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Dia do Consumidor: 75% querem renegociar dívidasData de publicação 10 de março de 20258 minutos de leitura
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Mercado Livre: como devolver produto
Fez compras no Mercado Livre e quer devolver? Saiba o que fazer e como solicitar reembolso
Publicado em: 30 de janeiro de 2025
Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 12 minutosTexto de: Time Serasa
Comprou algo pela internet e não serviu, não gostou ou não funcionou? Solicitar a troca ou a devolução é direito do consumidor. Mas quando se trata de uma das maiores plataformas de e-commerce da América Latina, o Mercado Livre, como devolver produto e itens comprados e garantir o reembolso?
Entenda o que fazer e quais são os procedimentos e prazos.
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Como funciona a devolução no Mercado Livre
Devolver um produto que foi comprado pela internet é direito do consumidor, independente do motivo. Quando a compra foi feita no site Mercado Livre, a pessoa tem até 30 dias para comunicar seu interesse na devolução a partir do momento que recebe o item. O prazo é maior do que diz a lei, que limita a sete dias.
A troca, no entanto, não é permitida. Neste caso, sempre que a pessoa não quiser ficar com o produto comprado, ela deve cancelar a compra para, depois, fazer uma nova.
Além disso, o produto devolvido também deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original, sempre que for o caso. Só assim, a devolução será processada e o reembolso liberado.
Mercado livre: como devolver produto e o que pode ser devolvido
- É possível devolver quase tudo que foi comprado no site do Mercado Livre. Porém, alguns produtos não são permitidos. Por exemplo:
- ● veículos;
- ● tags de pagamento de pedágios;
- ● serviços;
- ● equipamentos médicos como material de laboratório, farmácia e terapias alternativas;
- ● ingressos para eventos;
- ● imóveis;
- ● plantas (tanto naturais quanto artificiais);
- ● seres vivos;
- ● produtos de beleza e cuidado pessoal como barbearia, farmácia, depilação e tratamentos de beleza.
Em outros casos, a devolução de alguns itens também pode exigir determinadas condições. Em resumo, a situação fica assim:
| Categoria | Produto | Devolução |
|---|---|---|
| Alimentos e bebidas | Todos | Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido consumidos |
| Animais | Seres vivos | Não podem ser devolvidos |
| Acessórios, artigos e jogos | Todos | Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados |
| Artigos para adultos | Todos | Não tem devolução |
| Bebês | Todos | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Beleza e cuidado pessoal | Farmácia | Não podem ser devolvidos |
| Beleza e cuidado pessoal | Barbearia Depilação Higiene pessoal Maquiagem Tratamentos de beleza Perfumes e fragrâncias | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Beleza e cuidado pessoal | Artigos para cabeleireiros Cuidados com a pele Cuidados com o cabelo Eletrodomésticos de beleza Manicure e pedicure | Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados |
| Calçados, roupas e bolsas | Todos | Podem ser devolvidos, desde que estejam com sua etiqueta original e não tenham sido usados |
| Casa, móveis e jardim | Plantas naturais | Não podem ser devolvidos |
| Casa, móveis e jardim | Cuidado da casa e lavanderia | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Imóveis | Todos | Não podem ser devolvidos |
| Ingressos para eventos | Todos | Não podem ser devolvidos |
| Joias e relógios | Todos | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Livros, revistas e comics | Todos | Podem ser devolvidos, desde que estejam no plástico fechado |
| Saúde e equipamentos médicos | Acupuntura, farmácia e material de laboratório | Não podem ser devolvidos |
| Saúde e equipamentos médicos | Andadores, cadeiras de rodas, elevadores de pacientes, massageadores, monitores de pressão, muletas, nebulizadores, ortopedia, porta comprimidos e termômetros | Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados |
| Saúde e equipamentos médicos | Equipamento médico e oxigenoterapia | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Serviços | Todos | Não podem ser devolvidos |
| Tags de pagamento de pedágios | Todos | Não podem ser devolvidos |
| Veículos | Todos | Não podem ser devolvidos |
Como é feito o reembolso
O processo de reembolso no Mercado Livre começa três dias úteis após o produto devolvido chegar na empresa. Após ter seu estado e condições atestados pela equipe, o reembolso é liberado automaticamente.
O valor será reembolsado por meio do mesmo meio de pagamento que foi utilizado para fazer a compra. Em alguns casos, ele pode ser imediato e, em outros, demorar alguns dias.
Desta forma:
| Como foi pago | Onde recebe o reembolso | Tempo que leva para ser creditado |
|---|---|---|
| Dinheiro no Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Boleto | Dinheiro no Mercado Pago ou em conta bancária indicada pelo consumidor | Imediato |
| Cartão de crédito ou cartão de débito | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Meli Dólar | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
| Mercado Crédito | Seu limite disponível | Imediato |
| Cartão de crédito | Cartão de crédito | Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco) |
| Cartão de débito | Cartão de débito | Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco) |
| Pix | Conta que usou para fazer o Pix | Imediato |
| PayPal | PayPal | Imediato |
Leia também | Cartão Mercado Pago é bom? Entenda se vale a pena
Mercado Livre: como devolver produto
No Mercado Livre, como devolver produto não é um mistério. O processo é bem simples.
É possível comunicar o interesse pela devolução do produto por meio do site ou aplicativo do Mercado Livre, fazendo o login na sua conta. Caso ainda não tenha, o app da empresa está disponível para download gratuito no Google Play (para telefones Android) e App Store (para telefones iOS).
Depois disso, basta dar andamento ao processo de devolução, que vai depender do status do produto.
Mercado Livre: como devolver produto que já chegou
- Caso o item comprado já tenha sido entregue e esteja em sua posse, o passo a passo para pedir a devolução é o seguinte:
- ● clique em "compras" no canto superior direito da tela para acessar a lista dos pedidos feitos;
- ● selecione o produto que deseja devolver, clicando em “ver compra”;
- ● clique em "devolver grátis";
- ● informe o motivo da devolução entre as opções disponíveis, pois, dependendo da resposta, será necessário mais informações ou fotos;
- ● clique em “confirmar”;
- ● verifique o método de reembolso que aparecer na tela (que deve estar de acordo com a maneira como o pagamento foi feito) e clique em “continuar”;
- ● clique em “confirmar devolução”;
- ● aguarde a geração de um código de postagem que o Mercado Livre irá liberar para que seja possível enviar o produto de volta sem custo e com acompanhamento da empresa;
- e as instruções para devolução do produto;
- ● prepare o pacote para enviar e embale o produto conforme as instruções;
- ● leve-o até a agência dos Correios ou transportadora indicada em até 5 dias e tenha o código de postagem à mão.
Mercado Livre: como devolver produto que ainda não foi despachado
- Porém, caso a compra ainda não tenha sido despachada pelo Mercado Livre, basta fazer o seguinte:
- ● clique em "compras" no canto superior direito da tela para acessar a lista dos pedidos feitos;
- ● selecione o produto que deseja devolver, clicando em “ver compra”;
- ● clique no botão "cancelar compra" ou, caso a opção não esteja disponível, "preciso de ajuda" e, em seguida "tenho um problema com o produto" e, então, "quero cancelar a compra";
- ● escreva uma pequena mensagem de relato para abrir uma solicitação de cancelamento.
Mercado Livre: como devolver produto que está a caminho
Mas se a compra já foi despachada, mas ainda não chegou, basta recusá-la no momento que o entregador aparecer na sua casa. Quando isso acontece, ele não fará nenhuma pergunta e apenas irá embora levando o item junto com ele.
Como acompanhar o andamento da devolução
- Em qualquer um desses casos, é possível acompanhar o andamento da devolução pela sua própria conta no Mercado Livre. Desta forma:
- ● clique em "compras";
- ● selecione o pedido relacionado;
- ● verifique o status da devolução no detalhe da compra, que será atualizado conforme o processo avança.
O Mercado Livre também enviará notificações por e-mail sobre cada etapa da devolução e reembolso.
Conheça seus direitos como consumidor com ajuda da Serasa
Quer entender melhor como funciona a devolução ou troca de produtos e também outros direitos do consumidor? A Serasa te ajuda.
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