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Dispositivo bloqueado Caixa Tem? Saiba como solucionar

Descubra o que fazer caso o aplicativo Caixa Tem informe que o seu dispositivo está bloqueado.

Publicado em: 26 de fevereiro de 2025

Categoria Segurança na internetTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

dinheiro e celular com aplicativo Caixa Tem

“Dispositivo bloqueado Caixa Tem”. Você já recebeu essa notificação ao tentar utilizar o aplicativo? Saiba o que significa e o que fazer para destravar o app e voltar a utilizá-lo normalmente, com segurança.

Assista | Como funciona o Saque-Aniversário?

O que é e para que serve o app Caixa Tem?

  • O Caixa Tem é um aplicativo desenvolvido pela Caixa Econômica Federal para facilitar o acesso de todos os brasileiros a serviços e transações bancárias. Com o Caixa Tem, é possível:

  • -       Abrir uma conta digital gratuita;
  • -       Receber o pagamento de benefícios sociais;
  • -       Receber e enviar dinheiro com Pix;
  • -       Pagar contas e boletos;
  • -       Fazer recargas de celular;
  • -       Contratar seguros e fazer empréstimos;
  • -       Sacar dinheiro;
  • -       Fazer compras online;
  • -       Transferir dinheiro pelo WhatsApp.


Segundo a Caixa, o aplicativo é leve, consome pouca internet e é compatível com a maioria dos celulares. Além disso, oferece acessibilidade para pessoas com deficiência.

Leia também | Como funciona o Caixa Tem: passo a passo para criar uma conta

Quem pode ter uma conta digital CAIXA Tem?

Qualquer cidadão pode ter conta no CAIXA Tem. Quem tem direito a um benefício social, tem uma Poupança Social Digital aberta automaticamente.

Mas quem não tem direito a um benefício social no momento pode, ainda assim, abrir a Conta Poupança CAIXA Tem de forma totalmente digital e gratuita, pelo aplicativo CAIXA Tem, sem precisar ir a uma agência.

“Dispositivo bloqueado Caixa Tem”. O que significa?

Se você recebeu a mensagem "Dispositivo bloqueado Caixa Tem” ao tentar acessar o aplicativo isso pode significar que o sistema da Caixa detectou uma possível violação de segurança ou uma tentativa de acesso indevido.

Isso pode acontecer se houver múltiplos cadastros associados a um único dispositivo ou também quando um usuário tenta acessar sua conta de um novo aparelho.

Quais as causas mais comuns do bloqueio?

  • Os motivos mais comuns para o bloqueio do aplicativo Caixa Tem são:

  • -       Múltiplos cadastros: se houver vários cadastros associados ao mesmo dispositivo, o sistema pode bloqueá-lo para prevenir fraudes.
  • -       Mudança de dispositivo: tentar acessar a conta de um novo dispositivo pode ser visto como um risco de segurança.
  • -       Suspeita de atividades fraudulentas: o sistema pode bloquear o dispositivo se detectar atividades suspeitas, como tentativas de acesso repetidas ou irregulares.
  • -       Inconsistência de dados: informações como endereço, renda, nome de solteiro/casado devem estar sempre atualizados em sistemas do governo. Inconsistência nessas informações, podem levar a bloqueios, pois o sistema entende como irregularidade ou tentativa de fraude e bloqueia o acesso.

Como desbloquear seu dispositivo no Caixa Tem? Passo a passo prático

De acordo com informações da Caixa, se você recebeu a mensagem que seu dispositivo está bloqueado, é preciso seguir o passo a passo abaixo:

  1. Procure uma agência da CAIXA;

  2. Leve o documento (RG ou CNH) original e seu celular;

  3. Aguarde atendimento e solicite o desbloqueio;

  4. Pronto! Dispositivo Caixa Tem será liberado.

Outra forma de tentar desbloquear o dispositivo é se dirigindo até uma Casa Lotérica, também portando o documento de identidade e celular com o app Caixa Tem.

Ou tentar até mesmo pelo próprio aplicativo. Basta acessar o Caixa Tem, clicar em “Entrar no CAIXA Tem”, fazer login, escolher “Liberar acesso” e seguir as instruções no chat automático, enviando os documentos necessários.

Atenção: dispositivo bloqueado Caixa Tem é diferente de conta bloqueada. Uma conta pode ser bloqueada no app ao atingir o limite de movimentação (quando a pessoa movimenta mais de R$ 5.000,00 por mês na conta Poupança Social Digital).

Neste caso, para solucionar o problema, basta fazer a Atualização Cadastral no CAIXA Tem para remover os limites de movimentação da conta. Selecionar a conversa “Atualize seu Cadastro”, informar seus dados e enviar uma foto do seu documento e uma selfie.

Leia também | Caixa Tem: atualizar cadastro de forma segura

Onde buscar ajuda caso a mensagem “dispositivo bloqueado Caixa Tem” persista

Além de ir pessoalmente em uma agência da Caixa portando os documentos pessoais e o celular, é indicado, caso o bloqueio persista, entrar em contato com a Caixa pelos canais de atendimento do banco.

  • Os principais números são: 
  •  
  • 0800 104 0 104
  • WhatsApp da Caixa
  •  
  • 4004 0 104
  • Alô CAIXA (Capitais e Regiões Metropolitanas)
  •  
  • 0800 104 0 104
  • Alô CAIXA (Demais Regiões)
  •  
  • 0800 726 0207
  • Atendimento CAIXA Cidadão
  •  
  • 0800 726 0101
  • SAC (Sugestões, reclamações e elogios)
  •  
  • 0800 725 7474
  • Ouvidoria

 

Mas tenha em mente que após ir na Caixa, o aplicativo do Caixa Tem costuma ser desbloqueado dentro de 48 horas.

Se o Caixa Tem seguir bloqueado e não for possível resolver por nenhum dos caminhos listados acima, é necessário retornar à agência, relatar o problema e pedir orientação para novas ações de desbloqueio.

Leia também | Como consultar saldo Caixa Tem pelo CPF: 4 formas

Dicas para proteger suas informações no Caixa Tem

  • Para proteger suas informações no aplicativo Caixa Tem e evitar ter problemas como dispositivo bloqueado, é fundamental seguir algumas dicas, como:
  •  
  • -       Não clicar em links ou acessar sites suspeitos (os links podem direcionar para cobranças falsas ou fazer com que você compartilhe informações pessoais e bancárias com um fraudador).
  • -       Usar apenas o site e os canais oficiais da CAIXA.
  • -       Acessar sua conta somente pelo aplicativo oficial do CAIXA Tem.
  • -       Evitar deixar seus dados e senhas salvos no celular para acesso automático, pois eles podem ser usados por criminosos caso você tenha algum problema com o seu aparelho.
  • -       Nunca fornecer sua senha para outra pessoa, nem mesmo para um atendente da CAIXA.
  • -       Não tirar fotos de cartões, documentos ou enviar senhas por aplicativos de mensagens ou e-mails.
  • -       Não usar a mesma senha do CAIXA Tem em outros aplicativos ou sistemas.

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*Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço (que permite a ciência em tempo real), mas não substitui o comunicado oficial.

Agora você já sabe o que fazer ao se deparar com a mensagem “dispositivo bloqueado Caixa Tem”, certo? Aproveite para conferir dicas para evitar fraudes online.

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