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Fale com a Cielo: passo a passo para obter suporte

Aprenda como entrar em contato com a Cielo através de telefone, site, e-mail e redes sociais.

Publicado em: 3 de setembro de 2024

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Homem usando o celular

Em 2023, a Cielo contou com cerca de 950 mil clientes ativos em 2023, segundo reportagem do jornal Valor Econômico. Muitas empresas e usuários precisam de suporte para resolver problemas, esclarecer dúvidas ou obter informações. A Cielo, uma das líderes no mercado de soluções de pagamento, oferece diversos canais de atendimento para garantir respostas aos consumidores. Neste guia estão as opções para falar com a Cielo e obter o suporte necessário.

Principais motivos para entrar em contato com a Cielo

  • Entre os motivos mais comuns para contatar a Cielo estão:

  • ●     Dúvidas sobre os serviços: informações sobre as soluções de pagamento e serviços oferecidos.
  • ●     Problemas com máquinas de cartão: questões relacionadas ao funcionamento das maquininhas de pagamento.
  • ●     Solicitação de suporte técnico: resolução de problemas técnicos ou dificuldades no uso dos serviços.
  • ●     Questões de faturamento e cobranças: esclarecimentos sobre faturas e cobranças indevidas.

Assista | Saiba os principais golpes com maquininha de cartão: O que fazer + Dicas

Como falar com a Cielo: opções de contato

  1. Telefone da Cielo

    O telefone é uma das formas mais rápidas de obter suporte. A Cielo disponibiliza diferentes números de telefone conforme o tipo de atendimento:

    ●     Atendimento ao Cliente: ligue para o número 4002-2477 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-570-8477 (demais localidades). Estes números são dedicados ao atendimento geral e suporte para clientes.

    ●     Suporte técnico: para questões técnicas específicas, ligue para o número 0800-880-1144.


  2. Central de atendimento online

    A Cielo também oferece suporte através de sua central de atendimento online:

    ●     Acesse o site oficial: visite a página de atendimento ao cliente da Cielo.

    ●     Navegue pela central de ajuda: explore as opções disponíveis para encontrar respostas para suas dúvidas. Se não encontrar o que precisa, inicie uma conversa com um atendente.


  3. E-mail de suporte

    Para questões que não exigem uma resposta imediata, utilize o e-mail:

    ●     Envie um E-mail: direcione seu e-mail para o endereço atendimento@cielo.com.br, no e-mail específico de suporte indicado no site oficial da Cielo ou no seu contrato de serviço. É importante fornecer detalhes claros e completos sobre o problema para receber uma resposta eficiente.


  4. Redes sociais

    A Cielo está ativa em várias redes sociais onde é possível entrar em contato através dessas plataformas:

    ●     Facebook: envie uma mensagem direta ou publique em suas páginas oficiais para obter suporte ou informações.


  5. Visite uma agência ou representante

    Se preferir um atendimento pessoal, pode visitar uma das agências ou representantes da Cielo:

    ●     Localize uma agência: no site da Cielo, utilize a ferramenta de localização para encontrar uma agência ou representante próximo.

Dicas para um atendimento eficiente

  • Para garantir um atendimento eficiente, considere as seguintes dicas:

  • ●     Prepare suas informações: tenha em mãos seu número de contrato, dados pessoais e detalhes sobre o problema.
  • ●     Escolha o canal adequado: dependendo da urgência, escolha o telefone para questões imediatas ou e-mail para questões que podem esperar.
  • ●     Seja claro e objetivo: explique seu problema claramente e forneça todas as informações necessárias para facilitar a resolução.

  • Saber como falar com a Cielo é crucial para resolver quaisquer problemas ou dúvidas sobre os serviços de pagamento. Com diversas opções de contato, é possível escolher o canal que melhor atende às suas necessidades e obter o suporte necessário de forma rápida e eficiente.

Um ponto que pode atrapalhar o seu contato com a Cielo é a falta de documentação, seja por perda ou roubo

O Aviso de Documentos Extraviados ajuda a evitar golpes em caso de documentos perdidos ou roubados. Ao fazer o registro gratuitamente, a Serasa informa a ocorrência às empresas, o que ajuda a evitar fraudes e uso indevido dos documentos.  

  • Confira as vantagens: 

  • ●     Gratuito e seguro: proteção total sem custos adicionais. Mantenha suas informações pessoais resguardadas. 
  • ●     Registro simples e rápido: cadastre o extravio dos documentos com facilidade, de forma online, garantindo agilidade no processo. 
  • ●     Alerta para empresas: a Serasa emite um alerta às empresas sobre a perda dos documentos. Isso ajuda a evitar o uso indevido em solicitações de crédito ou produtos financeiros. 
  • ●     Prevenção de fraudes: mantenha as empresas cientes da situação para barrar possíveis tentativas de fraude. 


Aumente a proteção de seus dados com o serviço de Documentos Extraviados. Sua segurança é a prioridade da Serasa. 

Celular mostrando a carteira digital Serasa
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