Serasa Limpa Nome: negocie dívidas com até 99% de desconto 

A primeira edição de 2026 aconteceu em março. Para mais informações sobre a próxima edição do ano, acompanhe a página oficial do Feirão.

Depois que a dívida negativada é paga, o credor tem até cinco dias úteis para solicitar à Serasa a baixa da restrição no CPF. Se o pagamento de um acordo feito pela Serasa for feito via Pix, essa atualização pode acontecer mais rápido.

Importante: essa possibilidade é apenas para as dívidas negativadas, e a dinâmica não se aplica para aquelas chamadas de “não negativadas”, pois não constam no cadastro de inadimplentes.

Sim. O pagamento de uma dívida negativada pode aumentar o Serasa Score, pois essa informação passa a compor a análise do seu histórico financeiro. A pontuação, porém, pode variar de acordo com outros fatores e não há garantia de aumento imediato.

Importante: essa possibilidade é apenas para as dívidas negativadas, e a dinâmica não se aplica para aquelas chamadas de “não negativadas”, pois não constam no cadastro de inadimplentes.

Negociar pela Serasa traz benefícios como descontos de até 90% (ou até 99% durante o Feirão), parcelamento em até 72 vezes, e a possibilidade de limpar seu nome rapidamente. Além disso, você pode resolver tudo de forma online e segura, evitando burocracias e garantindo mais controle sobre sua vida financeira.

Atenção: os descontos e condições de parcelamento podem variar conforme a empresa parceira.

Seus boletos de negociação estão disponíveis na área do consumidor no site ou aplicativo da Serasa. Basta entrar na sua conta e acessar a seção "Dívidas" para visualizar e baixar seus boletos. Caso o problema persista, entre em contato pelos canais oficiais da Serasa.

Basta acessar o site ou aplicativo da Serasa, entrar com seu CPF e senha e verificar as ofertas disponíveis para o seu CPF na tela inicial ou no menu “Dívidas”. Selecione a melhor opção, escolha a forma de pagamento e data de vencimento e finalize sua negociação. Você também pode negociar presencialmente nos Correios.

Você pode pagar sua negociação por meio de boleto e Pix (à vista ou parcelado, caso a empresa credora disponibilize essa opção). Algumas ofertas para quitar dívidas de água, luz e gás permitem pagamento em cartão de crédito. Verifique a disponibilidade de opções acessando o site ou aplicativo da Serasa.

Se você foi vítima de fraude, roubo, clonagem ou perda de documentos e percebeu uma dívida indevida em seu nome, siga estes passos para solicitar a exclusão da anotação na base da Serasa:

1. Entre em contato com a empresa credora: o primeiro passo é procurar a empresa responsável pela cobrança para verificar a origem da dívida e solicitar a correção.

2. Reúna a documentação necessária: para formalizar seu pedido junto à Serasa, envie os seguintes documentos:

• Cópia autenticada do seu RG e CPF;

• Boletim de Ocorrência;

• Declaração de próprio punho, informando nome, endereço, telefone, RG, CPF e solicitando a exclusão da anotação, declarando que se trata de uma fraude.

3. Envie os documentos para análise: o pedido deve ser encaminhado para o seguinte endereço: Avenida Doutor Heitor José Reali, 360, Distrito Industrial Miguel Abdelnur, CEP 13571-385 - São Carlos-SP.

Importante: o prazo de análise é de até 10 dias corridos.

Se a dívida já foi paga há mais de cinco dias úteis, mas a restrição ainda consta no seu nome, entre em contato com a empresa credora para solicitar baixa da dívida na Serasa. Se ainda ficar com dúvidas, entre em contato diretamente com a Central de Ajuda da Serasa para análise do caso.

Sim. Uma dívida antiga pode aparecer na plataforma da Serasa como uma oferta de negociação, mesmo quando não consta mais como negativação no cadastro de inadimplentes.

Após o prazo de prescrição, a anotação negativa deve ser retirada do cadastro de inadimplentes. Isso, porém, não significa automaticamente que a dívida foi paga ou deixou de existir na relação entre o consumidor e a empresa credora. A pendência pode continuar disponível como oferta de negociação na plataforma da Serasa, sem representar uma negativação ou afetar o Serasa Score.

A decisão de negociar depende das prioridades financeiras de cada pessoa. Caso existam despesas essenciais em atraso ou outras dívidas negativadas, é importante avaliar o impacto de cada pagamento no orçamento antes de assumir uma nova parcela.

A negativação ocorre quando uma empresa credora solicita a inserção de uma dívida não paga no cadastro de inadimplentes. A partir desse registro, algumas situações podem mudar:

1. A informação pode ser considerada na análise de crédito: bancos, financeiras, lojas e outras empresas podem consultar a negativação ao analisar pedidos de cartão, empréstimo, financiamento ou compra parcelada.

A existência do registro não impede automaticamente a concessão de crédito, mas pode influenciar a aprovação e as condições oferecidas, de acordo com os critérios de cada empresa.

2. A negativação pode afetar o Serasa Score: as dívidas negativadas estão entre as informações consideradas no cálculo do Serasa Score. O impacto na pontuação depende do conjunto de dados disponíveis no momento do cálculo.

O score é apenas um dos elementos utilizados pelas empresas na análise de crédito e não determina, sozinho, a aprovação ou a recusa de uma solicitação.

3. A dívida pode ter uma oferta de negociação: a empresa credora pode disponibilizar uma proposta para pagamento à vista ou parcelado. As condições, como desconto, quantidade de parcelas e formas de pagamento, são definidas pela própria empresa.

A existência de uma oferta de negociação na plataforma da Serasa não significa necessariamente que a dívida esteja negativada ou que afete o Serasa Score.

Antes de concluir um acordo de negociação de dívida, confira a empresa credora, a origem e o valor da dívida, o desconto, a quantidade de parcelas, as formas de pagamento e se o acordo cabe no orçamento. Se não houver uma oferta disponível na plataforma ou se as condições apresentadas não forem adequadas, também é possível procurar diretamente a empresa credora.

Sim. Para negociar com segurança, é importante utilizar os canais oficiais da Serasa e conferir os dados do acordo antes de realizar o pagamento. Você pode acessar o Serasa Limpa Nome pelo site ou aplicativo da Serasa, pelo WhatsApp oficial ou presencialmente nos Correios. Os serviços disponíveis podem variar conforme o canal.

Alguns cuidados simples ajudam a evitar golpes antes de negociar:

1. Acesse diretamente o site ou o aplicativo oficial da Serasa.

2. Confira a empresa credora, o valor da dívida e as condições do acordo na tela inicial ou no menu “Dívidas”.

3. Valide o boleto ou a chave Pix antes de pagar.

4. Não compartilhe senhas ou códigos de acesso.

5. Desconfie de contatos que solicitem pagamento para uma pessoa física ou cobrem alguma taxa para liberar descontos, regularizar o CPF ou aumentar o Serasa Score.

6. Se ficar em dúvida, não faça o pagamento antes de confirmar a oferta pelos canais oficiais da Serasa.

Depois de concluir um acordo, guarde o comprovante de pagamento e acompanhe a negociação pela plataforma da Serasa. Se encontrar um site, perfil ou número de WhatsApp suspeito, informe a Serasa pelo canal oficial de denúncia de fraudes digitais.

Regularizar uma dívida negativada pode contribuir para uma avaliação de crédito mais favorável, mas não garante a aprovação de cartão, empréstimo ou financiamento.

Após a confirmação do pagamento, a empresa credora deve solicitar a exclusão da negativação em até cinco dias úteis. Em acordos parcelados, o momento da exclusão depende das condições da negociação.

A regularização também pode influenciar o Serasa Score, pois as dívidas negativadas estão entre as informações consideradas no cálculo. No entanto, a pontuação é dinâmica e depende de um conjunto de fatores. Por isso, não é possível garantir que o score será impactado imediatamente.