Shopee é confiável? Entenda o que é a Shopee e como garantir compras seguras
A plataforma asiática de comércio online desembarcou no mercado brasileiro em 2019. Veja se a Shopee é confiável e como fazer boas compras no site.
Publicado em 28 de março de 2023
Se você não é cliente da Shopee, já deve ao menos ter recebido ofertas de produtos da loja, a preços convidativos e possibilidade de frete grátis. Desde 2019, a plataforma asiática de comércio online conquistou espaço no mercado brasileiro.
Quer descobrir se a Shopee é confiável realmente e o que fazer para comprar com segurança no aplicativo? Confira o artigo!
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O site da Shopee é confiável?
Para saber se a Shopee é confiável, é importante conhecer o histórico deste e-commerce no Brasil. A plataforma de comércio eletrônico, criada em Singapura em 2015, começou a atuar no país em 2019. Em pouco tempo conquistou os consumidores brasileiros com as ofertas de preços baixos, frete grátis e cupons de desconto.
No ano passado, o app da Shopee foi considerado o mais popular no setor de compras do Brasil. Somente no segundo trimestre de 2022, o aplicativo foi baixado 9 milhões de vezes – as informações são do levantamento State of Mobile 2022, produzida pela Snaq em parceria com a Simillarweb.
A proposta do site é adaptar a plataforma para cada região em que atua, abrindo espaço para o comércio local e para pequenos e médios empreendedores, que podem exibir seus produtos na vitrine online. Já são 3 milhões de vendedores brasileiros registrados na plataforma.
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Qual a desvantagem de comprar na Shopee?
Pela experiência do consumidor brasileiro, a Shopee tem se mostrado um ambiente seguro de compra. Assim como em qualquer comércio online regularizado, as compras feitas pela plataforma têm nota fiscal emitida.
Entretanto, empresários brasileiros fazem críticas à forte presença de empresas asiáticas de comércio online no país. O principal argumento é que os produtos importados da Ásia não estariam sendo devidamente taxados quando entram no Brasil, o que prejudicaria o mercado nacional.
Como consumidor, é preciso evitar as compras por impulso e a tentação de comprar itens desnecessários apenas para aproveitar a boa oferta de preços – um comportamento que pode trazer consequências negativas para a vida financeira.
A Shopee é confiável? Confira as classificações de clientes
A reputação de uma loja de e-commerce pode ser medida em sites de defesa do consumidor e pelas avaliações dos próprios usuários nas lojas de aplicativos em iOS e Android. A nota é calculada com base na percepção dos próprios consumidores que atribuem um valor positivo ou negativo, podendo ainda ser usado como critério o volume de reclamações e o tempo de resposta.
No site Reclame Aqui, a Shopee recebeu nota 7 e foi avaliada como boa. O site somava 334.957 queixas de consumidores até março de 2023, com índice de resposta de 95,5%. Do total de reclamações, 72,7% dos casos foram efetivamente resolvidos. Mesmo assim, mais da metade dos consumidores reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio na loja.
Na Apple Store, o aplicativo Shopee Brasil tem 659.800 classificações e nota 4,8 – a avaliação máxima é nota 5. O aplicativo segue os requisitos de privacidade e mostra os dados usados para rastrear o comportamento digital dos consumidores. O app também lista os dados coletados durante o uso do serviço: informações financeiras, localização, contato, histórico de busca, informações de uso entre outras.
No Google Play, o aplicativo é avaliado em 4,4, com avaliação máxima também de 5 pontos. Apesar de não destacar as informações sobre a política de privacidade e uso de dados pessoais e de navegação, há informações sobre segurança de pagamento. Entre as permissões que o consumidor concede para o funcionamento do aplicativo estão acesso à agenda, à câmera de foto, aos contatos e à localização do usuário.
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Garantia Shopee é vantagem
Para quem tem dúvida se é confiável comprar na Shopee, é importante conhecer como funciona a Garantia Shopee, que traz segurança aos clientes. O pagamento para o vendedor é liberado apenas quando o cliente confirma a entrega do produto em boas condições ou automaticamente 7 dias após o recebimento.
Se dentro do prazo de garantia o pedido não for enviado, não chegar a tempo ou estiver danificado ou errado, o reembolso pode ser solicitado de forma facilitada. Nos casos de devolução, quem paga pelo frete é a própria Shopee.
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Como saber se o vendedor da Shopee é confiável?
É importante o consumidor prestar atenção na cadeia de lojistas e prestadores de serviços de logística envolvidos na dinâmica do marketplace. Apesar de a plataforma investir em estratégias de segurança, há diferentes parceiros dentro dela e cada um tem avaliação própria. Pesquise bem o perfil do fornecedor de sua escolha, leia os comentários de outros consumidores e observe a nota de avaliação.
Há também outras formas de se proteger de um pedido equivocado. Se sentir insegurança, aposte na compra de marcas conhecidas, desconfie de preços exageradamente baixos e dê preferência a vendedores brasileiros – a entrega é mais rápida e a comunicação com o fornecedor é mais fácil.
O prazo de entrega também é um ponto importante. Justamente por ser uma plataforma intermediária, ela comporta ofertas de lojistas brasileiros e estrangeiros. Dependendo do produto e da loja negociada, a entrega pode levar de 45 a 60 dias. No caso de lojistas estrangeiros, ainda podem incidir taxas de importação no valor final.
Cuide com o compartilhamento de dados
A loja online e os aplicativos declaram cumprir os requisitos legais de proteção dos dados pessoais. Porém, mesmo com as avaliações positivas, esteja ciente de que os dados pessoais fornecidos à plataforma serão utilizados também por parceiros autorizados. Portanto, apesar de os consumidores estarem satisfeitos, lembre-se dos cuidados preventivos e siga monitorando seu CPF para não ser surpreendido por transtornos desagradáveis.
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