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Oi Negociação: como consultar e quitar sua dívida

Saiba como consultar e negociar uma dívida na Oi através do site da operadora ou Serasa Limpa Nome.

Publicado em: 18 de março de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

Pessoa segurando smartphone com o logotipo da empresa brasileira de telecomunicações Oi SA na tela. Foco na tela do telefone.

Negociar com uma operadora como a Oi pode ser necessário se um consumidor atrasa uma ou mais faturas de seus serviços. Para consultar e quitar dívida na Oi, a negociação pode ser feita por alguns canais, incluindo a Serasa.

Aprenda, a seguir, como funciona esse processo, incluindo quais são os canais oficiais disponíveis, opções de parcelamento e descontos oferecidos e os benefícios de regularizar a situação financeira.

Assista | Canais oficiais da Serasa e como negociar sua dívida

Como funciona a negociação de dívidas com a Oi?

Em quais canais se pode renegociar uma dívida

  • O processo de renegociação de dívidas com a Oi pode ser feito de diferentes maneiras. Confira, abaixo, como negociar isso via portal Oi Negocia ou Serasa Limpa Nome.

  • ●      Através do Serasa Limpa Nome: ferramenta de negociação de dívidas oferecida pela Serasa, onde empresas parceiras incluem descontos e condições para consumidores quitarem débitos.
  • ●      Nos canais oficiais da Oi como o portal Oi Negocia, os telefones de atendimento da empresa ou presencialmente em uma das lojas da marca.

Quais as etapas para renegociar uma dívida na Oi Negocia

  • ●      consultar histórico de dívidas para saber se há débito e, se sim, se há mais de um e quais são eles;
  • ●      solicitar renegociação;
  • ●      analisar as possibilidades de renegociação, como quais os métodos de pagamento (cartão de crédito, boleto, Pix, etc), quais as condições (à vista ou parcelado);
  • ●      gerar o pagamento e efetuá-lo.

Como renegociar uma dívida na Oi via Serasa Limpa Nome

Passo a passo para renegociação online pela Serasa

  1. acesse o site da Serasa ou baixe o aplicativo para Android ou iOS;

  2. entre com seu CPF e senha;

  3. visualize as ofertas disponíveis para você na tela inicial e selecione qual deseja pagar;

  4. escolha a melhor opção de pagamento para o seu bolso e defina a data de vencimento;

  5. revise o acordo, leia os termos e condições e pronto: clique em "Concluir acordo" para finalizar.

Como consultar uma dívida na Oi Negocia?

Antes de pagar, é preciso conferir se há contas em aberto. Para fazer isso, entenda quais as possíveis etapas.

Acesso ao site oficial da Oi Negocia

  • Para saber se há alguma pendência financeira na Oi, o consumidor pode conferir isso através do site Oi Negocia. Siga as seguintes etapas:

  • ●      busque pelo site oficial Oi Negocia;
  • ●      na parte superior do site, há um espaço;
  • ●      inclua nele, seu CPF ou CNPJ;
  • ●      na próxima tela, irão aparecer as contas que você tem disponíveis para consultar, pagar ou negociar.
  • ●      no site também é possível acessar o histórico de contas e informar seus pagamentos.

Quais são os canais de atendimento na Oi?

Site oficial da Oi para negociação

No site oficial da Oi Negocia é possível conferir se há contas em aberto, acessar o histórico de contas de clientes da operadora e se informar sobre como fazer o pagamento de contas atuais ou de boletos em aberto.

Chat via Minha Oi

Outra opção é o chat da Minha Oi, onde o consumidor pode entrar em contato por chat todos os dias, das 8h às 0h, e ter ajuda com contas, serviços e suporte técnico.

Para acessar as informações do portal Minha Oi pelo computador, é preciso:

  1. inserir seu CPF ou e-mail para entrar no espaço do consumidor;

  2. selecionar no canto inferior direito o produto Oi que deseja atendimento e o motivo;

  3. digitar “falar com especialista” e aguardar um atendimento.

Atendimento telefônico e WhatsApp

A Oi faz atendimento via WhatsApp com a Joice, uma inteligência artificial da marca.

O Whatsapp está em funcionamento 24 horas por dia e é um canal onde os clientes conseguem ter informações de pagamento da sua conta e suporte técnico. Se preciso, por lá é possível receber o código de barras, além de saber a data de vencimento e o valor para pagamento necessário.

Telefones: os atendimentos via telefone são divididos nas seguintes demandas:

Oi Fibra: 0800 031 8000 de qualquer telefone.

Banda Larga: 103 31 de qualquer telefone.

Internet móvel: 1057 de qualquer telefone.

Celular: *144 do seu celular Oi / 1057 de qualquer telefone.

Combo: *144 do seu celular Oi / 103 31 e 1057 de qualquer telefone.

Fixo: 103 31 de qualquer telefone.

TV HD: 106 31 de qualquer telefone.

Todos os produtos de pessoa jurídica: 0800 031 0800 de qualquer telefone.

Ouvidoria: para entrar em contato com a Ouvidoria da Oi, mande um e-mail para ouvidoria@oi.net.br.

Atendimento presencial em lojas físicas

Além dos meios anteriores, também é possível visitar uma das lojas físicas da Oi para receber o atendimento presencial.

Quais são as consequências de não pagar uma dívida na Oi?

Juros e multas

Os credores geralmente cobram juros pelo atraso no pagamento, além de multas contratuais. Essas informações e valores de multas devem constar no contrato feito para adquirir o serviço, mas podem fazer com que a dívida aumente rapidamente.

Inclusão do nome nos cadastros de inadimplência

No Brasil, após um certo período de inadimplência, a empresa credora pode registrar seu nome nos órgãos de proteção ao crédito. Isso costuma dificultar o relacionamento do consumidor com outras empresas, que consultam o cadastro e o Serasa Score, por exemplo, para avaliar o risco de negociar ou emprestar dinheiro àquela pessoa.

Ações judiciais

Dependendo do caso, se a dívida não for paga, o credor pode entrar com algum tipo de ação na Justiça para exigir o pagamento do débito.

Interrupção de serviços

Se a dívida for de contas como luz, água, telefone ou internet, a empresa pode cortar o serviço até que o pagamento seja regularizado.

Negocie com a plataforma Serasa Limpa Nome

Na plataforma Serasa Limpa Nome você pode consultar sua situação financeira para verificar ofertas de negociação de operadoras e empresas de diversos setores. Consulte sua dívida na plataforma Serasa Limpa Nome e aproveite condições especiais de renegociação com a Oi.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
Celular mostrando a carteira digital Serasa
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