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Como cancelar uma compra no cartão

Entenda o processo de cancelamento de compras feitas no cartão de crédito e o passo a passo para isso.

Publicado em: 30 de agosto de 2024

Categoria CréditoTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Mobile banking , conceito de comércio eletrônico.

O cartão de crédito é uma das principais formas de pagamento utilizadas hoje no Brasil. Para utilizar melhor esse meio de pagamento, é importante saber também como cancelar uma compra no cartão, quando for preciso. Entenda mais sobre o processo de cancelamento de compras feitas no cartão de crédito, o passo a passo e os direitos do consumidor.

Direitos do consumidor ao cancelar uma compra no cartão

Segundo o Banco Central, as operações de crédito estão em crescimento e o uso de cartões de crédito entre as pessoas físicas tem se destacado. Por isso, saiba algumas leis e direitos de quem utiliza esse serviço e precisa cancelar uma compra:

Leis e regulamentações

Existe uma lei que garante a possibilidade de pedir o cancelamento de uma compra, via cartão de crédito ou outra forma de pagamento. Ela consta no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e garante ao comprador a devolução imediata do valor pago em compra.

O chamado direito de arrependimento, no entanto, deve respeitar um prazo para desistência de sete dias, a partir do recebimento do produto ou assinatura do serviço.

Além disso, para ter direito à devolução é preciso que a compra tenha sido feita fora do estabelecimento comercial, por exemplo pelo telefone, pela internet ou entrega em domicílio.

Se a compra foi realizada em algum estabelecimento comercial físico, a loja não é obrigada a realizar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago em caso de arrependimento. Ainda assim, algumas lojas aceitam realizar esse tipo de devolução.

Quando o cancelamento é permitido

No caso de compras online, o consumidor tem garantido um estorno do gasto quando cancela no prazo de até sete dias.

Porém, o cancelamento de serviços com cobranças recorrentes, como streamings ou aplicativos de ferramentas digitais, por exemplo, pode ser feito a qualquer momento. Nesses casos, a cobrança dependerá da data em que a assinatura era cobrada e poderá haver taxas caso elas constem o contrato do serviço.

Além disso, também é possível contestar uma compra de cartão de crédito quando ela não for reconhecida pelo cliente. Nesses casos, a contestação pode ser feita diretamente no banco.

Diferença entre cancelamento e estorno

Cancelamento e estorno são processos diferentes. No caso do estorno do cartão de crédito, ele ocorre quando o cliente deseja a devolução do valor gasto em uma transação de cartão de crédito. O pedido pode ser por desistência da compra ou erro no cálculo do valor cobrado, por exemplo.

O estorno também pode acontecer no caso de valores cobrados temporariamente. Um exemplo são as viagens solicitadas por carros de aplicativos. É comum que empresas, como a Uber ou a 99, façam a cobrança da corrida antes mesmo de um parceiro aceitar a viagem. Caso a viagem não ocorra, o valor é estornado automaticamente.

Assista | Estorno de cartão de crédito: como funciona?

Passo a passo para cancelar uma compra no cartão

Cancelar compra diretamente com a loja

Se optar por cancelar a compra com a loja em que adquiriu o produto ou serviço, é importante respeitar o prazo e as normas informadas acima. Seguindo essas regras:

  1. Entre em contato com o suporte ao cliente da empresa.

  2. Indique o produto ou serviço adquirido, data e demais informações.

  3. Informe qual foi a forma de pagamento.

  4. Peça o cancelamento.

  5. Acompanhe o pedido até que o cancelamento seja concluído.

Cancelar compra pelo aplicativo do banco

Se optar por cancelar a compra diretamente no banco, as etapas são:

  1. Abra o aplicativo do banco.

  2. Acesse sua conta, com agência, conta-corrente e senha eletrônica.

  3. Vá na aba "produtos" e toque em "cartões".

  4. Toque em "contestar compras" e escolha a compra que quer contestar.

  5. Toque em "reportar problema" e escolha o motivo da contestação.

  6. Preencha seus dados e siga as instruções.

Cancelar compra pessoalmente no banco

Caso prefira, também é possível pedir o cancelamento ou a contestação de uma compra diretamente no banco. Basta ir pessoalmente até a instituição onde possui o cartão de crédito e fazer o pedido a um gerente.

O que fazer se o cancelamento for negado?

Caso o cliente cancele a compra, mas continue recebendo as cobranças, ele deve procurar o estabelecimento e exigir o comprovante do cancelamento. A responsabilidade de cancelar a cobrança na fatura é do estabelecimento comercial em que a compra foi realizada.

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