Como saber se tenho dívida no Mercado Pago?

Confira os passos para checar se você tem algum débito com a plataforma e conheça formas de negociação.

Publicado em: 7 de fevereiro de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 7 minutos

Texto de: Time Serasa

Garota no parque segurando um smartphone com o aplicativo Mercado Pago na tela. Mesa rústica de madeira.

Afinal, como saber se tenho uma dívida no Mercado Pago? Os clientes da plataforma que desejam checar a situação com a empresa podem sempre acessar o perfil do usuário no site oficial, que reúne todas as informações sobre as movimentações e possíveis pendências.

Além disso, é possível também negociar o pagamento de forma online, e conseguir descontos em alguns casos. Confira a seguir em detalhes quais as alternativas para quem tem um débito por dívida no Mercado Pago.

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O que é o Mercado Pago?

O Mercado Pago funciona como um banco digital que oferece soluções financeiras aos clientes, como conta digital, cartão de crédito e empréstimo. Ele é o braço financeiro do grupo Mercado Livre – por isso, com o login do site de compras também é possível acessar a conta do Mercado Pago.

Os clientes quem tiveram imprevistos e não conseguiram pagar a fatura do cartão, a parcela do empréstimo ou entraram no negativo da conta devem buscar negociar o débito o quanto antes com o Mercado Pago. Como em qualquer outro tipo de dívida, a inadimplência trará consequências à vida financeira do consumidor e ao relacionamento com a empresa.

Como saber se tenho dívida no Mercado Pago? Confira os passos

A principal forma de checar se há algum débito em aberto na sua conta de Mercado Pago é acessar a área de clientes na plataforma:

Abra o site do Mercado Pago ou baixe o aplicativo (Android e iOS).
Clique em Iniciar sessão.
Digite seu e-mail ou telefone e clique em Continuar.
Insira sua senha para iniciar a sessão.
Ao abrir o seu perfil, é possível que as pendências já apareçam na tela principal.
Você também pode clicar em Seu dinheiro, no menu de serviço.
Em seguida, toque na opção Valor da dívida.

Se eu não pagar dívida do Mercado Pago, o que acontece?

Deixar a dívida sem negociação e pagamento terá consequências ao longo do tempo para o consumidor. Confira o que pode ocorrer:
● Aumento do valor da dívida, com juros e custos extras.
● Suspensão da linha de crédito do Mercado Pago.
● Suspensão das compras no Mercado Livre e da utilização do Mercado Pago.
● Notificação da dívida aos órgãos de proteção ao crédito, como a Serasa.
● Restrição de crédito em outros bancos e lojas.
● Redução do Serasa Score.

Mercado Pago: dívida pode ser negociada

O Mercado Pago oferece soluções para o pagamento de dívidas em aberto. Em alguns casos, é possível negociar novas condições ou até descontos para quitar o valor – a negociação pode ser feita direto no site, aplicativo ou pelo telefone 0800 591 0943.

De acordo com a página oficial do Mercado Pago, cada tipo de dívida tem uma forma de negociação online:

Dívida de cartão de crédito

Na sua conta do Mercado Pago, clique na opção Cartões e depois selecione uma oferta de negociação adequada à sua realidade.

Dívida de empréstimo

Para negociar dívida de empréstimo, selecione este item na sua área de perfil na plataforma do Mercado Pago. Depois, clique em Parcelas a pagar.

Dívida com saldo de conta negativo

Nesse caso, a indicação para negociar é entrar em contato com a central de atendimento (0800 591 0943). Também é possível quitar a dívida transferindo o valor em aberto para a conta digital.

A dívida do Mercado Pago aparece na Serasa?

Sim. Quando a dívida completa um tempo, o Mercado Pago pode solicitar à Serasa a inclusão do nome do cliente na lista de inadimplência do órgão de proteção ao crédito. Essa é a famosa negativação.

A Serasa pode ajudar o consumidor a negociar as dívidas com o Mercado Pago, antes mesmo do nome ser negativado. Isso porque o banco digital é um dos parceiros do Serasa Limpa Nome, a maior plataforma de negociação do Brasil.

Serasa Limpa Nome tem desconto para dívida do Mercado Pago

Como citamos anteriormente, outra forma de negociar dívidas com o Mercado Pago é por meio do Serasa Limpa Nome, que tem mais de 1.000 parceiros. A Serasa faz a ponte entre a empresa detentora da dívida e os clientes – toda negociação é feita no ambiente da Serasa, de forma prática e segura.

Entre as vantagens estão as ofertas apresentadas pelo Limpa Nome para clientes do Mercado Pago, que podem chegar a 98% de desconto do valor da dívida. Em épocas de feirão, há ainda mais ofertas disponíveis para negociar pela plataforma.

Como negociar pelo Serasa Limpa Nome

Para checar se há propostas de negociação de dívidas do Mercado Pago ou de outras empresas para o seu CPF no Serasa Limpa Nome, basta acessar a plataforma.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.

Para negociar online:

● Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.
● Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.
● Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).
● Confirme as condições escolhidas e pronto!