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Vivo Negocia: como fazer a consulta da sua dívida

Entenda o processo para negociar um débito em aberto com a Vivo, através de canais como a Serasa Limpa Nome.

Publicado em: 13 de março de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 14 minutos

Texto de: Time Serasa

Celular com logo da empresa brasileira de telecomunicações Vivo na tela. Foco no display do telefone.

Saber como a Vivo negocia débitos com clientes pode ajudar no processo de quem está com alguma dívida com essa operadora. Para isso, descubra a seguir como consultar e renegociar as dívidas com a Vivo, incluindo a lista de canais oficiais disponíveis e como acessar opções de parcelamento e descontos oferecidos.

Assista | Nome protestado: saiba as consequências - Serasa Ensina

Como consultar uma dívida na Vivo através da Serasa

Para consultar uma dívida da Vivo na Serasa basta ter o número do seu CPF. A consulta de CPF é gratuita e vai mostrar se há restrições em seu nome, protestos em cartório e outras informações.

Neste processo, basta seguir as etapas abaixo:

  1. Baixe o app da Serasa: baixe no seu celular o aplicativo da Serasa no Google Play ou na App Store. Se preferir, acesse seu cadastro no site da Serasa.

  2. Cadastre-se: se for o primeiro acesso com seu CPF e senha, basta criar um cadastro na hora, de forma gratuita.

  3. Consulte seu CPF: acesse o aplicativo e busque e acesse a opção "Meu CPF", onde será possível consultar se há dívidas em seu nome.

  4. Se precisar, na plataforma, você também pode verificar seu Serasa Score.

Como fazer acordo e renegociar uma dívida com a Vivo via Serasa

Para fazer um acordo com a operadora Vivo e negociar uma dívida com ela, existem alguns caminhos possíveis. Um deles é buscando as ofertas disponíveis do Serasa Limpa Nome. Confira como fazer isso, abaixo:

Como funciona a negociação de dívidas com a Vivo pela Serasa

  1. A primeira etapa desse processo é fazer a consulta para identificar se há dívidas com a Vivo e, se sim, quais são elas. A consulta pode ser feita via site ou app da Serasa, como explicado no item anterior.

  2. Depois, o consumidor deve entender se há ofertas para a renegociação da dívida. Essa informação está disponível na área do Serasa Limpa Nome.

  3. Essas ofertas podem incluir: possibilidade de parcelar a dívida, descontos no débito, entre outros.

  4. Já entre as facilidades oferecidas pelo Serasa Limpa Nome, além de ofertas exclusivas, está a possibilidade de quitar dívidas com diferentes empresas que a pessoa possa ter em aberto. Além disso, se a opção de pagamento via Pix estiver disponível, o Serasa Score do consumidor pode subir na hora.

Passo a passo para renegociação online Serasa

  1. Acesse o site da Serasa ou baixe o aplicativo.

  2. Faça login com seu CPF e senha.

  3. Visualize as ofertas disponíveis para você na tela inicial.

  4. Selecione qual deseja pagar.

  5. Escolha a melhor opção de pagamento entre as ofertas que aparecerem.

  6. Defina a data de vencimento do boleto de negociação.

  7. Revise o acordo, leia os termos e condições.

  8. Por fim, clique em "Concluir acordo" para finalizar.

  9. Pague o boleto, ou através da opção escolhida que pode incluir o Pix.

Opções de parcelamento e descontos

Se houver opções de parcelamento e desconto, elas vão aparecer na ferramenta da Serasa Limpa Nome. Essas condições vão depender do que a empresa parceira decidiu oferecer.

Como emitir um novo boleto para pagamento ou pagar várias dívidas de uma vez

Para quem tiver mais de uma dívida para quitar, pode juntar os boletos e pagar de uma só vez. Para isso, basta utilizar uma ferramenta chamada de Carrinho de Ofertas no aplicativo e no site da Serasa. Ela é gratuita e permite que você junte todos os seus acordos em um único boleto ou chave Pix e escolha em quantas vezes quer parcelar e a melhor data de vencimento.

Para fazer isso, confira o passo a passo:

  1. Entre no site ou aplicativo da Serasa (disponível para Android e iOS) com seu CPF e senha.

  2. Na tela inicial, clique no botão que indica o Carrinho de ofertas para visualizar as ofertas disponíveis para agrupamento.

  3. Confira suas ofertas na tela e selecione as que deseja agrupar clicando no ícone do carrinho ao lado de ‘Negociar agora’.

  4. Você será redirecionado para o carrinho de dívidas. Escolha se deseja pagar o grupo ou individualmente. Depois, clique em ‘Continuar’.

  5. Escolha a forma de pagamento, a quantidade de parcelas e a data de vencimento que mais se encaixa no seu orçamento. Antes de finalizar, confira os detalhes.

  6. Para finalizar seu acordo, é só copiar a chave Pix ou o código do boleto e fazer o pagamento via Carteira Digital da Serasa ou no banco de sua preferência.

O que é o portal Vivo em Dia

O portal Vivo em Dia é uma das formas oficiais do consumidor consultar e negociar o pagamento de suas contas Vivo pendentes de forma remota. Saiba como acessar e utilizar estes serviços.

Acesso ao site Vivo em Dia

O passo a passo para acessar e utilizar o site Vivo é:

  1. Busque pelo site Vivo em Dia;

  2. Após acessar o portal, informe seu CPF ou o CNPJ de sua empresa e um número de telefone Vivo. Caso não possua uma linha da Vivo, você pode informar seu telefone atual, de qualquer operadora.

  3. Depois de informar os dados, o cliente vai receber uma mensagem SMS no número de celular informado, com o código de verificação.

  4. Digite este código no site Vivo em Dia para continuar. Fique atento para o caso de o código ser enviado em duas etapas: uma parte por e-mail e outra por SMS.

  5. No site, você conseguirá ver quais serviços da Vivo você tem, e possuem uma ou mais faturas em aberto. Selecione qual serviço deseja acessar para ver mais informações.

  6. Escolha quais dos serviços disponíveis deseja utilizar. Entre eles estão: consultar débitos em aberto, pedir 2ª via, copiar código Pix Copia e Cola, copiar código de barras ou pagar com cartão de crédito. E, no caso de ter alguma negociação disponível, você poderá pagar seu débito com desconto ou parcelar a dívida.

Quais os serviços disponíveis no Vivo em Dia

  • O portal Vivo em Dia é focado em oferecer atendimento para clientes que querem saber se têm débitos em aberto e como quitá-los. Para isso, entre as facilidades dele estão:

  • ·      Pagar faturas com cartão de crédito.
  • ·      Solicitar 2ª via ou código de barras por WhatsApp e SMS.
  • ·      Atendimento por WhatsApp, chat, SMS, e-mail ou ligação.
  • ·      Negociar de maneira simples, com agilidade e segurança.

As faturas de quais serviços ficam disponíveis no portal Vivo em Dia?

  • Entre os serviços que têm faturas disponíveis no portal Vivo em Dia, estão as contas em aberto do:

  • ·      celular Vivo;
  • ·      dos serviços Vivo da sua casa (internet, TV e telefone fixo);
  • ·      contas de empresa, ativos ou cancelados.

Quais são os canais de atendimento para negociação na Vivo?

Confira uma lista de alguns dos canais de atendimento que o consumidor pode buscar para pedir informações e negociação com a Vivo:

Site oficial Vivo em Dia

Um dos canais digitais focados em atendimento para quem está com dívida com a operadora é o próprio site Vivo em Dia.

Como falar com a Vivo pelo WhatsApp?

A Vivo conta com uma conta no WhatsApp. No número, o atendimento é feito através de uma inteligência artificial chamada de Aura. Para falar neste canal, adicione (11) 99915 1515 e será possível consultar seu saldo de internet, informações do plano, fazer recarga, entre outros serviços.

Quais os canais de atendimento telefônico da Vivo

  • ·      Telefone da Central de atendimento: Muitos consumidores procuram saber para que serve o 1058 da Vivo. Este é o número para falar com a Central de Relacionamento Vivo. Entre os serviços deste telefone, estão tirar dúvidas sobre consumo de internet, salvo e código de barras, saldo de recarga, informações sobre promoções, etc.
  • ·      Telefone para atender pessoa com necessidades especiais de fala/audição: o número é 142.
  • ·      Atendimento sobre Vivo móvel: *8486 para atendimento.

Atendimento presencial em lojas físicas

Outra forma de buscar informações na Vivo é procurando uma das lojas físicas da marca para ser atendido de forma presencial. No site da empresa, existe um mapa no qual constam esses pontos e é possível buscar pela Loja Vivo mais próxima a você.

No App da Vivo também há a possibilidade de agendar a ida até uma loja física.

Onde posso pagar minhas faturas da Vivo?

  • É possível pagar as faturas da Vivo usando diversos canais. Entre eles estão:

  • ·      Aplicativo ou internet banking do seu banco, usando Pix ou pagando via código de barras.
  • ·      Cadastrando sua fatura como débito automático no seu banco.
  • ·      Casas lotéricas levando a fatura em mãos.
  • ·      Com carteiras digitais, entre outros.

Aproveite as condições de negociação no Serasa Limpa Nome

No Serasa Limpa Nome, empresas parceiras oferecem condições de renegociação. Consulte sua dívida na plataforma e aproveite essas ofertas com a Vivo e outras empresas.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
Celular mostrando a carteira digital Serasa
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