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O que é o golpe falsa compra no Mercado Livre

Em compras online é preciso estar atentos a fraudes. Saiba sobre como age o vendedor falso do Mercado Livre.

Atualizado em: 17 de setembro de 2024

Categoria Consultar CPFTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

Smartphone com ícone de aviso de cautela triangular

A prática de comprar e vender produtos online se tornou usual entre os consumidores. Porém, é preciso estar atento para fraudes como o Golpe da falsa compra no Mercado Livre. Saiba mais sobre a ação, que pode envolver um vendedor falso Mercado Livre.

O que é o Mercado Livre

Na plataforma Mercado Livre, todo consumidor pode se tornar também vendedor, pois a empresa permite compra e venda entre pessoas físicas, além de hospedar lojistas.

Produtos novos e usados como smartphones, acessórios para celular, produtos de beleza e cosméticos e roupas femininas estão entre os mais vendidos.

Hoje, o marketplace atua em 18 países e é considerado como a maior plataforma de e-commerce da América Latina. Apesar de políticas de privacidade e que garante que o site é seguro, o Mercado Livre tem sido alvo de cibercriminosos no golpe da falsa compra.

O que é o golpe da falsa compra no Mercado Livre

Na ação ilegal, conhecida como golpe da falsa compra no Mercado Livre, o produto é anunciado por um vendedor certificado em um perfil no Mercado Livre. Em seguida, um falso cliente interessado entra em contato e pede mais informações sobre o item.

Normalmente, a conversa inclui alguma urgência na aquisição do produto. No diálogo, o falso comprador se despede e afirma que vai efetuar a compra pela ferramenta. Em seguida, o anunciante recebe um e-mail de confirmação.

A mensagem que chega no e-mail possui a identidade visual do site Mercado Livre, o layout, a linguagem idêntica e os textos iguais aos originais. A mensagem confirma o pagamento, traz os dados completos do comprador, inclusive endereço para a entrega. No texto também está a etiqueta de envio com as instruções e procedimentos padrão para vendedores do Mercado Livre encaminharem os produtos vendidos ao destinatário.

O pedido de urgência costuma ser combinado em conversa no chat, onde o comprador solicita o envio por Sedex, modalidade mais rápida de entrega dos Correios.

Parece o negócio perfeito, mas é a configuração da fraude da falsa compra pelo Mercado Livre.

Assista | Sempre Alerta: o que é o Golpe da Compra Confirmada e como se prevenir

Sinais de compra falsa no Mercado Livre

A mensagem enviada emula a mensagem original da empresa, mas o endereço de e-mail do remetente acusa o golpe. O Mercado Livre utiliza e-mail corporativo, ou seja, @mercadolivre.com.br e não os genéricos @gmail ou @hotmail e outros.

Portanto, essa é a primeira orientação para os anunciantes conferirem sempre antes de abrir um e-mail ou clicar em algum link. Outra medida é ter cautela com o envio do produto, e só proceder se o crédito estiver registrado na conta digital do Mercado Pago no site.

Sinais de comprador ou vendedor falso no Mercado Livre

Outro formato do golpe é quando o criminoso está do outro lado da comercialização: como um vendedor falso do Mercado Livre.

  • Alguns sinais que podem apontar para um vendedor falso são:

  • ●     pedidos para finalizar a comercialização fora do site do Mercado Livre;
  • ●     e-mail que não corresponde aos do Mercado Livre;
  • ●     urgência para finalizar a transação.
  • ●     erros de ortografia também podem ser comuns nesses casos.

Saiba como identificar o golpe da falsa compra em três passos

A plataforma de comércio eletrônico Mercado Livre é a maior da América Latina e mantém em dias as políticas de segurança digital e de privacidade para os seus 10 milhões de vendedores e 34 milhões de compradores ativos.

Mas entre esses milhares de negócios, alguns serão tentativas de golpe praticadas por cibercriminosos. No golpe da falsa compra, os criminosos imitam um e-mail da empresa com a confirmação de venda e o pedido de envio do produto. Assim, o vendedor acredita que a operação foi efetiva, mas o pagamento não aconteceu. O prejuízo acontece quando o vendedor envia o produto e mais tarde percebe que foi enganado.

Medidas de segurança para evitar fraudes no Mercado Livre

Para não cair nesta fraude, é preciso adotar medidas preventivas para identificar o golpe, cortar o contato e denunciar à plataforma.

  1. Verifique o remetente do e-mail

    O modo de operação do golpe da falsa compra utiliza a tática de phishing, ou seja, pescaria virtual, para fisgar vítimas em potencial. Para evitar cair no golpe, ao receber um e-mail sempre confira o endereço do remetente antes de clicar ou encaminhar negociações. O e-mail deve ter o domínio oficial após a arroba. No site, o Mercado Livre orienta que os e-mails da empresa são @mercadolivre.com.br.


  2. Faça dupla verificação da operação no site ou aplicativo

    O momento da realização da venda costuma ser empolgante para as duas partes. Muitas vezes aquele e-mail de confirmação de compra realizada é o mais esperado pelo anunciante. Porém, é preciso manter a cautela até ter certeza de que o pagamento foi efetuado.

    Por isso, o Mercado Livre orienta os lojistas a confirmarem se o seu pagamento recebido já está aprovado na conta do MercadoPago antes de enviar o produto.


  3. Denuncie em caso de compradores e vendedores suspeitos na plataforma

    Os estelionatários criam perfis falsos para estabelecer contato com as vítimas. Fique atento às situações nas quais a conversa direcione para um senso de urgência, faça um pedido de contato para negociar fora da plataforma ou ofereça um pagamento por outro meio que não o Mercado Pago.

    Os canais de denúncia estão na própria plataforma. Mas caso você caia no golpe, além de denunciar no Mercado Livre, também deve fazer o registro do boletim de ocorrência.

O que fazer se você for vítima de uma compra falsa no Mercado Livre

  • Em caso de cair no golpe da falsa compra do Mercado Livre, a vítima deve:

  • ●     reunir todas as informações que tiver, como dados bancários para os quais fez o pagamento;
  • ●     salvar e tirar prints de mensagens, e-mails e comprovantes de pagamento;
  • ●     abrir uma reclamação no Mercado Livre;
  • ●     se preciso, abrir um Boletim de Ocorrência.

Proteja seus dados com monitoramento

Uma das formas de se proteger na internet é monitorar atividades suspeitas e o uso indevido de seus dados. Entre as ferramentas para fazer isso é o Serasa Premium

O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora 24 horas por dia o CPF e CNPJ do assinante. Traz informações em tempo real e alertas sobre consultas ao CPF, variação do Serasa Score, vazamento de dados na Dark Web e muito mais. 

  • O serviço avisa sempre que: 

  • ●      seu CPF e CNPJ for consultado; 
  • ●      seu Serasa Score variar; 
  • ●      uma negativação* estiver prestes a acontecer (antes do comunicado oficial, que é gratuito e para todos os consumidores); 
  • ●      seus dados vazarem na Dark Web.  


A assinatura Premium também proporciona atendimento exclusivo na Serasa e permite o bloqueio do Serasa Score para consultas de empresas. 

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*Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço (que permite a ciência em tempo real), mas não substitui o comunicado oficial.

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