Atendimento Serasa: suporte em Língua Brasileira de Sinais ajuda consumidores a negociar dívidas

Para promover a inclusão e facilitar o acesso aos serviços financeiros, a Serasa, um dos principais canais de negociação do Desenrola Brasil, oferece atendimento dedicado para usuários da comunidade surda. Essa iniciativa visa garantir que todos os consumidores tenham acesso integral aos serviços da Serasa.

Desde o final de 2023, a Central de Ajuda da Serasa implementou uma opção de acessibilidade para usuários com qualquer grau de perda auditiva, permitindo que recebam informações cruciais por meio de videochamadas. No total, são aproximadamente 300 agentes dedicados aos canais de atendimento digitais e por voz, e parte desse time está focada no atendimento em Libras, em parceria com o ICOM.

O processo é simples e eficiente: os usuários iniciam uma chamada de vídeo na Central de Ajuda da Serasa e são prontamente atendidos por um intérprete de Libras. Esse profissional, em contato direto com um agente da Serasa, realiza a tradução simultânea da conversa, transmitindo em língua de sinais as informações solicitadas pelo consumidor.