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Golpe do 0800: saiba o que é e como se proteger

O golpe utiliza números que se parecem com as de centrais de atendimento para enganar as vítimas.

Publicado em: 16 de abril de 2025

Categoria Segurança na internetTempo de leitura: 16 minutos

Texto de: Time Serasa

Homem segurando celular com um ícone de telefone e sinal de alerta

O golpe do 0800 é uma ameaça que pode causar prejuízos financeiros e emocionais para as vítimas. Neste artigo, exploramos os detalhes da fraude, explicamos como funciona e quais são suas principais características. Aprenda como se proteger e evitar cair nessa armadilha.

Assista | Fique atento a esses golpes em nome da Serasa

O que é o golpe do 0800 e como ele afeta os consumidores?

O “golpe do 0800” — também conhecido como “golpe da central de atendimento” ou “golpe da confirmação de compra” — é uma fraude que se aproveita da confiança das pessoas em números de telefone gratuitos que são associados a serviços de atendimento ao cliente.

Os criminosos utilizam esse tipo de número para se passar por representantes de bancos, operadoras de cartão de crédito, empresas de telefonia ou outras instituições. O objetivo é obter informações pessoais e financeiras das vítimas.

Quais são os potenciais prejuízos para as vítimas?

  • Os principais danos que o golpe 0800 pode causar são:

  • Perda financeira: o dinheiro pode ser perdido em transações financeiras não autorizadas ou através de pagamentos realizados aos golpistas.

  • Comprometimento dos dados pessoais: as informações pessoais e bancárias podem ser utilizadas em outras fraudes ou vendidas a terceiros mal-intencionados.

  • Estresse e insegurança: a experiência pode causar abalo emocional e desconfiança nos sistemas de atendimento legítimos.

Como funciona o golpe do 0800 e quais são os métodos mais usados?

A fraude acontece do seguinte modo:

  1. Contato inicial: os golpistas enviam mensagens de texto através do SMS ou aplicativo (WhatsApp) informando sobre uma suposta transação suspeita na conta/cartão da vítima ou o agendamento de Pix com alto valor.

  2. Orientação para contato: a falsa mensagem solicita que se ligue para um número 0800 para resolver a questão.

  3. Falsa central de atendimento: ao ligar para o número indicado, a vítima é atendida por falsos atendentes, que solicitam dados pessoais e bancários, incluindo senhas. Também podem orientar a realização de transações financeiras para “corrigir” o problema.

Para aplicar o golpe, são utilizadas técnicas empregadas na maioria das fraudes financeiras, como:

  • Engenharia social: são utilizadas técnicas de manipulação emocional que criam um senso de urgência ou medo. Assim, a vítima segue as instruções sem questioná-las.

  • Falsificação de números: os números de telefone reais são mascarados com a ajuda de tecnologia, fazendo com que se pareçam de uma instituição legítima.

  • Páginas falsas: o golpe também envolve links que direcionam a vítima para sites fraudulentos, onde são solicitadas informações pessoais e financeiras.

Quem são os alvos mais comuns da fraude do 0800?

Embora qualquer pessoa possa ser vítima de um golpe financeiro, algumas categorias de consumidores são mais vulneráveis a essa fraude.

Pessoas em busca de renegociação de dívidas

Os criminosos aproveitam a urgência e o desejo das pessoas em regularizar a situação financeira. Podem oferecer falsas promessas de descontos e condições especiais.

Por exemplo, o evento Feirão Limpa Nome — que oferece melhores condições para quitar dívidas — é alvo de fraudes que prometem ofertas milagrosas para limpar o nome. A Serasa possui um canal de denúncia de fraudes para que o público reporte os golpes que usam o nome da empresa e suas iniciativas de negociação.

Idosos

As pessoas mais velhas podem ter menos familiaridade com a tecnologia e os métodos modernos de fraude. Assim, tornam-se mais suscetíveis a golpes que envolvem engenharia social.

Desde a pandemia de Covid-19, há um aumento significativo de tentativas de golpes financeiros contra idosos.

Pessoas com menor nível de educação financeira

A falta de conhecimento sobre práticas financeiras e de segurança digital faz com que as pessoas não reconheçam sinais de fraude.

Motivos que aumentam a vulnerabilidade desses públicos

  • Fragilidade emocional ou financeira: pessoas endividadas ou enfrentando dificuldades econômicas podem estar mais propensos a acreditar em falsas promessas de resolução de problemas financeiros.

  • Desconhecimento sobre procedimentos bancários: a falta de informações sobre como as instituições financeiras operam podem levar o público a acreditar em contatos não solicitados ou procedimentos não convencionais.

  • Confiança excessiva em números 0800: muitas pessoas associam telefones 0800 a serviços legítimos de atendimento ao cliente, o que aumenta a chance de compartilharem dados sensíveis.

Como identificar se você está sendo vítima do golpe do 0800?

Alguns sinais de alerta podem ajudar a reconhecer a tentativa de aplicar o golpe. Listamos os principais:

  • Ligações inesperadas: chamadas de números desconhecidos com prefixos 0800 ou 4004, informando um problema ou oferecendo uma oportunidade.

  • Solicitações de dados pessoais: as instituições financeiras legítimas não costumam solicitar senhas, números completos de cartões ou os código de segurança por telefone.

  • Tom de urgência ou ameaça: os golpistas pressionam para as vítimas agirem rapidamente, criando um senso de urgência ou fazendo ameaças sobre contas bloqueadas ou transações suspeitas.

  • Mensagens de texto ou e-mails com links suspeitos: o número 0800 também pode ser usado para dar credibilidade às mensagens que contêm links que pedem informações pessoais ou financeiras.

  • Informações inconsistentes: a mensagem pode conter informações contraditórias ou que não correspondem a você.

  • Contato fora do horário comercial: a ligação ou mensagem pode ser recebida fora do horário normal de funcionamento de empresas e instituições para aumentar o senso de urgência.

Outra forma de identificar o possível golpe é utilizar o site Qual Empresa Me Ligou para saber o CNPJ e a razão social do número 0800 ou 4004 da ligação ou mensagem de texto.

Como se proteger do golpe do 0800: dicas práticas de segurança

Proteger-se de fraudes financeiras exige atenção e adoção de medidas de segurança. As dicas abaixo podem ajudar:

  • Desconfie de ligações de números desconhecidos, especialmente com prefixo 0800.

  • Não forneça CPF, endereço, dados de cartão, senhas ou outro tipo de informação pessoal por ligação ou mensagem.

  • Tenha atenção com mensagens com links suspeitos. Evite clicar em links de fontes não confiáveis para se proteger de ter dados roubados.

  • Caso atenda uma ligação fraudulenta, mantenha a calma e não forneça informações pessoais e não realize transações.

  • Se suspeitar de atividades fraudulentas, entre em contato diretamente com a instituição financeira através dos números oficiais dos canais de atendimento.

O que fazer se você foi vítima do golpe do 0800?

Caso seja vítima do golpe, é importante tomar medidas imediatas para minimizar danos e proteger suas informações pessoais e financeiras. Apresentamos um passo a passo de como reagir nessa situação:

  1. Interrompa imediatamente qualquer comunicação com os golpistas.

  2. Contate sua instituição financeira através do número oficial de atendimento, que pode ser encontrado no verso do cartão ou no site oficial.

  3. Informe ao banco sobre o golpe sofrido para que possam bloquear temporariamente o cartão de crédito/débito e monitorar transações suspeitas. O atendimento pode orientar sobre os próximos passos que devem ser realizados.

  4. Registre um boletim de ocorrência e forneça todos os detalhes do incidente, como data e hora do contato, número de telefone utilizado pelos golpistas, informações solicitadas e fornecidas e transações realizadas ou tentadas. O documento auxilia na investigação policial.

  5. Notifique a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para contribuir para ações preventivas contra golpistas.

  6. Monitore suas contas bancárias e faturas de cartão em busca de transações não autorizadas.

  7. Altere todas as senhas de acesso a bancos, e-mails, redes sociais e outros serviços online.

Como a Serasa pode ajudar a proteger seus dados

A Serasa oferece soluções que auxiliam na proteção de dados e na prevenção de fraudes. Através do Serasa Premium, os usuários podem monitorar informações sensíveis, receber alertas sobre atividades suspeitas e ter suporte para agir rapidamente em caso de tentativa de fraude.

A assinatura do serviço reforça a segurança digital e oferece os seguintes benefícios:

  1. Monitoramento de CPF e CNPJ: receba alertas quando ocorrer novas consultas, negativações e aberturas de empresas em seu nome. A ferramenta permite identificar possíveis tentativas de fraude e alterações no histórico de crédito.

  2. Monitoramento na Dark Web: seja notificado caso ocorra vazamento de dados na Dark Web. Nesta parte da internet, podem ser encontrados dados pessoais que facilitam criminosos a aplicar golpes e fraudes.

  3. Bloqueio e desbloqueio do Serasa Score: controle quem pode visualizar sua pontuação de crédito. Essa funcionalidade adiciona uma camada extra de segurança, impedindo que informações sensíveis sejam acessadas sem sua autorização.

  4. Consultoria personalizada: os assinantes têm acesso a um consultor VIP que oferece orientação especializada sobre como proteger dados pessoais e gerenciar as finanças.

Proteja seus dados agora com Premium

Como o Serasa Premium pode ajudar a prevenir golpes e fraudes financeiras?

O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora 24 horas por dia o CPF e CNPJ do assinante. Traz informações em tempo real e alertas sobre consultas ao CPF, variação do Serasa Score, vazamento de dados na Dark Web e muito mais. 

  • O serviço avisa sempre que: 

  • ●      seu CPF e CNPJ for consultado; 
  • ●      seu Serasa Score variar; 
  • ●      uma negativação* estiver prestes a acontecer (antes do comunicado oficial, que é gratuito e para todos os consumidores); 
  • ●      seus dados vazarem na Dark Web. 


A assinatura Premium também proporciona atendimento exclusivo na Serasa e permite o bloqueio do Serasa Score para consultas de empresas. 

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*Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço (que permite a ciência em tempo real), mas não substitui o comunicado oficial.

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