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Como acordo com o Banco do Brasil: guia completo

Aprenda diferentes formas de realizar a renegociação de dívidas com o Banco do Brasil.

Atualizado em: 14 de março de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 9 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta fotoilustração, o logotipo do Banco do Brasil (BB) é exibido na tela de um smartphone.

O Banco do Brasil (BB) é uma das instituições mais tradicionais do Brasil e oferece diversos serviços de crédito para milhões de clientes. Em muitas dessas operações pode correr a inadimplência — mas esse problema tem solução.

Neste artigo, confira como fazer acordo com o Banco do Brasil e quitar as pendências devidas.

O que é o acordo de dívidas com o Banco do Brasil e como funciona?

Um acordo de dívidas é uma negociação entre o Banco do Brasil e o cliente inadimplente. O principal objetivo é oferecer condições facilitadas para que a dívida seja quitada, evitando o aumento do valor devido, o superendividamento do cliente e/ou a negativação do seu nome.

  • Os principais aspectos do processo de renegociação com o Banco do Brasil são:
  •  
  • ●     Prazos: o banco oferece diferentes prazos para o pagamento da dívida, que podem variar de acordo com o tipo de débito e o perfil do cliente.
  • ●     Taxa de juros: os juros oferecidos costumam ser menores do que os originais da dívida.
  • ●     Descontos: o banco pode oferecer descontos no valor total da dívida, especialmente para os clientes que optam pelo pagamento à vista ou em poucas parcelas.
  • ●     Condições personalizadas: o BB permite a reorganização das dívidas de cartão de crédito, cheque especial e empréstimos em uma única parcela mensal. Também é possível parcelar a dívida em várias vezes.

Passo a passo para renegociar uma dívida com o Banco do Brasil

Enfrentar o endividamento pode ser uma situação desafiadora, mas o Banco do Brasil oferece opções para os clientes retomar o controle das finanças. Para negociar dívidas com o banco, siga os passos a seguir:

  1. Avalie sua situação financeira

    Antes de entrar em contato com a instituição financeira, liste as dívidas que possui, os valores devidos, as taxas de juros e respectivos juros.

    Depois, analise a renda que possui e as despesas mensais. Assim, será possível determinar quanto poderá destinar para quitar as dívidas.


  2. Entre em contato com o Banco do Brasil

    O BB oferece diversos canais de contato, como:

    ●     Aplicativo do Banco do Brasil;

    ●     WhatsApp;

    ●     Portal Facilita;

    ●     Central de Relacionamento BB;

    ●     Agências físicas do banco.

    Os detalhes de cada canal serão tratados mais adiante.


  3. Negocie as condições

    Ao renegociar a dívida, busque melhores condições de pagamento. Alguns exemplos são:

    ●     Prazos de pagamento que se ajustem ao orçamento.

    ●     Menores taxas de juros.

    ●     Descontos para pagamentos à vista ou conforme a política do banco.


  4. Formalize o acordo

    Após definir as condições para quitar a dívida, revise todos os detalhes do acordo e assine-o. Mantenha uma cópia do contrato e os boletos de pagamento (em caso de parcelamento) guardados em local seguro.

     

  5. Acompanhe e mantenha os pagamentos em dia

    Utilize os canais digitais do banco para acompanhar o status do acordo e emitir a segunda via de boletos, se for necessário.

    Tenha atenção para realizar o pagamento das parcelas antes do vencimento para evitar uma nova dívida.

Quais são os canais de comunicação para renegociar dívidas com o Banco do Brasil?

O BB disponibiliza diferentes formas de contato para os clientes negociarem dívidas de cartão e outros débitos de maneira prática e acessível. Listamos os principais canais de comunicação abaixo e como utilizá-los:

Autoatendimento via site

  1. Acesse o site oficial do Banco do Brasil.

  2. Clique na opção “Acesse sua conta” e selecione o tipo de conta que possui.

  3. Informe os números da agência e da conta-corrente. Depois, clique em “Continuar”.

  4. Encontre e selecione o menu “Soluções de dívidas”. Esta opção permite consultar dívidas, realizar novo acordo, gerenciar acordo, entre outras atividades.

Aplicativo BB

  1. Baixe o aplicativo oficial do Banco do Brasil no dispositivo Android ou iOS.

  2. Informe os números da agência e da conta-corrente, e a senha de 8 dígitos para realizar o login.

  3. Clique em “Menu” e selecione “Soluções de dívidas” para consultar pendências, realizar acordos e outras atividades relacionadas.

WhatsApp

  1. Salve o número (61) 4004-0001 na sua lista de contatos.

  2. Inicie uma conversa com o número e envie “Oi” para iniciar o atendimento.

  3. Escolha a opção que deseja no menu apresentado.

  4. Siga as instruções para realizar a negociação.

A renegociação de dívidas conta com atendimento humanizado de segunda a sexta, das 8h às 19h. Para assuntos relacionados ao cartão de crédito, o atendimento humanizado segue até às 20h.

Também é possível solicitar a segunda via do boleto de negociação via o contato do WhatsApp.

Portal de Autonegociação

  1. Acesse o Portal BBTS Facilita, a plataforma de negociação de dívidas da BB Tecnologia e Serviços.

  2. Informe o CPF.

  3. Visualize as pendências que possui e as opções de pagamento disponíveis.

  4. Escolha a melhor condição de pagamento e realize o acordo.

O BBTS Facilita também pode ser acionado via WhatsApp com o número (61) 4003-7809, chat online no site oficial e central de atendimento 0800 729 2406.

Central de relacionamento BB

  1. Ligue para 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades).

  2. Ouça o menu e digite o número correspondente à opção de “Regularização de dívidas”.

O serviço de negociação através da central de relacionamento está disponível em todos os dias da semana, inclusive feriados, das 7h às 22h.

Agências físicas

Caso prefira o atendimento presencial, visite uma das agências do Banco do Brasil.

Como funciona o pagamento parcelado de dívidas com o Banco do Brasil?

O BB oferece a opção de parcelar o acordo da dívida de forma adaptada de acordo com os tipos de débitos e perfis de clientes — como prazos de pagamento que se ajustam ao orçamento e escolha do número de parcelas.

Entretanto, as condições de parcelamento variam conforme o perfil do cliente e o tipo de dívida. Em mutirões de renegociação, os descontos nas taxas de juros e o número de parcelas permitidas podem ser maiores.

A opção de pagamento parcelado é apresentada durante a negociação da dívida. Quando o acordo é formalizado, o cliente recebe os detalhes de como realizar os pagamentos conforme os termos estabelecidos.

Como o Limpa Nome ajuda a quitar dívidas com o Banco do Brasil?

O BB é uma das empresas parceiras da Serasa. Desta forma, é possível realizar a negociação de dívidas do banco dentro da plataforma Serasa Limpa Nome com condições especiais.

Periodicamente, ocorre o Feirão Limpa Nome — o maior evento de renegociação do Brasil. Com mais de 1.400 parceiros, o feirão oferece descontos de até 99% e parcelamentos em até 72x nos acordos das dívidas.

  • A 33ª edição do Feirão acontece entre os dias 17 de fevereiro a 26 de março de 2025 e pode ser aproveitado das seguintes formas:
  •  
  • ●     No site e aplicativo da Serasa.
  • ●     Via o número (11) 99575-2096 no WhatsApp.
  • ●     Mediante atendimento telefônico ligando para o número 0800 591 6151.
  • ●     Presencialmente em mais de 10 mil Agências dos Correios.
  • ●     Na tenda presencial do Feirão Limpa Nome, nos dias 18 a 22 de março de 2025, localizada no Vale do Anhangabaú, na cidade de São Paulo. Em parceria com o Dr. Consulta, haverá atendimento psicológico no local com o objetivo de melhorar a relação entre saúde mental e financeira do público.

Regularize os débitos com Serasa Limpa Nome

Quitar financiamentos, empréstimos, cartões e pagamentos atrasados ajuda a evitar transtornos financeiros e melhora a saúde financeira.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
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