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Negociar dívidas da Vivo: como quitar pendências

Descubra quais são as opções para negociar dívidas com a Vivo.

Publicado em: 16 de abril de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 13 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta ilustração fotográfica o logotipo da Vivo visto exibido em um smartphone.

Como negociar dívidas com a Vivo: descubra as diferentes opções
Como o Serasa Limpa Nome pode ajudar a negociar dívidas com a Vivo
Passo a passo para negociar nos canais digitais do Serasa Limpa Nome
Como funciona a renegociação com a Vivo via canais online
Passo a passo para negociar diretamente com a Vivo
Como negociar com a Vivo pelo site
Passos para negociar com a Vivo pelo telefone
Assista | Quebra de acordo
Que tipo de dívida pode ser negociada com a Vivo?
Estratégias eficazes para negociar dívidas com a Vivo
Como garantir que o acordo com a Vivo seja cumprido
Serasa Limpa Nome

Em um cenário econômico desafiador, a renegociação de dívidas cumpre um papel fundamental na reorganização das finanças pessoais. Neste artigo, saiba como negociar dívidas com a Vivo, de forma a regularizar as pendências e garantir a continuidade dos serviços prestados pela empresa de telefonia.

Como negociar dívidas com a Vivo: descubra as diferentes opções

Situações imprevistas podem levar ao acúmulo de dívidas com empresas de telecomunicação, como a Vivo, mas é possível regularizar a situação de forma eficaz.

O primeiro passo nesse processo é o reconhecimento da dívida. Você deve avaliar todas as pendências em aberto, identificar os valores devidos e os prazos de pagamento.
Observe se não houve erros ou cobranças indevidas. Caso as dívidas sejam válidas, siga com os próximos passos.
Com os dados da dívida, você deve ter seu número de CPF ou outro documento em mãos.
Em seguida, é preciso buscar as diferentes formas de renegociação, como a plataforma Serasa Limpa Nome.
Outra possibilidade é acessar canais da Vivo como o portal Vivo em Dia ou o telefone 10315.
Na negociação, é possível pedir condições melhores, como diferentes formas de pagamento, parcelamento e até redução da dívida.
Considere seu orçamento e busque fechar um acordo que esteja dentro das suas possibilidades de pagamento.
Com a negociação feita, peça a formalização de tudo por e-mail, incluindo protocolos de atendimento e um acordo com as condições de pagamento por escrito.
Inclua o novo pagamento no seu cronograma e configure alertas no seu celular ou através do aplicativo do banco para evitar esquecimentos e novas multas.

Como o Serasa Limpa Nome pode ajudar a negociar dívidas com a Vivo

A Vivo é uma das empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, a maior plataforma de renegociação de dívidas do país. Assim, quem tem pendências com a Vivo pode verificar se há ofertas de acordo no Limpa Nome com descontos especiais e opções de parcelamento.

Há duas formas de utilizar a Serasa Limpa Nome como ferramenta para negociar suas dívidas com a Vivo. Uma delas é de forma presencial no Feirão Serasa Limpa Nome 2025 em mais de 10 mil agências dos Correios em todo o Brasil. A outra forma é fazer o processo digital. Confira, a seguir, como funciona.

Passo a passo para negociar nos canais digitais do Serasa Limpa Nome

Os canais digitais do Serasa Limpa Nome podem ser acessados por qualquer pessoa que queira consultar a dívida com a Vivo e fazer a negociação diretamente através dessa ferramenta.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.

Para negociar online:

● Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.
● Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.
● Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).
● Confirme as condições escolhidas e pronto!

Celular mostrando a carteira digital Serasa

Consultar CPF

Em relação às contas dentro do vencimento, outra forma de acompanhar suas contas em operadoras como a Vivo é através de aplicativos com ferramentas como a Carteira Digital Serasa. Com ele, é possível fazer recargas do celular e outras atividades para manter as contas organizadas de forma simples e ágil.

Como funciona a renegociação com a Vivo via canais online

A Vivo tem um site específico para renegociação de dívidas chamado Vivo em Dia. O portal, antes chamado de Vivo Regulariza, oferece informações sobre faturas em aberto como:
● Consulta faturas pendentes;
● 2ª via de fatura;
● Dados para pagamento como copia o código Pix, código de barras, dados para pagar com cartão de crédito;
● Opções de negociação disponíveis.

O portal também tem uma alternativa para quem prefere falar com um atendente durante o processo. Para isso, basta clicar em Atendimento na página inicial e escolher como quer ser atendido.

Outra opção é buscar as formas de negociação direto no site oficial da Vivo ou no app da empresa. Confira no próximo tópico o passo a passo.

No caso de contratação de serviços de empréstimo, como o Vivo Money, a indicação da empresa é que, após 31 dias do vencimento de uma parcela, o cliente acesse o site do Empréstimo Pessoal do Vivo Pay para regularizar ou entre em contato com a central de atendimento via Chat de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 16h, exceto feriados nacionais, para solicitar a segunda via.

Passo a passo para negociar diretamente com a Vivo

Caso não haja ofertas no Serasa Limpa Nome ou você prefira negociar diretamente com a Vivo uma conta atrasada, é só escolher um canal e seguir algumas etapas.

Como negociar com a Vivo pelo site

Tenha em mãos a dívida que deseja negociar.
Reúna dados como o número do documento pessoal e de protocolos ou números relacionados à instalação ou à conta em si.
Acesse o site Vivo em Dia ou baixe o aplicativo móvel da Vivo em seu dispositivo (disponível para iOS e Android).
Realize o login com dados de CPF/CNPJ e número de telefone.
Verifique se há a opção de negociação disponível para você na tela inicial.
Caso precise, acesse a opção de Atendimento, escolha como prefere falar e consulte se há opção de negociação disponível com um dos atendentes.
A negociação pode envolver acordos de parcelamento, descontos ou outras opções de pagamento.
Negocie e regularize a dívida.

Passos para negociar com a Vivo pelo telefone

Tenha em mãos a dívida que deseja negociar.
Reúna dados como o número do documento pessoal e de protocolos ou números relacionados à instalação ou à conta em si.
Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo número Vivo 10315. Caso o cliente precise de assistência auditiva, a Vivo disponibiliza o telefone 142, exclusivo para PCD auditiva. Também é possível entrar em contato via WhatsApp, pelo número (11) 99915-1515.
Responda as perguntas que forem necessárias e siga as instruções do atendente.
Negocie e regularize a dívida. A negociação pode envolver acordos de parcelamento, descontos ou outras opções de pagamento.

As etapas e os procedimentos podem variar dependendo da região e da plataforma de autosserviço da Vivo. É importante manter-se atualizado sobre as dívidas com a operadora de celular e resolver qualquer pendência o mais rápido possível para evitar problemas futuros, como a negativação do nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Assista | Quebra de acordo

Que tipo de dívida pode ser negociada com a Vivo?

É possível negociar vários tipos de dívidas e pendências financeiras relacionadas aos serviços prestados pela empresa. Alguns exemplos:

Faturas em atraso: se o cliente deixou de pagar uma ou mais faturas mensais da Vivo e acumulou dívidas com a operadora, é possível negociar essas faturas em atraso para regularizar a situação.
Dívidas por serviços adicionais: além das faturas mensais básicas, se o cliente tem dívidas relacionadas a serviços adicionais contratados, como pacotes de canais de TV por assinatura, serviços de streaming ou ligações internacionais, essas dívidas também podem ser negociadas.
Multas e taxas: em alguns casos, a operadora pode aplicar multas ou taxas adicionais por atraso no pagamento ou cancelamento de contratos antes do término do prazo. Essas multas e taxas podem ser objeto de negociação.
Dívidas vencidas: caso o cliente tenha deixado de pagar uma dívida com a Vivo que venceu em determinado prazo, é possível negociar essa dívida vencida para evitar problemas financeiros e restrições do nome nos órgãos de proteção ao crédito.
Parcelas de aparelhos celulares: se o cliente adquiriu um celular com pagamento parcelado pela operadora e não conseguiu quitar as parcelas, é possível negociar a dívida relativa ao aparelho.
Débitos acumulados: se o cliente tem várias faturas em atraso ou dívidas acumuladas ao longo do tempo, é possível negociar o montante total da dívida para simplificar o processo de pagamento.

Estratégias eficazes para negociar dívidas com a Vivo

Em qualquer renegociação de dívidas, é importante manter uma postura colaborativa e transparente. O cliente pode explicar sua situação financeira atual, mencionando eventuais dificuldades que estão impactando sua capacidade de pagamento.

Essa abertura pode ser útil para que a empresa credora compreenda a situação e ofereça soluções adequadas às suas possibilidades.

Algumas dicas práticas para negociar de forma eficaz:
● negociar a redução de juros;
● pedir parcelamentos mais extensos;
● questionar sobre a possibilidade de um prazo maior para iniciar o pagamento;
● se tiver mais de uma dívida, entender se é possível reunir os débitos em uma negociação mais favorável para quitar tudo de uma só vez;
● negociar a forma de pagamento que for melhor para sua situação, como cartão de crédito ou boleto, por exemplo.

Como garantir que o acordo com a Vivo seja cumprido

Após negociar e definir as condições de pagamento, é fundamental que o cliente cumpra rigorosamente o acordo estabelecido. A quebra do acordo, ou seja, o não cumprimento das condições ajustadas pode resultar na retomada das medidas de cobrança e na inclusão do nome do cliente em órgãos de proteção ao crédito, o que pode afetar a capacidade de obter crédito no futuro.

Para garantir que o acordo seja cumprido, tanto da sua parte quanto da empresa, algumas ações essenciais são:
● peça a formalização do novo acordo, com registro por escrito e enviado por canais como o e-mail;
● guarde protocolos de atendimento;
● esteja seguro de que as parcelas caibam no seu orçamento, para evitar atrasos ou descumprimento do acordo;
● monitore pagamentos, anotando e tendo controle de quanto ainda falta para quitar.

Serasa Limpa Nome

Pelo Serasa Limpa Nome você negocia dívidas com a Vivo e outros débitos, , e pode conseguir até 90% de desconto. O serviço é gratuito e pode ser feito em apenas 3 minutos pelos canais oficiais da Serasa.