Guia: como negociar dívidas com o Mercado Pago

Saiba quais as formas de negociar com o Mercado Pago, seja por dívida de cartão, empréstimo ou saldo em conta.

Publicado em: 31 de janeiro de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 7 minutos

Texto de: Time Serasa

Female hand holding a smartphone with Mercado Pago app on the screen.

Quando se tem uma dívida, o primeiro passo para resolver a questão é entender como negociá-la. No caso do Mercado Pago, um banco digital, existem algumas formas de colocar as contas em dia. Confira, neste artigo, quais são as formas de negociar com o Mercado Pago.

Assista | Como negociar dívida com banco? - Serasa Ensina

Como ver se tem uma dívida ativa na Conta Mercado Pago?

Quem tem conta no Mercado Pago pode verificar se consta alguma dívida relacionado ao saldo negativo, em valores em aberto no cartão de crédito ou no Empréstimo Mercado Pago através do próprio aplicativo ou site do banco.

O processo é simples e você pode fazer pelo seu celular. Basta seguir os passos:

Abra o aplicativo para Android ou iOS, ou ainda o site do Mercado Pago;
Faça login com seus dados e senha;
Em seguida, vá até o menu de serviço e selecione “Seu dinheiro”;
Toque na opção “Valor da dívida”.
Irão aparecer na tela os valores que o consumidor tiver em aberto.

Segundo a empresa, também é possível ver dívidas específicas de cartão de crédito, empréstimos, entre outros na seção específica desses produtos no app ou site.

Como funciona a negociação de dívidas com o Mercado Pago: passo a passo

Se um cliente entrar em débito com seu cartão de crédito, empréstimo ou saldo de conta do Mercado Pago, a empresa oferece a possibilidade de negociação através de seus canais de atendimento.

Passo a passo para negociar dívidas com o Mercado Pago Online

Em geral, é importante seguir as primeiras etapas:

Descobrir qual o valor da dívida, acessando as etapas indicadas no tópico anterior deste texto.
Entrar em contato com a central da Conta Mercado Pago pelo telefone 0800 591 0943.
Se preferir, o cliente pode negociar direto pelo aplicativo. É possível fazer essa negociação diretamente pelo Mercado Pago ou pelo Mercado Livre, plataforma de market place do mesmo grupo.

Porém, existem formas específicas de negociar dependendo do produto no qual o cliente estiver em débito.

Dívida com cartão de crédito
No caso de dívidas relacionados ao cartão de crédito, o cliente pode acessar a Conta Mercado Pago, e no menu de serviços e buscar pela opção “Cartões”, onde pode selecionar a oferta de negociação adequada a sua realidade.
Dívida com Empréstimo Mercado Pago
Já no caso de dívida do Empréstimo Mercado Pago é possível entrar no aplicativo do Mercado Livre ou Mercado Pago e, em seguida, selecionar em “Mais” e “Empréstimos”. Nessa tela, deverão aparecer opções de parcelas a pagar. Ali, é possível selecionar “Pagar uma parcela” ou “Pagar total do crédito”, ou ainda escolher pagar sua dívida usando o Pix ou pagar em casas lotéricas, cartão de débito, boleto bancário ou TED.
Dívida com saldo de conta negativo
Se, por outro lado, a dívida vier de saldo negativo na conta do Mercado Pago, a empresa orienta o cliente a negociar diretamente com a central de atendimento do Mercado Pago ou, transferindo o valor em aberto para sua conta Mercado Pago via Pix, TED, boleto bancário, cartão de débito, entre outros.
Renegocie com o Mercado Pago via Serasa Limpa Nome
Outra forma de renegociar uma dívida com o Mercado Pago é através do Serasa Limpa Nome. Com a Serasa, clientes do Mercado Pago, banco digital do Grupo Mercado Livre, podem consultar CPF, organizar e parcelar suas dívidas com condições que cabem no bolso, além de acompanhar dados pessoais direto da própria casa. Há possibilidades de negociação de até 98% de desconto.

O que acontece se você não pagar sua dívida com o Mercado Pago?

O não pagamento de dívidas pode gerar uma série de problemas. Confira, algumas das consequências de quem não quitar as dívidas com o Mercado Pago:
● Aumento do valor da dívida com acréscimos e custos e juros adicionais.
● Suspensão da linha de crédito do Empréstimo Mercado Pago, se houver.
● Suspensão das contas Mercado Livre e Mercado Pago.
● Notificação da dívida para os órgãos de proteção ao crédito.
● Impacto no score de crédito e, por consequência, maior dificuldade na hora de pedir empréstimos e outros tipos de crédito no mercado.

Dicas para evitar novas dívidas após limpar o nome

Quando tiver conseguido quitar dívidas, é hora de aproveitar e se organizar para evitar novos débitos. Algumas formas para estar preparado são:
● Coloque gastos fixos em débito automático: contas de água e luz precisam ser pagas mensalmente, então é interessante colocá-las em débito automático para evitar esquecimentos e a necessidade de pagar juros.
● Ative alertas: pode ser através de notificações no celular com a data de vencimento das contas ou com aplicativos que tem alertas de boletos, como o da App da Serasa. Ambos os recursos ajudam a manter as contas em dia.
● Use planilhas: para monitorar contas e valores a receber, criar ou utilizar planilhas e tabelas financeiras como a da Serasa, um Excel ou mesmo um caderno pode ser muito útil.
● Avalie recorrer a crédito: é possível que um só credito compense mais financeiramente do que diversos débitos com juros maiores. É importante avaliar caso a caso.
● Busque fontes de renda extra: para conseguir acertar as contas e resolver um desequilíbrio pontual, pode ser que uma fonte de renda extra ajude.
● Corte gastos: faça uma análise dos gastos e entenda quais devem ser cortados durante um período de necessidade financeira.

Negocie as dívidas para voltar a ter saúde financeira

Se precisar renegociar dívidas que estão em aberto, é preciso fazer uma análise profunda do orçamento familiar e das possibilidades de pagar esse débito. Uma forma de encontrar oportunidades de negociação é através do Serasa Limpa Nome.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.

Para negociar online:

● Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.
● Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.
● Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).
● Confirme as condições escolhidas e pronto!