Golpe da passagem aérea: quando a viagem vira frustração

Segundo estudo da Comscore, empresa de análise de internet, a busca pelas palavras-chave relacionadas a viagens tem aumentado no Brasil. Pela pesquisa feita depois do início da pandemia, o perfil dos consumidores com planos de viajar é majoritariamente das classes AB (49%) e C (42%), sendo a maior parte casais sem filhos e solteiros (91%).  

O levantamento mostra um comportamento mais cauteloso e menos impulsivo do brasileiro no planejamento das viagens, o que é vantajoso para identificar suspeitas de golpe e se proteger. Portanto, o ideal é o consumidor dispor de tempo e conhecimento para fugir do golpe da passagem aérea.  

Quatro verbos para identificar o golpe da passagem aérea 

O desejo de conhecer destinos ou voltar para um lugar em que a experiência anterior foi prazerosa pode nos deixar um pouco desatentos para perceber indícios de fraude, mas com as dicas abaixo você vai se proteger. São 4 os verbos para pôr em mente enquanto planeja a próxima viagem: pesquisar, desconfiar, analisar e monitorar.  

Pesquisar as ofertas na web 

Se o destino da viagem já está decidido, os sites de pesquisa e comparação de preços de passagens aéreas são uma parada obrigatória antes da compra. Caso tenha recebido uma oferta tentadora, inacreditável e vantajosa, respire fundo, abra outra janela no navegador e acesse sites como Decolar, eDestinos, Expedia, Google Voos, Skyscanner, Submarino Viagens e outros.  

A pesquisa comparativa, disponível nesses serviços online, permite identificar a melhor oferta sem precisar acessar diretamente os sites das companhias aéreas e analisar preços, destinos e horários mais adequados para você. 

Desconfiar de ofertas diretas via mídias sociais ou mensageiros 

O comércio via smartphones, o mobile commerce, tem crescido no país e está cada vez mais frequente para todo tipo de prestação de serviço. Porém, a regra básica é negociar nas mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter) e mensageiros (Whatsapp, Telegram e Signal) apenas com contatos conhecidos de longa data.  

Ofertas que chegam repentinamente, negociações que se desenrolam em mensagens diretas e preços muito abaixo do mercado não são comuns: isso pode ser um golpe da passagem aérea. Uma oferta direta de passagem emitida, por exemplo, pode ter sido comprada com milhas ou cartão de crédito roubados e ao negociar com terceiros você arrisca não embarcar. Se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é golpe. 

Analisar tudo em detalhes 

Uma situação comum é o consumidor se deparar com uma passagem muito barata e se empolgar, mas quando avança na cotação de horários e datas percebe que a oferta é restritiva e não flexível, ou seja, só permite viagem em determinado período ou horário, ou não traz a possibilidade de reembolso ou remarcação.  

Nesse caso, a oferta até pode ser vantajosa, mas é preciso analisar se o barato não sairá caro, pois no caso de um imprevisto o investimento não será recuperado. 

Outra checagem importante é em relação ao nome da empresa que está fazendo a oferta. Além de verificar se está fazendo a compra no site oficial, faça também uma busca na reputação da empresa no mercado – o ideal é sempre fazer compras com agências conhecidas e bem cotadas pelos clientes. 

Ao fazer o pagamento, verifique se o titular da conta indicada coincide com o CNPJ da agência. Ao fazer a compra de uma passagem por terceiros (como é o caso das agências), verifique com a própria companhia área se está tudo certo com a emissão do bilhete. 

Monitorar os seus dados pessoais 

A conduta preventiva é a melhor forma de garantir uma compra segura na internet, tanto em sites de venda de passagens aéreas como direto no e-commerce das companhias. A aquisição também pode ser feita em mídias sociais e mensageiros, desde que o vendedor conheça bem com quem está negociando, pois muitas agências de viagem operam no atendimento direto.  

Todos os cuidados, no entanto, não serão suficientes para assegurar uma jornada de compra totalmente segura. Por isso, o monitoramento dos dados pessoais é fundamental para controlar e conter incidentes caso aconteça roubo ou vazamento de dados pessoais e bancários na internet. 

O que fazer se você já caiu no golpe 

Se você acabou caindo em algum golpe de passagem aérea ou pacote de viagem, é importante tomar providências para penalizar os responsáveis. Veja o que fazer ao perceber que foi vítima de um golpe: 

Se identificar o golpe depois de fazer uma transação bancária, faça contato com o seu banco e tente bloquear a operação (alguns bancos podem pedir um boletim de ocorrência). 

Registre boletim de ocorrência em uma delegacia da Polícia Civil e forneça a maior quantidade de informações possíveis, como dados sobre o negociador, números de telefone e históricos de conversa. 

Procure também o Procon da sua cidade. 

Monitoramento de dados pessoais com a Serasa 

Para evitar fraudes e problemas futuros a Serasa oferece o serviço Serasa Premium, que faz o monitoramento dos seus dados. Com ele, você recebe alertas por e-mail e SMS sempre que houver uma movimentação no seu CPF e CNPJ, como novas consultas, protestos, ações judiciais, vazamento de dados na dark web e mudança no seu Serasa Score. 

Há ainda funções extras: 

Lock&Unlock: bloqueie e desbloqueie seu Serasa Score para consultas de terceiros. Isso pode ajudar você a evitar que golpistas peçam crédito em seu nome. 

Relatórios: receba um resumo quinzenal e tenha acesso total ao seu histórico de dados. 

Consultor VIP: atendimento exclusivo sempre que precisar de ajuda.