Conta de luz atrasada: como regularizar pagamento

Saiba como consultar débitos e parcelá-los para resolver uma dívida de conta de luz.

Atualizado em: 13 de março de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 13 minutos

Texto de: Time Serasa

Conta de luz atrasada pode ser um problema. Além de afetar a pontuação de crédito, o consumidor pode ter o fornecimento de energia da casa ou empresa cortado. Entenda, neste artigo, como consultar débitos, parcelar contas e resolver o problema com uma possível dívida de conta de luz, evitando penalidades por inadimplência.

O que acontece se você atrasar a conta de luz?

Quantas contas de luz posso atrasar?

Essa é uma das principais dúvidas de quem está com a conta de luz em atraso, já que consumidores com conta de luz atrasada podem ter o serviço de energia interrompido. É um erro pensar que apenas com três contas atrasadas a energia é cortada.

Na verdade, não existe quantidade mínima de contas em aberto para haver o corte no fornecimento de energia. Se a companhia elétrica decidir, pode cortar a luz da casa do consumidor inadimplente com apenas uma conta em aberto. Porém, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) estabelece regras para isso. Confira:
● Os consumidores devem ser avisados sobre a falta de pagamento de uma conta com antecedência mínima de 15 dias antes do corte.
● O aviso precisa ser feito por escrita e ter entrega comprovada ou, pode ser impresso em destaque na fatura.
● O corte do fornecimento de energia só pode ser feito entre 8h às 18h, em dias úteis.
● É proibido fazer o corte de energia às sextas-feiras, sábados, domingos, vésperas de feriado ou feriado.
● Caso a empresa não mande o aviso, o corte será indevido.
● No corte indevido, a concessionária pode ser obrigada a pagar uma indenização ao consumidor, mesmo que a conta não tenha sido paga.
Portanto, quem tem conta de luz atrasada deve prestar atenção ao aviso prévio de corte de energia na própria conta de luz. É importante verificar todo o documento para ver se existe algum aviso na fatura.

Quanto tempo pode ficar devendo a conta de luz?

A partir do primeiro atraso, a companhia já pode fazer o aviso de que a conta está vencida e que poderá haver corte de luz. O prazo mínimo entre o aviso e o corte de energia é de 15 dias.

De acordo com a Aneel, o corte só pode ser feito em prazo máximo de 90 dias após o vencimento da conta de luz. Caso ultrapasse esse prazo, a companhia elétrica não poderá mais cortar a energia do consumidor. Se isso acontecer, o débito será cobrado na Justiça ou via administrativa.

Como saber se a conta de luz está atrasada?

Há vários recursos online para acesso à consulta de contas de luz em atraso em plataformas eletrônicas. Um exemplo é acessar o site da concessionária e seguir as opções disponíveis. O consumidor pode, ainda, consultar a lista disponibilizada pela Aneel para descobrir qual é a distribuidora de energia da cidade.

Também é possível ir a uma agência de atendimento e tirar as dúvidas. Antes disso, consulte no site da distribuidora o endereço mais próximo da concessionária de energia elétrica.

Assista | Dicas incríveis para economizar energia elétrica

Como consultar as contas de luz em atraso?

Consultar contas de luz atrasadas é fácil. Use o CPF e informe os dados solicitados pela distribuidora de energia da sua cidade. Confira, a seguir, dois exemplos práticos:

Passo a passo para consultar conta de luz atrasada na Energisa

A Energia é uma concessionária de energia que atua nos estados de São Paulo, Paraíba, Sergipe, Tocantins, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Rondônia, Acre, Minas Gerais, Rio de Janeiro.

Se sua cidade tem os serviços da Energisa, saiba como consultar a conta de luz:
● Acesse o site Energisa.
● Clique em “Energisa Distribuidora”.
● Informe o estado e cidade.
● Clique em “Enviar”.
● Siga os passos que aparecem na tela.
Ao entrar na agência virtual, o cliente terá acesso às contas em atraso e a um link para poder imprimi-las.

Passo a passo para consultar conta de luz atrasada na Enel

Já para quem tem o município atendido pela Enel, confira o passo a passo para consultar conta de luz atrasada nesta empresa:
● Entre no site da Enel, ou baixe o app se preferir.
Escolha um estado. Exemplo: São Paulo.
● Faça login na Agência Virtual usando dados como e-mail e senha;
● Procure a opção ‘minha conta’ e ‘contas e pagamentos.
● Clique em “Negociar Débito” para saber se há contas atrasadas.
● Toque em “Avançar” e siga as dicas que aparecem na tela do computador.

Onde ligar para consultar dívidas da conta de luz?

Caso prefira consultar os débitos por telefone, confira abaixo uma lista com os números de atendimento de algumas das principais distribuidoras de energia do país.
● Enel Distribuição: WhatsApp (21) 99601-9608.
● CPFL Energia: 0800 010 10 10.
● Light: 0800 021 0196.
● Cemig, a Companhia Energética de Minas Gerais: 116 (Minas Gerais); - 0800 721 0116 (demais estados).
● CEEE Equatorial Energia: Whatsapp Clara (51) 3382-5500

Como renegociar a conta de luz atrasada?

É possível parcelar uma conta de luz atrasada?

Muitas empresas renegociam dívidas e parcelam contas atrasadas. Para isso, o consumidor pode ir a uma agência de atendimento ou acessar o site da concessionária. Empresas como Enel São Paulo, por exemplo, permitem o parcelamento em até 12 vezes.

Descontos na conta de luz para famílias de baixa renda

Também é importante lembrar o desconto para famílias de baixa renda. Desde 2002, elas recebem descontos no valor da conta. É a chamada Tarifa Social. Segundo a Aneel, os grupos com direitos ao benefício são:
● famílias do Cadastro Único e com renda per capita de até meio salário mínimo (R$550,00);
● idoso com 65 anos ou mais ou pessoas com deficiência que recebem o Benefício de Prestação Continuada (BPC);
● famílias no Cadastro Único ou com renda mensal de até 3 salários mínimos, R$3.300, com portador de doença ou deficiência em tratamento com uso continuado de aparelhos elétricos.
Para se cadastrar na Tarifa Social, é preciso procurar a distribuidora de energia e classificar a residência como apta ao benefício. Além disso, é possível ligar para o número 167 e tirar dúvidas com a agência.

Como pagar conta de energia atrasada com desconto?

Feirões de negociação Serasa Limpa Nome

Assim como outras contas atrasadas, os débitos em contas de energia também podem ser quitados através de eventos organizados pela Serasa. O Feirão Limpa Nome é um excelente momento para procurar ofertas de negociação com as companhias distribuidoras de energia do país, como a Enel e outras.

Além disso, os feirões acontecem em momentos específicos do ano, mas ao longo de todo esse período também é possível acessar o Serasa Limpa Nome e conferir se há negociações disponíveis para os seus débitos.

Quais as consequências do não pagamento da conta de luz atrasada?

Há várias consequências da falta de pagamento da conta de luz atrasada. Algumas delas são:

Inadimplência

Para evitar a inadimplência, o consumidor precisa pagar antes do prazo de vencimento do pagamento expirar. A empresa responsável pela distribuição de energia pode entrar em contato com órgãos de proteção ao crédito para informar o débito em atraso. Cabe ao órgão enviar uma carta de notificação de débito ao cliente e informar sobre a pendência.

Depois de receber a carta, o consumidor terá um prazo de 10 dias para pagar a conta de luz atrasada. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), apenas após esse prazo ele poderá ser incluído nos cadastros de inadimplência.

Nesse caso, a inclusão é chamada de negativação do consumidor e, com isso, ele terá restrições de crédito.

Restrições de crédito

Quando o CPF é incluído nos cadastros de inadimplência, o consumidor pode ter várias restrições. É o chamado “nome sujo”. Portanto, quando o nome do consumidor é incluído na Serasa, por exemplo, ele terá mais dificuldade de conseguir crédito, empréstimos ou financiamentos.

Outro problema relacionado à restrição de crédito é a dificuldade de abrir conta em banco. Também pode haver restrições para aluguel de imóveis e compras a prazo, por exemplo.

Suspensão dos serviços

A consequência mais grave da conta de luz atrasada é a suspensão dos serviços. Como já explicamos, as empresas não podem cortar os serviços indiscriminadamente. Há várias regras, inclusive no Código de Defesa do Consumidor, a serem seguidas.

Caso precise diminuir alguns gastos, como nas contas de serviços básicos como luz e água, será preciso rever hábitos e ter a colaboração de todos que residirem na mesma casa para aprender a economizar energia, por exemplo. Apesar de precisar de esforço, essa pode ser uma medida que ajude a evitar a suspensão dos serviços, como o corte de energia.

Como evitar atrasos na conta de luz?

Dicas para manter o pagamento em dia

Para evitar atrasos e contas em aberto, algumas ações simples podem ajudar:
● colocar as contas principais, como energia, gás e água em débito automático;
● usar aplicativos como o App da Serasa par organizar as contas;
● habilitar lembretes para receber alertas quando for data de vencimento de alguma conta
● Ter uma agenda ou planner financeiro, caso prefira usar ferramentas físicas no lugar das digitais.

Aplicativos e ferramentas para controle de contas

Para facilitar a vida de quem prefere opções online e automatizadas, esta lista incluir três apps que ajudam a organizar os pagamentos:
● Carteira digital Serasa: essa é uma ferramenta financeira que oferece diversas funcionalidades para facilitar pagamentos, transferências e controle financeiro. Ela está integrada aos serviços do App da Serasa e pode ser usada de forma prática no dia a dia.
● Minhas Economias: este app atua como gerenciador financeiro e tem ferramentas que podem ajudar na gestão dos seus recursos.
● Splitwise: caso divida as contas de casa com mais pessoas, este app gratuito será muito útil já que ele permite dividir contas entre amigos, companheiros e grupos.
Se precisar de mais ferramentas de finanças, confira tudo que o App Serasa disponibiliza:

O aplicativo Serasa tem tudo para você cuidar da sua vida financeira. Organize as contas do mês para manter o pagamento em dia, negocie dívidas em seu nome ou no CNPJ de sua empresa, solicite crédito, consulte e saiba como aumentar seu Serasa Score, monitore seu CPF e muito mais!

Tudo isso de forma rápida e prática, usando apenas o celular. Confira os serviços disponíveis no app da Serasa: