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Como Criar Conta Gov Br Acessar Servicos

Como criar conta gov.br e acessar serviços

A conta gov.br pode ser feita por qualquer cidadão com CPF e dá acesso aos serviços digitais do governo.

Publicado em: 27 de fevereiro de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 9 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta ilustração a página inicial do site gov.br é exibida na tela do computador.

Criar uma conta gov.br é essencial para ter acesso aos serviços digitais disponibilizados pelo governo federal. Hoje, grande parte dos atendimentos de órgãos como INSS, Receita Federal e Senatram podem ser feitos de forma online, pelo portal gov.br.

Saiba como criar sua conta gov.br passo a passo, como recuperar o acesso no caso de esquecimento de senha e como solucionar outras dúvidas comuns.

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O que é a conta gov.br?

A conta gov.br é o acesso virtual dos cidadãos ao portal gov.br – que unifica os serviços digitais do governo federal. Qualquer cidadão brasileiro ou estrangeiro com CPF pode fazer uma conta.

Criar uma conta gov.br é semelhante a fazer um registro em qualquer outro site: nesse caso, o login será sempre o número de CPF e cada cidadão deve criar uma senha pessoal. Com o mesmo login e senha, uma pessoa pode acessar todos os serviços digitais disponíveis pelo governo federal. Além deles, diversos portais de serviços estaduais e municipais já estão integrados ao sistema unificado.

Dessa forma, o login único da conta gov.br pode ser usado por um cidadão para desmarcar um atendimento no SUS, emitir a Carteira de Trabalho Digital, solicitar aposentadoria no Meu INSS ou consultar a situação na Receita Federal, por exemplo.

Como criar conta gov.br

Tanto a criação da conta quanto o acesso ao portal gov.br pode ser feito usando computador, tablet ou celular. A conta pode ser acessada pelo site ou pelo aplicativo.

Confira o passo a passo para criar uma conta gov.br pela primeira vez:

Acesse o portal do gov.br ou baixe o aplicativo (Android ou iOS).
Se estiver no aplicativo, toque em Entrar com gov.br. Se estiver no site, clique no botão Criar conta gov.br.
Digite seu CPF.
Preencha os dados solicitados e valide informações.
Crie uma senha forte.
Pode ser necessário fazer reconhecimento facial.

Como recuperar conta gov.br

Esquecer a senha pode bloquear a conta gov.br e gerar inconvenientes, já que ela é essencial para o acesso a todos os serviços online do governo. A boa notícia é que há várias formas de recuperá-la, e algumas mantêm a conta nos níveis ouro e prata (os mais seguros contra fraudes).

O primeiro passo é ir ao portal do gov.br ou baixar o aplicativo (Android ou iOS). Digite o CPF e na tela seguinte clique em Esqueci Minha Senha. Depois, é possível escolher uma opção de recuperação de conta:

Reconhecimento facial

● Disponível para quem tem a biometria cadastrada no TSE, possua Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou a nova Carteira de Identidade Nacional.
● É preciso fazer uma foto do rosto com o celular, que será comparada com a biometria facial arquivada na base de dados do governo.
● Também será solicitada uma confirmação com código de segurança enviado para seu celular ou e-mail.
● Além de recuperar a senha, a conta se tornará ou se manterá nível prata ou ouro.

Banco

● Escolha um dos bancos credenciados apresentados pelo gov.br (se for correntista de um deles).
● Você será direcionado ao ambiente virtual do seu banco. Após logar no banco, será possível cadastrar nova senha no gov.br.
● Todo o procedimento de autenticação necessário será realizado no ambiente virtual do banco. Se tiver dificuldade nessa etapa, procure o banco selecionado.

E-mail

● Se não tiver conta em nenhum dos bancos selecionados e não quiser fazer o reconhecimento facial, é possível fazer a recuperação por e-mail.
● Basta informar o código recebido no seu e-mail cadastrado no gov.br e criar uma nova senha.

Celular

● Se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado no gov.br, clique na opção Não tenho acesso a este e-mail.
● A recuperação então será feita pelo celular. Informe o código recebido por SMS no seu telefone e cadastre uma nova senha.

Formulário de atendimento

● Se não for possível recuperar a senha com as opções anteriores, é possível preencher um formulário solicitando a recuperação.
● Neste caso o acesso não é imediato, será preciso aguardar alguns dias até a resposta final ao atendimento.

Como saber se eu tenho uma conta no gov.br?

Você pode ter uma conta gov.br mesmo sem lembrar de tê-la criado. Quem já usou serviços digitais, como Conecte SUS, Meu INSS ou Carteira de Trabalho Digital, ainda tem o cadastro funcionando – mesmo que tenha sido muito tempo atrás.

Como saber se o CPF tem conta gov.br:

Acesse o portal do gov.br ou baixe o aplicativo (Android ou iOS).
Digite o seu CPF e clique em Continuar.
Se a próxima tela pedir para criar uma conta, significa que o CPF ainda não foi cadastrado. Caso seja solicitada uma senha, a conta já foi criada.

Pode criar duas contas gov.br no mesmo celular?

Simultaneamente, não. Ao baixar o gov.br no celular, o aplicativo do governo fica vinculado a uma conta específica. Para que o app possa ser usado por outra pessoa no mesmo celular, é preciso ir em Menu e clicar em Sair e desvincular sua conta deste aparelho, para então vincular outra conta.

Outra limitação é cadastrar o mesmo e-mail ou telefone em diferentes contas gov.br. Por questões de segurança, é importante registrar sempre o e-mail e o celular do portador da conta, para que ele tenha total controle sobre o cadastro.

Como aumentar o nível da conta gov.br para prata ou ouro?

A conta gov.br é divida em três níveis de segurança da conta: bronze, prata ou ouro. Eles também determinam quais serviços podem ser acessados. O nível bronze é o mais básico, e qualquer usuário pode acessar o prata ou o ouro ao fazer as validações exigidas pela plataforma. Confira:

Aumente o nível da conta gov.br:

● Na tela de início do app, toque em Aumentar nível.
● Para aumentar para prata: é preciso fazer reconhecimento facial (com base nos dados da CNH) ou fazer login com um banco credenciado.
● Para aumentar para ouro: é preciso fazer reconhecimento facial com base nos dados da Justiça Eleitoral (TSE).

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Criar uma conta gov.br é fundamental para ter acesso à versão digital de documentos como a carteira de identidade e a CNH. A Carteira Digital da Serasa também ajuda a virtualizar o que antes precisava ser levado na bolsa.

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