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Tudo sobre a conta de luz da Enel, antiga AES Eletropaulo

Esclareça as principais dúvidas sobre a conta de luz da antiga AES Eletropaulo, hoje Enel, de São Paulo.

Publicado em: 30 de novembro de 2023

Categoria Carteira DigitalTempo de leitura: 3 minutos

Texto de: Time Serasa

Placa da Enel exibida em seus escritórios em Bucareste, Romênia. Grupo Enel, é uma empresa multinacional italiana de energia

A Enel de São Paulo é hoje a maior distribuidora de energia do Brasil. A capital paulista e outras 23 cidades do estado são atendidas pela empresa, o equivalente a mais de 7 milhões de consumidores. O que pode levar o consumidor a dúvidas é que AES Eletropaulo e Enel são a mesma empresa – Enel é o nome adotado depois da venda a uma multinacional.

Tire neste artigo dúvidas sobre a fatura da companhia de energia elétrica.

Assista | Conheça a funcionalidade Minhas Contas do aplicativo da Serasa

Quando a Eletropaulo virou Enel?

A antiga AES Eletropaulo mudou de nome em 2018, quando a distribuidora foi comprada por um grupo italiano. A Enel foi fundada na Itália e é uma multinacional com atuação em vários países. Em 2018, era considerada a segunda maior empresa de energia do mundo.

Antes de ser AES Eletropaulo, a distribuidora de energia de São Paulo era apenas Eletropaulo, quando ainda era uma empresa que pertencia ao Estado. Apesar de se chamar Enel há cinco anos, informalmente muitos clientes ainda se referem à companhia como Eletropaulo.

Leia também | Como economizar energia elétrica em todos os cômodos da casa

AES Eletropaulo/Enel: 2ª via da fatura online

Há várias formas para emitir a 2ª via da fatura da Enel. O serviço pode ser solicitado pelo site, aplicativo, WhatsApp ou mensagem SMS. Confira em detalhes:

Site

  • ●     Acesse a agência virtual da Enel.
  • ●     Clique em “Entrar”, faça seu login ou crie um cadastro se ainda não tiver.
  • ●     Para criar um acesso, é preciso informar o número do CPF e o número da instalação (que está escrito na parte superior da conta de luz).
  • ●     Selecione o serviço “Segunda via de conta”.

Aplicativo

  • ●     Baixe o app da Enel São Paulo (Android e iOS).
  • ●     Selecione “Segunda via de conta” entre os serviços disponíveis.

WhatsApp

  • ●     Envie mensagem para o número (21) 99601-9608 e converse com a Elena, a assistente virtual da Enel.

Mensagem de texto

  • ●     Envia a palavra CONTA + número de instalação por SMS para 27373.

Como buscar conta de luz em atraso?

Se houver alguma fatura da Enel em aberto, é possível verificar a situação pelos canais online de atendimento.

Pela Agência Virtual, depois de fazer login, clique na opção “Minha conta” e depois em “Contas e pagamentos”. Também é possível consultar pelo aplicativo ou pelo WhatsApp (21) 99601-9608.

Leia também | Quantas contas de luz posso atrasar antes do corte?

É possível parcelar contas de luz em atraso?

Sim, em alguns casos. A Enel permite o parcelamento se houver no mínimo duas contas em atraso, com uma delas vencida há pelo menos 62 dias.

Leia também | Como consultar e resolver o problema de conta atrasada?

Conta de até R$55 precisa ser paga?

A Enel tem um programa chamado Pequenos Valores. Contas de valor inferior a R$55 têm o pagamento acumulado para o mês seguinte.

Isso não significa que o cliente deixará de pagar a fatura, mas terá mais tempo para efetuar o pagamento, sem multa ou juros. A conta pode ser acumulada por até três meses consecutivos.

Leia também | Tarifa Social: como conseguir desconto na conta de luz

É possível pagar conta de luz por Pix?

Sim. Tanto a Enel quanto outras distribuidoras oferecem a possibilidade de pagar pelo Pix, com QR Code. Essa alternativa foi determinada em 2023 pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

Uma das vantagens de pagar a fatura por Pix é que a distribuidora dá baixa na conta em tempo real, sem prazo de compensação bancária. Isso evita eventuais problemas relativos à demora do reconhecimento do pagamento, como o corte de energia.

As outras modalidades de pagamento seguem disponíveis: débito automático, internet banking, agências bancárias, postos de pagamento autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.

Como mudar o nome do titular da conta de luz?

A troca de titularidade da conta é necessária quando há venda do imóvel ou mudança de inquilino. O novo morador pode fazer a solicitação pelo site, aplicativo, WhatsApp ou atendimento presencial em uma das lojas, apresentando os documentos pessoais.

A mudança não gera cobrança e o processo tem um prazo de até três dias úteis na área urbana ou cinco dias úteis na área rural para ser concluído.

Para fazer a troca de titularidade, a Enel determina algumas condições:

  • ●     O solicitante não pode ter débitos com a Enel.
  • ●     Se houver algum débito relativo ao imóvel, ele será cobrado do antigo responsável.
  • ●     Os documentos pessoais precisam estar legíveis.
  • ●     Um documento do imóvel pode ser solicitado.


Leia também | Inquilino não pagou a luz: os impactos da inadimplência

Use o Minhas Contas e receba alerta para pagar a fatura de luz

A funcionalidade Minhas Contas, da Serasa, é uma solução completa para gerenciar e pagar todas as contas de forma inteligente.

Imagine ter todas as despesas, incluindo água, luz, gás* e até compras online, reunidas em um só lugar. Com o aplicativo da Serasa, você pode fazer isso e muito mais.

  • ●     Visualize: tenha uma visão clara de todas as suas contas.
  • ●     Unificação das contas: você escolhe se quer pagar uma conta por vez ou a soma de todas elas.
  • ●     Pague com agilidade: pague boletos com apenas alguns toques, de forma rápida e segura.
  • ●     Receba alertas de vencimento: acompanhe o vencimento das contas para sempre pagar em dia.
  • ●     Central de pagamento: água, luz, gás e até compras online. Todos os seus boletos registrados em um só lugar, para sua comodidade.
  • ●     Segurança Serasa: conte com a segurança e confiabilidade que só a Serasa pode oferecer.


*Contas básicas como água, luz e gás serão disponibilizadas de forma faseada para os estados, acompanhe na página do Minhas Contas as atualizações.

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