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Saiba o que é ligação spam e como identificá-la

Entenda como identificar uma ligação spam e saiba como bloquear essas chamadas no seu aparelho.

Atualizado em: 11 de junho de 2024

Categoria Segurança na internetTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Alerta de fraude ou golpe do smartphone, alerta de alerta de alerta de sistema hackeado no celular. Rede de ataque cibernético, vírus, spyware, malware, software malicioso. Segurança cibernética e cibercrime. notificação de aviso.

O incômodo é recorrente. O telefone toca de forma insistente, no visor aparece um número não identificado e, ao aceitar a chamada, a pessoa percebe que é um atendimento automatizado de telemarketing ou serviço equivalente.

Esse tipo de chamada é conhecido como ligação spam, que normalmente tem o objetivo de vender produtos e serviços. Saiba como identificar e reduzir a quantidade de chamadas de spam recebidas.

Assista | Como acontecem os golpes telefônicos

O que é uma ligação spam

A palavra spam é uma abreviação de "sending and posting advertisement in mass”, ou "envio e publicação de anúncios em massa" na tradução para o português. A definição está relacionada ao envio indiscriminado de mensagens de propaganda, normalmente por meio de e-mail, redes sociais ou outra forma de comunicação eletrônica em larga escala – o conceito vale para chamadas telefônicas também.

O termo spam é utilizado para descrever mensagens não solicitadas e enviadas em grande quantidade para muitos destinatários. Um consumidor pode receber dezenas de chamadas assim em um mesmo dia, por exemplo.

Ao aceitar a chamada, a pessoa pode receber anúncios comerciais, promoções e informes de atualização de serviços. O objetivo do spam é alcançar o maior número possível de pessoas, mas muitas vezes acaba sendo considerado invasivo por quem recebe a ligação.

Leia também | Como não cair no golpe a videochamada

Por que ninguém responde em algumas ligações?

São comuns as ligações de spam em que, ao serem atendidas, a ligação cai. O consumidor fica com a sensação de que estão “desligando na sua cara”. Essas chamadas inconvenientes acontecem por conta do sistema automatizado de telemarketing, que tem o objetivo de atingir um grande número de pessoas.

Esse sistema usa um robô para fazer as ligações e liga para várias pessoas ao mesmo tempo. O profissional de telemarketing fala com quem atender primeiro, e as outras chamadas são ignoradas.

O que acontece se atender uma chamada spam?

Afinal, o que acontece se atender uma chamada de spam? Em alguns casos, será apenas um momento incômodo, ao receber uma oferta de um serviço desnecessário. Entretanto, em outros casos ela pode abrir a porta para uma fraude.

  • Há situações nas quais as ligações parecem telemarketing, mas são abordagens criminosas. Golpistas se passam por atendentes de empresas conhecidas para obter informações pessoais, como números de cartão de crédito, senhas bancárias ou dados de identificação. Existem vários tipos de golpes que podem ser realizados por meio de ligações assim. Confira alguns exemplos:

  • ●     Golpes de phishing

Nessa abordagem, golpistas se identificam como bancos, empresas de cartão de crédito, serviços de governo ou outras organizações legítimas e solicitam informações pessoais ou financeiras por telefone. Eles podem alegar motivos como problemas de segurança nas contas para convencer as pessoas a fornecer seus dados.

  • ●     Golpes de prêmios ou sorteios

Os criminosos afirmam que a pessoa ganhou um prêmio, uma viagem ou um sorteio. Eles então podem pedir informações pessoais, pagamento de taxas ou depósitos antecipados para liberar o suposto prêmio, mas na verdade é uma tentativa de obter dinheiro de forma ilícita.

  • ●     Golpes de suporte técnico

Os golpistas fingem ser técnicos de suporte de uma empresa conhecida, como uma empresa de software ou provedor de internet. Eles podem alegar problemas com o computador ou a conexão à internet da pessoa e solicitar acesso remoto ao dispositivo ou pagamento por serviços técnicos inexistentes.

  • ●     Golpes de investimento ou negócios

Falsas oportunidades de investimento lucrativas ou negócios promissores são oferecidos por telefone. Os criminosos usam táticas de pressão e persuasão para convencer as pessoas a colocar dinheiro em esquemas fraudulentos ou negócios inexistentes.

Medidas de proteção contra golpes por chamadas de spam

  • É importante estar ciente desses golpes e manter-se vigilante ao receber ligações não solicitadas. Saiba como se proteger e evitar incômodos:

  • ●     Nunca forneça informações pessoais ou senhas.
  • ●     Não transfira dinheiro solicitado por uma chamada.
  • ●     Nunca movimente a conta no aplicativo ao receber ligações, nem acesse links indicados por atendentes.
  • ●     Se receber uma chamada do seu banco e desconfiar de golpe, desligue e retorne a ligação para um dos números oficiais divulgados na central de atendimento.
  • ●     Lembre-se que os bancos nunca pedem dados confidenciais (como senhas ou tokens) nem ligam pedindo pagamentos.

Como bloquear a ligação Spam

Há maneiras de bloquear as chamadas de números indesejados no celular, mas não é possível garantir que as ligações cessem completamente. Confira as opções:

Bloquear o número

Tanto no sistema iOS como no Android, o usuário poderá bloquear um número de telefone persistente. Abra no dispositivo o aplicativo Telefone. Localize as ligações recentes, clique no número e, entre as opções de compartilhar, salvar e outras, estará Bloquear o Número ou Bloquear o Chamador.

Bloquear spam

Nos aparelhos com sistema Android é possível ativar uma funcionalidade preventiva. No app Telefone, basta clicar nos três pontinhos no canto superior direito e buscar uma opção semelhante a Filtrar Ligações Spam. Nos celulares iPhone, é possível usar o recurso de silenciar autores de chamadas desconhecidos.

Aplicativos de bloqueio de chamadas

  • É possível baixar apps que ajudam a bloquear chamadas indesejadas. Pesquise na loja de aplicativos do seu dispositivo e escolha uma opção confiável, com boas avaliações. Conheça algumas versões:

  • ●     Truecaller - tem banco de dados extenso de números e bloqueia chamadas indesejadas em tempo real.
  • ●     Hiya - oferece identificador, bloqueio de chamadas spam e proteção contra ligações de telemarketing.
  • ●     Call Control - permite aos usuários criarem listas personalizadas de bloqueio.

Como evitar ligação spam

  • ●     Fique atento ao receber chamada no celular: alguns sistemas já informam que o número é um “possível spam”, com um sinal de alerta vermelho.
  • ●     No sistema Android, é possível ativar uma ferramenta para bloquear chamadas de números não identificados.
  • ●     Baixe aplicativos para bloquear chamadas, disponíveis para Android ou iOS.
  • ●     Cadastre seu número de celular ou telefone fixo no serviço Não me Perturbe.

Conheça o Serasa Premium e proteja seus dados na internet

Estar atento para identificar as ligações spam indesejadas reduz as chances de o usuário cair em golpes – porém há ainda outros cuidados que precisam ser tomados. Para ficar no controle da sua vida financeira, é importante acompanhar tudo que acontece com seus dados.

O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora 24 horas por dia o CPF e CNPJ do assinante. Traz informações em tempo real e alertas sobre consultas ao CPF, variação do Serasa Score, vazamento de dados na Dark Web e muito mais. 

  • O serviço avisa sempre que: 

  • ●      seu CPF e CNPJ for consultado; 
  • ●      seu Serasa Score variar; 
  • ●      uma negativação* estiver prestes a acontecer (antes do comunicado oficial, que é gratuito e para todos os consumidores); 
  • ●      seus dados vazarem na Dark Web.  


A assinatura Premium também proporciona atendimento exclusivo na Serasa e permite o bloqueio do Serasa Score para consultas de empresas. 

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*Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço (que permite a ciência em tempo real), mas não substitui o comunicado oficial.

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