Como fugir de golpes em marketplaces

Quer fazer uma compra em e-commerce e não sabe se é seguro? Entenda como verificar a autenticidade de um vendedor ou perfil em marketplace.

Autor: Marlise Brenol

Publicado em 31 de outubro de 2022

O hábito de comprar online é bastante comum e foi intensificado a partir da pandemia de covid-19, quando muitos consumidores aceleraram a adoção de meios digitais para pagamento. Quando o volume de negociações cresce, os riscos também aumentam. Os golpes em marketplaces e lojas de e-commerce proliferaram.

Esse comportamento é evidenciado em um estudo realizado em 2022 pelo Americanas Advertising e o Opinion Box, empresa especializada em pesquisas de mercado, em que 62% dos respondentes buscam ofertas diretamente nos sites e 58% preferem pesquisar preços e produtos nos aplicativos de grandes varejistas, como as Americanas.

Hoje mais da metade dos entrevistados compra online produtos que antes da pandemia costumavam comprar presencialmente – 47%, inclusive em épocas festivas. O novo hábito começou por conta das restrições à abertura de lojas físicas, depois mantido para evitar shoppings e aglomerações. Há vantagens para quem faz a escolha online: comodidade, economia de tempo e maior facilidade de comparação de preços.

Outra pesquisa de comportamento de consumo desenvolvida pela EY Future Consume Index em 2022 confirma a adesão por compras online no Brasil. Os mil entrevistados foram divididos entre mulheres e homens economicamente ativos, sendo 60% identificados como classe média, 24% de baixa renda e 15% de alta renda. Metade dos respondentes afirmam que adquirem online produtos que antes da pandemia costumavam comprar presencialmente.

Marketplaces e e-commerce exigem cuidado com dados pessoais

Apesar de conscientes sobre os cibercrimes, 65% dos brasileiros estão dispostos a compartilhar dados para realizar e melhorar compras on-line. O interesse aumenta para 72% dos consumidores quando questionados se dividem dados para receber recomendações de ofertas mais baratas, promoções ou condições exclusivas, assim como sugestões de produtos saudáveis.

O foco do brasileiro em procurar preços mais em conta e as melhores condições de custo-benefício é uma vantagem que leva o consumidor ao caminho do equilíbrio financeiro e da consciência em relação a gastos. O problema, no entanto, extrapola as relações de consumo e invade a arena de segurança pública no ciberespaço.

Só em 2021, de acordo com um relatório produzido pela empresa Axur, o prejuízo com crimes virtuais superou 6 trilhões de dólares, o que corresponde a quatro vezes mais que o PIB do Brasil em 2020. Essa prática está longe de ser banida. De acordo com a Cybersecurity Ventures, há a perspectiva de crescimento desses prejuízos até 2025.

Como evitar o golpe em marketplace e fazer compras seguras

Muitos marketplaces, como OLX, Mercado Livre, Magalu, Shopee, são plataformas que oferecem produtos de diferentes lojistas, até mesmo da própria empresa no caso da Magalu. Por isso, antes de fechar uma compra é importante analisar a avaliação do vendedor. As plataformas mais confiáveis divulgam um perfil dos lojistas, com a performance e a opinião de consumidores. Veja como acessar:

• Mercado Livre: o Mercado Livre avalia a reputação dos vendedores cadastrados e atribui um selo com cor de vermelha (pior desempenho) a verde (vendedor líder). A plataforma avalia tempo de resposta, oferta, satisfação do cliente e outros critérios todos divulgados na página de informações sobre loja ou vendedor.
• Amazon: o marketplace também estimula que os consumidores façam a avaliação dos vendedores e deixem comentários sobre a experiência para contar se foi positiva ou não e por quê. Na página do produto de interesse é possível verificar um link na informação “vendido por” para conhecer a reputação do lojista antes de fechar negócio.
• Shopee: a empresa também adota a prática de solicitar avaliação sobre a experiência de compra na plataforma. Na página do produto, há dados sobre o perfil de venda e a aba avaliações. A empresa ainda tem uma política de recompensa para consumidores que fizerem avaliações de qualidade.

Conhecer o vendedor é uma estratégia importante para não cair no golpe do marketplace, mas para garantir a compra segura não é suficiente. É preciso ter cautela em compras online para não perder dinheiro nem ter os dados pessoais e financeiros roubados. Mesmo com todos os cuidados, os criminosos estão cada vez mais ardilosos e os riscos se propagam por diferentes canais.

Saiba como verificar os requisitos de segurança do site

Caso você decida comprar em um marketplace não usual, atente-se às informações de operação da plataforma como endereço de correspondência, CNPJ e a aba de contato, por exemplo. Essas informações precisam estar visíveis na primeira página da loja. Mesmo que você acesse uma plataforma conhecida, vale conferir se o site é o verdadeiro e não uma imitação do original.

Para ajudar na verificação de segurança, os recursos de tecnologia são importantes. A certificação SSL, um cadeado verde na barra de endereço do navegador, indica que o site tem instalado um protocolo de segurança. O SSL é uma tecnologia que criptografa os dados trocados entre o servidor e o dispositivo, o que dificulta interceptação criminosa.

Às vezes os criminosos são muito bons de conversa e é nessas situações que ganham a confiança do comprador para direcionar a negociação para fora da plataforma de venda, ou seja, para o WhatsApp ou outro canal. Ao sair do ambiente dos marketplaces, o consumidor perde a garantia de entrega do pedido e a possibilidade de reclamar ou pedir reembolso ou mesmo troca de produto.

Somente os negócios fechados pela plataforma podem ser reclamados, mesmo que o anúncio e o lojista ainda estejam ativos. Caso aconteça de você aceitar a conversa fora da plataforma e receber uma proposta de desconto vantajoso e entrega rápida, cancele o pedido e denuncie o lojista ao marketplace.

Com todos esses cuidados, o consumidor pode seguir a tendência de realizar as compras online. Em muitos casos, é realmente mais vantajoso, cômodo e fácil comprar em marketplaces. Se houver transtorno ou suspeita de golpe ou fraude, sempre registre ou reclame para a própria plataforma. E o mais importante, mantenha a vigilância sobre o uso e circulação dos seus dados pessoais e financeiros.

Como manter o monitoramento do CPF seguro

Mesmo com todos os cuidados e atenção para a conduta no ambiente digital, incidentes podem acontecer. A atitude preventiva ganha reforço com o monitoramento sistemático do seu CPF. Muitos dos golpes digitais são aplicados a partir do uso indevido dos dados de identificação da vítima. Para ficar no controle da sua vida financeira, é importante acompanhar tudo que acontece com seus dados.

O Serasa Premium, serviço de assinatura da Serasa, faz o rastreamento de tudo que acontece com seu CPF e CNPJ, como consultas, Score, negativações e muito mais. Esse serviço é automatizado e ativo 24 horas por dia. Com a conta Premium, além de ser alertado sobre movimentações suspeitas, você tem atendimento exclusivo na Serasa e controla se seu Score pode ou não ser consultado pelo mercado. O Premium também avisa sempre que:

• seu CPF e CNPJ for consultado;

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