Magalu é confiável? Entenda por que a empresa cresceu na pandemia

A avaliação de compra e venda passa pela percepção de toda a jornada do consumidor com o prestador de serviço. Desde a busca pelo produto e especificações desejadas, pelas funcionalidades da plataforma de compra e venda, passando pela entrega e pelo suporte após a aquisição.

A experiência de consumo determina a reputação de um varejista e garante o boca a boca, cada vez mais digital nos espaços de avaliação ou reviews onde problemas e soluções são compartilhados. Para responder se a Magalu é segura para compras online, adotamos como padrão analisar a reação das pessoas no site Reclame Aqui e nos aplicativos nas lojas da Apple e da Google Play. A análise considera as notas de satisfação, o índice de reclamações ou problemas, índice de resposta e de solução.

No site Reclame Aqui, a Magalu alcança uma média de 8,7 na avaliação feita pelos próprios consumidores. Pelo menos 59.228 clientes utilizaram o site para registrar reclamações sobre as operações de compra e venda até setembro de 2021.

Os principais problemas relatados são sobre atraso na entrega e produto não recebido totalizando um índice de resposta de 97% e de solução de 93,1%, ou seja, a maioria dos problemas resolvidos. A intenção de voltar a comprar na loja também é alta, considerando que 80,5% se dizem dispostos a fazer outros negócios na plataforma.

Na Apple Store, o aplicativo Amazon Brasil possui 1,2 milhões de classificações computando uma nota de 4,8, sendo a avaliação máxima de nota 5. O aplicativo desenvolvido pela própria marca no Luiza Lab Consultoria em Inovação indica o gerenciamento de dados dos consumidores de acordo com política própria de privacidade.

São registrados dados que possibilitam rastrear os usuários em aplicativos e sites de outras empresas, como informações sobre compras, localização, dados pessoais e informações de uso como tempo e frequência. Durante o uso do aplicativo, são coletados dados sobre produtos adquiridos, informações de uso do aplicativo, histórico de buscas, bem como nome, endereço, data de nascimento e outros.

Na Google Play, o aplicativo é avaliado em 4,5, sendo a nota máxima de 5 pontos. A política de privacidade não está destacada na loja de aplicativo, mas há um link para acessar o documento no site. O texto explica a obtenção dos dados do consumidor e das compras para armazenagem e tratamento em banco de dados próprio, garantindo que as informações são utilizadas somente dentro da plataforma e não compartilhadas com terceiros.

Além disso, descreve que as atividades são registradas pelo IP do usuário, navegação no site, histórico de busca, páginas acessadas, informações de uso como tempo, datas e horários, bem como os dados de cookies para ofertar produtos personalizados.

O alto volume de negociações e variedade de produtos ofertados pelo marketplace atraem clientes de diferentes perfis, mesmo assim as avaliações são, em média, positivas. Portanto, apesar do bom índice de satisfação, o consumidor deve estar consciente sobre eventuais danos ou prejuízos que podem ser provocados por falhas no sistema, já que a Magazine Luiza deixa claro no texto da política de privacidade, que “só se responsabilizará nos casos de dolo ou culpa comprovados”.

A atitude preventiva é sempre a melhor escolha para o consumidor não se surpreender com transtornos desagradáveis.