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Negociar dívida: saiba como quitar suas pendências

Com o Serasa Limpa Nome você consulta seus débitos e negocia dívidas com descontos, sem precisar sair de casa.

Atualizado em: 23 de abril de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

Casal fazendo a conta de suas dívidas juntos e vendo as melhores opções para negociar

Negociar dívida pode ser o primeiro passo para retomar o controle da vida financeira e colocar as contas em dia. Por isso, é importante conhecer as ferramentas disponíveis para renegociar as dívidas, com descontos e novas condições de pagamento.

Conheça a seguir as melhores formas de negociar dívidas em atraso ou já negativadas.

Assista | Como negociar dívida com banco

O que é negociar dívida? Entenda o processo

Quando um boleto vence sem ser pago, esse compromisso se transforma em uma dívida atrasada, cujo valor cresce a cada dia devido à aplicação de juros e multa. Depois de algum tempo, se o pagamento não for feito, o atraso pode se converter também em negativação: o nome do consumidor é inscrito em uma lista de inadimplência, como a do Serasa.

Com o passar dos meses e o acúmulo de juros, em muitos casos o consumidor não consegue mais pagar o valor atualizado da conta, ainda que queira regularizar a situação com a empresa credora. Nesses momentos, é possível negociar a dívida com a empresa: solicitar desconto e novos prazos de pagamento.

Ainda que, na ponta do lápis, as empresas percam dinheiro, muitas estão abertas à negociação. Afinal, é uma forma de recuperar pelo menos parte do valor que não foi recebido. Dessa forma, a renegociação da dívida é positiva para ambas as partes envolvidas.

Leia também | Use a calculadora de juros de boletos da Serasa

Negociação de dívida com bancos e instituições financeiras: como fazer

As dívidas relativas a empréstimos, financiamentos, cartão de crédito ou cheque especial também pode ser negociadas – e há mais de uma ferramenta para isso. Confira:

Canais de negociação dos bancos

Os bancos e financeiras têm canais próprios para negociação, e já preveem a possibilidade de facilitar o pagamento para quem quer quitar as dívidas. Vale lembrar que a pessoa endividada tem direito a contatar a instituição credora e solicitar a negociação, mas é a empresa que define os critérios e as novas condições de pagamento.

Se o cliente tiver dificuldade em renegociar, o Banco Central orienta entrar em contato com os canais de atendimento da instituição, como o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou a ouvidoria do banco.

Mutirão de Negociação e Orientação Financeira

Esta ação costuma ocorrer periodicamente e é uma iniciativa da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e de bancos associados em parceria com o Banco Central, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e os Procons de todo o país.

Durante os mutirões, os bancos oferecem benefícios para que os clientes quitem as dívidas em condições melhores do que as existentes no contrato original. O participante pode negociar diretamente com as instituições ou pela plataforma Consumidor.gov.br.

Plataformas especializadas para negociação de dívidas

Algumas plataformas, como a Serasa, são autorizadas a renegociar dívidas. Elas servem de ponte entre o consumidor e a empresa credora, facilitando a negociação e permitindo que uma pessoa possa quitar dívidas com várias empresas de uma só vez.

Além de dívidas com bancos e financeiras, as plataformas permitem negociar contas em atraso com lojas, operadoras de telefonia, planos de saúde e universidades, entre outros.

Quais os melhores sites para quitar dívida?

Existem diversas plataformas que oferecem o serviço de renegociação. A Serasa é a maior do país, com mais de 1.400 empresas parceiras e a possibilidade de negociar dívidas em até três minutos de forma online – sejam dívidas atrasadas ou negativadas.

Pelo Serasa Limpa Nome, é possível acessar ofertas e formas facilitadas de pagamento. Em épocas de Feirão do Serasa Limpa Nome, algumas dívidas chegam a ter 99% de desconto do valor total.  

Leia também | Manual do Endividado da Serasa: direitos e deveres

Por que devo negociar minhas dívidas?

Ao solicitar empréstimo, financiamento ou cartão de crédito, é normal que as empresas consultem seu CPF. Caso tenha alguma restrição, como uma dívida, fica mais difícil ter o pedido de crédito aprovado.

Por outro lado, após a negociação e o pagamento de dívidas, aumentam as chances de a solicitação ser aprovada. Com acesso ao crédito é mais fácil tirar os projetos do papel. 

Não tenho dinheiro para fazer negociação de dívidas. E agora?

É possível começar com um planejamento para conseguir realizar a negociação de dívidas na sequência. Confira dicas para tornar a negociação futura mais fácil:

  1. Faça uma lista das dívidas

    Mapeie tudo o que falta pagar, como cartões de crédito, empréstimo, financiamento, cheque especial, carnês e boletos.


  2. Crie uma tabela financeira

    Faça uma tabela com seu orçamento mensal. Se precisar, use a tabela financeira da Serasa para ajudar.


  3. Elabore uma lista de cortes

    Com a tabela, será mais fácil identificar os cortes de gastos que podem ser feitos no orçamento.


  4. Gere renda extra

    Liste ideias para gerar renda extra. Outra opção é vender objetos e utensílios que não são mais necessários.

Renegociação de dívida: perguntas frequentes

Em qual site posso ver minhas dívidas?

Acesse o site ou o aplicativo da Serasa. Ao fazer um cadastro gratuito, é possível checar se você tem dívidas atrasadas ou negativadas. Vale lembrar que o site da Serasa não mostra as pendências de dívida ativa, aquelas que um contribuinte tem com o governo (decorrentes de impostos e multas em atraso, por exemplo).

Qual empresa ajuda a quitar dívidas?

Empresas como a Serasa oferecem serviços para renegociar e quitar dívidas com até grandes descontos. Além disso, bancos, financeiras, lojas e operadoras de serviço oferecem soluções próprias para renegociar dívidas diretamente.

Como conseguir descontos de até 99% na negociação de dívidas?

É possível conseguir descontos de até 99% ao negociar durante um Feirão do Serasa Limpa Nome – período de mutirão em que as ofertas são ainda maiores. Para saber a programação dos próximos feirões, acompanhe a divulgação da Serasa nas redes sociais, como Instagram (@serasa), YouTube (@serasa) e X/Twitter (@tonaserasa).

Como juntar todas as dívidas em uma só?

Ao fazer a negociação no Serasa Limpa Nome, é possível juntar todas as pendências em uma só – isso se chama consolidação de dívidas. Dessa forma, todos os pagamentos de acordos são unificados, gerando um boleto único, o que facilita a organização.

Negocie dívidas pelo Serasa Limpa Nome

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
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