Como se preparar para a Black Friday: dicas para varejistas

Planeje com antecedência

A preparação para a Black Friday deve começar com no mínimo um mês de antecedência.

Isso inclui a definição de:

●     metas de vendas;

●     seleção de produtos ou serviços que serão promovidos;

●     abastecimento do estoque;

●     definição de entrega do produto;

●     planejamento de ações de marketing.

Ofereça descontos realmente atrativos

A principal atração da Black Friday são os grandes descontos. Por isso, certifique-se de que as promoções sejam realmente vantajosas para os consumidores.

Eis alguns exemplos de ofertas:

●     descontos divididos em cores (exemplo: cor verde – 20%; cor amarela – 30%; cor vermelha – 50%);

●     descontos progressivos (aumenta o desconto a cada item comprado pelo cliente);

●     ofertas de "compre um, leve outro";

●     frete grátis;

●     kits prontos com vários produtos que se relacionam entre si.

Prepare bem o site da loja virtual

Certifique-se de que o site da loja seja rápido, responsivo e seguro. Vale a pena investir em um design diferente para destacar os produtos participantes da Black Friday.

Além disso, invista em estratégias de marketing digital, como anúncios pagos nas redes sociais e no Google, para aumentar a visibilidade da loja online durante o período.

Treine a equipe de vendas

Saber como se preparar para a Black Friday também diz respeito a preparar a equipe de vendas.

Durante o período, como os colaboradores estarão sob pressão para atender a um grande volume de clientes, é essencial treiná-los para lidar com o aumento da demanda – mantendo o profissionalismo e oferecendo um ótimo atendimento ao cliente.

Tenha estoque suficiente para a Black Friday

Nada frustra mais os clientes que descobrir que um produto está esgotado logo no início da Black Friday.

Portanto, verifique se o estoque está adequado para atender à demanda prevista. Considere até mesmo estender o estoque para evitar decepcionar os consumidores.

Prepare-se para o pico de tráfego no site e na loja física

Durante a Black Friday, o site e a loja física podem enfrentar um grande pico de tráfego. Por isso, verifique se a infraestrutura é capaz de lidar com isso.

No caso de lojas online, isso significa contar com servidores robustos que não travem sob carga intensa. 

Em lojas físicas, cuide para que haja um bom espaço de circulação de pessoas e "áreas de descanso" (como cadeiras nos balcões e perto de provadores, se for o caso).

Disponibilizar água, cafezinho e até um lanche simples também pode ajudar a criar uma boa experiência de atendimento.

Monitore as métricas

Acompanhe de perto as métricas de desempenho durante a Black Friday, o que pode incluir:

●     quantidade de vendas;

●     quantidade de tráfego do site;

●     valor médio de vendas;

●     taxa de conversão do site.

Essas e outras métricas podem ajudar na avaliação do sucesso das promoções e a identificar áreas que podem ser melhoradas no próximo ano.

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