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Como consultar conta de água em atraso?

Descubra como consultar e regularizar contas de água em atraso e tire suas dúvidas sobre o assunto.

Atualizado em: 14 de abril de 2025

Categoria Carteira DigitalTempo de leitura: 9 minutos

Texto de: Time Serasa

A mulher de negócios trabalha com originais -

As contas atrasadas de água são um grande problema para muitos moradores das cidades. O acesso à água potável é fundamental para o bem-estar de todos, mas quando as contas não são pagas a tempo, o fornecimento pode ser interrompido, deixando as famílias em situação difícil.

Essa questão levanta preocupações não apenas sobre a igualdade no acesso a um recurso essencial, mas também sobre o impacto nas finanças pessoais e nas redes de abastecimento de água.

Quer saber como consultar conta de água em atraso e regularizar as dívidas? Neste artigo, a Serasa explica o que fazer para ter acesso às contas atrasadas e mostra algumas soluções para deixar tudo em dia.

Leia também | Segunda via Sabesp: é muito simples conseguir a sua!

Assista | Tipos de crédito: Qual é o ideal para você?

Qual a importância de puxar conta de água atrasada? O que acontece se não pagar?

Pagar conta de água e manter tudo em dia é essencial para garantir o acesso contínuo a um recurso vital e evitar complicações financeiras.

A era digital trouxe consigo a conveniência de acessar informações e efetuar pagamentos online, simplificando a gestão financeira.

Ao compreender os passos para verificar contas atrasadas e realizar pagamentos, é possível evitar as penalidades associadas, como:

Multas e juros

Contas de água não pagas dentro do prazo resultam em multas e juros adicionais, aumentando consideravelmente o montante original.

Progressividade das multas

As multas muitas vezes são proporcionais ao valor da conta, aumentando à medida que o atraso persiste.

Impacto cumulativo

A acumulação de multas e juros pode transformar uma dívida inicialmente pequena em uma quantia substancial, criando um ciclo difícil de quebrar para o consumidor.

Custos indiretos de reconexão

O não pagamento pode levar à interrupção do fornecimento de água, acarretando custos adicionais para restabelecer o serviço, incluindo taxas de reconexão.

Implicações para a comunidade

A inadimplência generalizada pode resultar em aumento nas tarifas de água para todos os consumidores, à medida que as empresas buscam compensar as perdas.

Leia também | O que é RGI da conta de água

Como consultar conta de água em atraso

Existem várias possibilidades de conferir o total dos débitos. No entanto, elas dependerão de cada concessionária de água.

  • De modo geral, as possibilidades são:
  •          
  •         ●    pelo site ou aplicativo;
  •         ●    por telefone ou aplicativo de mensagem;
  •         ●    presencialmente.

  1. Puxar conta de água pelo site ou aplicativo

    Uma maneira de ter acesso às contas de água atrasadas é entrando no site ou aplicativo da própria companhia de abastecimento da sua região.

    No estado de São Paulo, por exemplo, basta entrar no site da Sabesp ou no aplicativo (iOS e Android). Dentro da plataforma online, é possível conferir as opções de segunda via de conta, pagamento de contas e parcelamento de contas.

    Em todos os casos, tenha o número do CPF e do registro do imóvel (que está visível em todas as contas anteriores).

    Leia também | Como pagar conta de água atrasada

     

  2. Puxar conta de água atrasada pelo telefone ou aplicativo de mensagem

    Outra opção para ter acesso às contas de água atrasadas é entrando em contato com a concessionária pelo telefone ou aplicativo de mensagem (como o WhatsApp).

    Principalmente em municípios do interior, essa é a opção mais digitalizada que existe, pois nem todas as companhias podem ter site ou aplicativo próprios.

    No caso da Sabesp, os telefones de contato são:

            ●    telefone gratuito: 0800 055 0195;

            ●    WhatsApp: 11 3388 8000.

    Também tenha seus dados, como CPF e número de registro do imóvel na concessionária.

    Leia também | Como tirar a conta da Sabesp do nome e eliminar dívidas

     

  3. Puxar conta de água atrasada presencialmente

    A terceira opção é a mais tradicional: caso prefira ou não tenha conseguido puxar as contas de água atrasadas nos canais digitais ou por telefone, será preciso se dirigir pessoalmente à concessionária.

    Nesse caso, leve seus documentos pessoais, como CPF e contas de água anteriores.

    Leia também | Como pagar conta pelo celular de forma prática

Passo a passo para consultar conta de água pela internet

Confira o que fazer para verificar contas atrasadas de água online:

  1. Acesse o portal da companhia fornecedora do serviço

    Primeiramente, o consumidor deve acessar o portal online da empresa de água de sua cidade. Geralmente isso pode ser feito digitando o endereço eletrônico fornecido na última conta de água.


  2. Faça login na conta do consumidor

    É preciso fazer o login utilizando as credenciais fornecidas no cadastro do portal. Caso ainda não tenha cadastro, será necessário criar um.


  3. Procure a consulta do histórico de pagamentos

    Dentro do portal, procure a opção que permite a visualização do histórico de pagamentos. Nessa seção estarão as informações detalhadas sobre faturas anteriores.


  4. Identifique contas em atraso

    Essas informações geralmente são destacadas e indicam o valor devido e a data de vencimento original.


  5. Confira os detalhes da fatura atrasada

    Ao identificar uma fatura em atraso, o usuário deve clicar nela para obter mais detalhes. Isso pode incluir a aplicação de multas, juros e outras penalidades associadas ao atraso no pagamento.


  6. Verifique as opções de pagamento online

    Dentro do portal, é importante verificar as opções de pagamento disponíveis. Muitas empresas oferecem métodos online, como cartão de crédito ou débito, para facilitar o pagamento imediato.


  7. Configure, se possível, a opção de pagamento automático

    É recomendável configurar o pagamento automático para evitar atrasos futuros. Muitas empresas fornecem essa opção, permitindo que o valor devido seja debitado automaticamente da conta do usuário.


  8. Se precisar, entre em contato com o atendimento ao consumidor

    Se o consumidor precisar de assistência ou enfrentar dificuldades financeiras, é aconselhável entrar em contato com o atendimento ao consumidor. Muitas empresas estão dispostas a negociar planos de pagamento ou oferecer soluções personalizadas.

    Leia também | Como consultar segunda via de conta de água da Sabesp

Use o Serasa Limpa Nome para negociar sua dívida de água

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
Celular mostrando a carteira digital Serasa
Consultar CPF

Leia também | Como saber se a conta de água foi paga

Dica extra: pague boletos online pela Carteira Digital Serasa

A Carteira Digital Serasa permite pagar contas on-line em um só lugar, de forma fácil, prática, rápida e segura. Com ela é possível fazer recargas de celular, organizar as contas, pagar acordos do Serasa Limpa Nome, consultar e quitar débitos de veículo com opções de parcelamento. 

  • Para acessar: 

  • ●     Baixe o app da Serasa (iOS ou Android).
  • ●     Caso não tenha cadastro, basta fazer na hora. É rápido e grátis.
  • ●     Faça o login.
  • ●     Pronto! É só aproveitar os serviços que a Carteira Digital Serasa tem para você.
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