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Como negociar dívidas da Casas Bahia?

Saiba como renegociar dívidas com a Casas Bahia e colocar as finanças em dia.

Atualizado em: 1 de abril de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 12 minutos

Texto de: Time Serasa

Homepage do Site Casas Bahia ampliado em logotipo com lupa. Logotipo Casas Bahia. Empresa brasileira.

Negociar dívidas da Casas Bahia é uma solução eficaz para quem deseja regularizar a situação financeira e retomar o controle do orçamento. A renegociação permite ajustar prazos e valores de parcelas, facilitando o pagamento.

Entenda como quitar as dívidas de forma prática e segura para evitar complicações financeiras no futuro.

Assista | Canais oficiais de negociação - Serasa

Como funciona a renegociação de dívidas da Casas Bahia?

Negociar os débitos com a Casas Bahia é um processo simples, que pode ser feito sem sair de casa. Basta seguir os passos a seguir, de acordo com o meio que preferir:

Negociação via internet

  1. Acesse o portal Renegocie Casas Bahia: informe o CPF e o número do celular com DDD para iniciar o processo. Se for a primeira vez utilizando o portal, clique em “Primeira consulta” e informe os dados pessoais.

  2. Visualize os contratos e solicite a renegociação: feito o login no sistema, aparecerão na tela os contratos ativos, a situação de cada um (em dia ou atrasado) e as opções de gerar a segunda via e renegociar.

  3. Clique em “Renegociar”: visualize a proposta e as condições cuidadosamente. Se estiver de acordo e a alternativa se encaixar no orçamento, siga para a conclusão.

  4. Formalize o acordo: aceite as condições após analisá-las, feche o novo contrato e realize o pagamento das novas parcelas.

Negociação via aplicativo

  1. Instale o aplicativo banQi no seu dispositivo móvel: acesse a conta ou crie uma gratuitamente.

  2. Selecione a opção “Carnê”: escolha o carnê em atraso que deseja renegociar.

  3. Insira o valor de entrada: ao negociar o carnê em atraso é necessário informar um valor de entrada. O valor mínimo é de R$ 20.

  4. Escolha a data de vencimento: a nova data vale para o pagamento das novas parcelas do valor restante.

  5. Escolha o número de parcelas: é possível definir uma nova data de vencimento para as parcelas do acordo.

  6. Selecione um método de pagamento: defina como deseja pagar o valor de entrada da negociação. As opções são saldo do banQi ou boleto bancário.

  7. Clique em “Confirmar renegociação”: o acordo é confirmado depois que houver o pagamento do valor de entrada.

Negociação via telefone

  1. Contate o SAC de atendimento: informe o CPF e os dados da compra para facilitar a identificação da conta e a análise da situação.

  2. Solicite a renegociação: ao falar com um atendente, explique sua situação financeira e solicite a renegociação da dívida. O profissional apresentará as opções disponíveis, incluindo prazos e condições de pagamento.

  3. Avalie as propostas: examine cuidadosamente as condições oferecidas, como juros, prazos e descontos. Escolha a alternativa que melhor se encaixa no orçamento.

  4. Formalize o acordo: assim que chegar a um acordo, certifique-se de formalizar a renegociação. Peça uma confirmação por escrito (como um e-mail) com todos os detalhes do novo contrato.

O que é o SAC Casas Bahia e como ele pode ajudar na renegociação?

  • O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC da Casas Bahia) abarca diferentes canais de comunicação dedicados a atender os clientes que têm dúvidas ou enfrentam problemas relacionados a seus serviços. Esse tipo de suporte pode ajudar a renegociação das seguintes formas:
  •  
  • ●     Atendimento personalizado: é possível receber orientações específicas sobre as opções disponíveis para regularizar o débito.
  • ●     Esclarecimento de dúvidas: o atendimento fornece informações detalhadas sobre condições de pagamento, prazos e possíveis descontos, facilitando a compreensão do processo de negociação.
  •  
  • Abaixo, detalhamos os principais canais disponíveis:
Dúvidas sobre o carnê WhatsApp (ajuda com pedido/produto do site ou app) Dúvidas, solucionar solicitações ou reclamações
Telefone 0800 025 8880 +55 21 99502-7179 4003 4336 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 200 4336 (RJ e região)
Horário de atendimentoSegunda a sábado, das 7h às 21h50. Todos os dias, incluindo sábados, domingos e feriados, das 8h às 22h. Segunda a sábado, das 8h às 22h. Sábados e domingos, das 8h às 20h.
  • Além dos telefones, é possível conseguir atendimento de outras formas, como:
  •  
  • ●     E-mail oficial: envie um e-mail para “falecom@sac.casasbahia.com.br”.
  • ●     Atendimento presencial: caso a compra tenha sido realizada em uma loja física, procure-a para ter mais informações sobre a renegociação.
  • ●     Site oficial: procure pela opção “Atendimento” na página inicial e selecione o tipo de ajuda que precisa.
  • ●     Redes sociais: é possível solicitar suporte nas páginas oficiais do Facebook e Instagram da Casas Bahia.

Vantagens de renegociar suas dívidas com a Casas Bahia

  • Renegociar as dívidas de compras ou do cartão Casas Bahia é uma etapa crucial para recuperar a saúde financeira. Ao realizar o acordo diretamente com a empresa, é possível encontrar soluções adequadas e usufruir de vantagens, como:
  •  
  • ●     Apoio especializado: a Casas Bahia oferece atendimento personalizado, ajudando na solução de problemas e na melhor forma de renegociar a dívida.
  • ●     Condições facilitadas: a empresa pode oferecer descontos, parcelamento facilitado, redução de juros e prazos mais longos para o pagamento.
  • ●     Acesso a informações: os clientes podem acessar informações importantes sobre seus contratos e dívidas, tornando o processo mais transparente.
  • ●     Regularização do crédito: se o cliente estiver com dívida negativada, a renegociação faz seu nome ser retirado dos órgãos de proteção de crédito (como a Serasa).

Como negociar sua dívida com o Serasa Limpa Nome?

O Serasa Limpa Nome é uma plataforma online que auxilia consumidores na renegociação de dívidas, oferecendo condições especiais para regularizar pendências financeiras.

Para quem possui dívidas com a Casas Bahia, a plataforma Limpa Nome é uma alternativa confiável e prática para negociação. Siga as etapas:

  1. Visite o site do Serasa Limpa Nome ou baixe o aplicativo oficial da Serasa.

  2. Informe CPF e senha para realizar o login. Caso não possua um cadastro, crie a conta gratuitamente em poucos minutos.

  3. Após o login, visualize as pendências registradas no CPF. As dívidas com a Casas Bahia estarão listadas, caso existam.

  4. Escolha a dívida que deseja quitar e clique em “Negociar”.

  5. Confira as condições apresentadas e escolha a opção que melhor se encaixa no seu orçamento.

  6. Escolha entre pagamento à vista ou parcelado. Confirme os detalhes e efetue o pagamento.

Dicas para uma renegociação eficiente de dívidas

Para ter uma negociação bem-sucedida, adote estratégias práticas como as listadas abaixo:

Avalie sua situação financeira atual

Antes de iniciar qualquer negociação, compreenda detalhadamente sua condição financeira. Liste todas as dívidas, incluindo valores, taxas de juros e prazos de vencimento.

Ter essa visão abrangente permite identificar os débitos que exigem mais atenção e quais podem ser renegociados com condições mais favoráveis.

Utilize a Calculadora de Juros Simples Serasa

Organize as finanças

Elabore um orçamento que inclua todas as receitas e despesas mensais. Dessa forma, é possível identificar os gastos supérfluos que podem ser eliminados ou reduzidos, e direcionar esse dinheiro para o pagamento das dívidas.

Manter o controle financeiro após quitar as dívidas ajuda a evitar novos endividamentos.

Busque as melhores opções

Pesquise as formas de negociação disponíveis, como negociar diretamente com o credor ou utilizar o Serasa Limpa Nome.

Informe-se sobre seus direitos

Conhecer os direitos do consumidor que constam na Lei do Superendividamento (14.181/2021), referentes à negociação de dívidas, evita que você aceite condições abusivas. Também assegura que o acordo seja justo dentro dos parâmetros legais. 

Priorize as dívidas mais caras

Dê preferência para quitar as dívidas com taxas de juros mais altas ou que podem impactar diretamente sua qualidade de vida, como as contas de serviços essenciais. Essa estratégia ajuda a reduzir o valor total pago em juros ao longo do tempo.

Negocie condições favoráveis

Seja transparente sobre sua situação financeira e proponha/escolha condições que se encaixam no orçamento. Negocie prazos mais longos, redução de juros ou descontos no pagamento à vista.

Documente todos os acordos

Certifique-se de que todas as condições negociadas estejam formalizadas por escrito. Isso garante segurança jurídica e evita possíveis divergências sobre os termos acordados.

Monitore o pagamento dos acordos

Acompanhe de perto o cumprimento dos pagamentos conforme o acordado. Caso surjam dificuldades, entre em contato com o credor para renegociar os termos antes que ocorra a inadimplência novamente.

FAQ – Perguntas frequentes

Regularize dívidas e pagamentos com Serasa Limpa Nome

Quitar financiamentos, empréstimos, cartões e pagamentos atrasados ajuda a evitar transtornos financeiros.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
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