Enel SP: tire suas dúvidas sobre a empresa
Enel SP: tire suas dúvidas sobre a empresaData de publicação 14 de outubro de 20249 minutos de leitura
Publicado em: 12 de janeiro de 2024
Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 3 minutosTexto de: Time Serasa
O não pagamento de uma dívida por parte do consumidor prejudica as finanças de empresas de todos os portes. Com a possibilidade de inadimplência, é importante as empresas se prepararem e saberem como cobrar um cliente. Confira neste artigo dicas para fazer essa cobrança de forma respeitosa e profissional.
A pesquisa Perfil e Comportamento do Endividamento Brasileiro em 2023, feita pela Serasa, mostra o impacto de contas básicas, como luz, telefone e gás, no orçamento doméstico. Muitas vezes os consumidores atrasam uma conta para conseguir pagar essas contas, que representam os três maiores gastos dos brasileiros, atrás apenas de gastos com contas de supermercado e cartão de crédito.
Pelo terceiro ano consecutivo, cresceram as dívidas com mais de um ano de atraso, e 46% estão atrasadas há mais de dois anos.
Como não é possível saber a situação do consumidor com contas em aberto, é importante fazer uma abordagem gentil para encaminhar da melhor forma a negociação para os dois lados.
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Ao realizar cobranças, independentemente do meio utilizado, é crucial manter uma postura profissional, educada e aberta. Aqui estão alguns atributos comportamentais importantes:
A postura de quem cobra uma dívida deve ser restritamente objetiva e profissional. Deve-se evitar a linguagem agressiva ou ofensiva, garantindo uma comunicação respeitosa. É fundamental restringir a conversa ao objeto da cobrança, sem abrir para comentários de cunho informal. Porém, é importante ter disponibilidade para o diálogo sem fugir do foco.
Um ponto importante para a pessoa se sentir acolhida apesar da dívida é demonstrar compreensão em relação às circunstâncias do cliente. É importante estar aberto a ouvir e entender as possíveis dificuldades em relação ao atraso no pagamento. Colocar-se no lugar do cliente pode ajudar a deixar a comunicação mais clara.
É fundamental ser claro e direto ao comunicar os detalhes da cobrança. A linguagem mais assertiva, simples e sem ambiguidades é a melhor para evitar mal-entendidos.
Responda prontamente a quaisquer dúvidas relacionadas ao pagamento.
Aborde a situação com a mentalidade de encontrar uma solução. Esteja disposto a discutir opções de pagamento flexíveis ou a ajustar termos, se necessário. Caso não tenha uma proposta imediata na condição requisitada pelo cliente, evite a negação direta. Considere uma contraproposta em condições viáveis para a empresa.
Seja persistente na busca pelo pagamento, mas de maneira educada. Envie lembretes amigáveis e, se necessário, escalone a abordagem de forma gradual, com espaçamento de tempos em tempos.
● Documentação adequada
Mantenha registros claros de todas as transações, acordos e comunicações. Isso pode ser útil caso seja necessário recorrer a medidas mais formais no futuro, como uma execução de dívida em cartórios ou uma ação judicial.
A cobrança não deve comprometer permanentemente o relacionamento com o cliente. Trabalhe para resolver a situação de maneira a chegar a uma solução viável para ambas as partes se sentirem satisfeitas.
Mantenha uma abordagem consistente ao lidar com diferentes clientes e situações. Isso ajuda a estabelecer padrões e a evitar qualquer tratamento percebido como injusto.
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Cobrar um cliente educadamente, seja por WhatsApp, por e-mail ou qualquer outra forma, é uma habilidade importante para manter um relacionamento profissional saudável. Aqui estão algumas dicas para cobrar de forma educada em mensageiros como o WhatsApp e Telegram:
Seja claro e direto
Comece a conversa de forma amigável, mas vá direto ao ponto."Olá, [nome do cliente], espero que esteja bem. Gostaria de falar sobre o pagamento pendente da fatura [número da fatura]".
Forneça detalhes
Seja específico sobre o valor devido, datas de vencimento e serviços prestados. "O valor devido é de R$ [valor], com vencimento em [data]."
Ofereça opções de pagamento
Facilite o processo ao fornecer opções de pagamento. "Você pode realizar o pagamento por transferência bancária para a conta [informações bancárias] ou renegociar em parcelas de R$XX [valor das parcelas]”.
Mostre compreensão
Demonstre empatia e abertura para discutir alternativas, se necessário. "Entendemos que imprevistos acontecem. Se precisar de um acordo de pagamento, estamos dispostos a discutir opções que se adéquem a ambas as partes".
A cobrança por e-mail também requer o cuidado com a escolha das palavras para uma abordagem gentil, porém clara e assertiva. Veja sugestões para construir um texto direto e objetivo:
Assunto claro e amigável
Ao preencher o campo assunto do e-mail, utilize um título capaz de chamar a atenção, mas sem ser agressivo. "Lembrete amigável: pagamento pendente da fatura [número da fatura]".
Início da mensagem
Cumprimente o cliente e agradeça a parceria. "Prezado [nome do cliente], espero que esteja bem. Agradecemos sua parceria contínua".
Detalhes da cobrança
Forneça informações claras sobre o valor devido e o prazo. "Gostaríamos de lembrar sobre o pagamento pendente da fatura XXX no valor de R$XX [valor], com vencimento em [Data]".
Instruções de pagamento
Inclua instruções claras sobre como efetuar o pagamento. "Para sua comodidade, você pode realizar o pagamento por [método de pagamento] para a conta [informações bancárias]".
Abertura para diálogo
Mostre disponibilidade para discutir qualquer problema ou encontrar soluções. "Estamos à disposição para discutir quaisquer questões ou para ajustar o plano de pagamento, se necessário".
Leia também I Acesse a pesquisa completa Serasa Comportamento
Lembre-se sempre de manter um tom profissional e cortês. Isso ajuda a preservar o relacionamento com o cliente e a resolver a situação de forma eficaz. Nos casos de clientes inadimplentes, é possível eles terem outras dívidas associadas. Nesse caso, considere incluir uma oferta de negociação no Serasa Limpa Nome.
A Serasa oferece a oportunidade de os consumidores negociarem acordos em sua plataforma oficial com as empresas parceiras – tudo de forma segura e sem burocracia.
Em outras palavras, a Serasa faz a ponte entre o consumidor e a empresa, mas as ofertas e condições de negociação são oferecidas pelas empresas credoras.
Pelo Serasa Limpa Nome o consumidor consulta as dívidas e pode conseguir até 90% de desconto para quitar os débitos. O serviço é gratuito e pode ser feito em apenas 3 minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android) ou WhatsApp (11) 99575-2096.
Como é o passo a passo para o cliente:
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