Diagnóstico Financeiro Serasa

Perguntas Frequentes

• O que é o Diagnóstico Financeiro?

  Uma análise personalizada feita por especialistas da Serasa sobre seu perfil financeiro. O propósito é oferecer informações ainda mais detalhadas sobre os principais pontos que impactam negativamente sua saúde financeira e diminuem as chances de conseguir crédito.

  Essa análise considera o panorama dos últimos 12 meses e indica qual deve ser a primeira atitude que você pode tomar para melhorar seu perfil financeiro.

• Qual o passo a passo para acessar o Diagnóstico Financeiro?

  A nova funcionalidade está disponível no site da Serasa. Você pode acessá-la clicando aqui.  

  1. Após acessar o site da Serasa, vá até a página de Finanças e clique em “Ver detalhes” . Nesse momento, se estiver elegível, você terá a opção de adquirir o Diagnóstico Financeiro por R$9,99 clicando em “Comprar”.  

  2. Depois de selecionar a opção de compra, revise todas as informações e clique em “Concluir compra”.  

  3. Após a confirmação, copie o código do Pix e faça o pagamento pelo aplicativo do seu banco ou na Carteira Digital Serasa, na opção “Pix Copia e Cola”.

  Atenção: é fundamental fazer o pagamento em até 30 minutos. Após esse período, o código poderá expirar e o pagamento não será contabilizado. Se não conseguir realizar o pagamento dentro do prazo, retorne ao menu inicial e faça o processo novamente.  

  Durante o período de confirmação do pagamento, o aplicativo da Serasa indicará que está aguardando a confirmação para liberar o acesso. Assim que o pagamento for confirmado, seu diagnóstico financeiro será gerado automaticamente.  

• Quanto é preciso pagar para ter acesso ao Diagnóstico Financeiro?

  A análise personalizada sobre seu perfil financeiro está disponível por R$9,99 e pode ser adquirida por meio de pagamento via Pix.

• Qual a forma de pagamento do Diagnóstico Financeiro?

  O Diagnóstico Financeiro está disponível por meio de pagamento via Pix.

• É possível cancelar a aquisição do Diagnóstico Financeiro?

  Não. Como o Diagnóstico Financeiro é um produto digital de consumo imediato, o prazo de arrependimento de 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, não é válido para essa compra.

• Qualquer pessoa pode adquirir o Diagnóstico Financeiro?

  Atualmente a funcionalidade está elegível a usuários que possuam pendências a serem resolvidas (dívidas negativadas), no qual oferecemos a orientação necessária para os próximos passos. 

  Caso você não se encaixe nesse perfil, fique tranquilo! Estamos trabalhando para entregar futuramente novas possibilidades.  

  Fique sempre de olho, em caso de elegibilidade do seu perfil o diagnóstico aparecerá disponível para compra.

• Como posso tirar dúvidas sobre o Serasa Score e a funcionalidade Diagnóstico Financeiro?

  Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Ajuda por meio do link: Score – Central de Ajuda – Serasa.

• Recebi um boleto para pagamento do Diagnóstico Financeiro. Posso confiar?

  Não! A única forma de pagamento para esse recurso é o Pix, não há a opção de pagamento por boleto. Nesse caso, a orientação é ignorar o boleto gerado e não realizar o pagamento, pois pode ser outro produto ou até mesmo golpe.

• A recomendação do especialista não funcionou: e agora?

  A recomendação dos especialistas da Serasa indica o melhor caminho para o consumidor melhorar a sua saúde financeira e alcançar seus objetivos, aumentando a probabilidade de obter crédito. Porém, não é uma garantia de aumento de pontuação nem de obtenção de crédito.

  Com base na recomendação personalizada para seu perfil, é importante seguir estas etapas:  

  • Realize a ação indicada pelos especialistas financeiros.   

  • Aguarde a finalização do período informado. 

  • Para que o potencial de aumento informado seja cumprido, mantenha o comportamento financeiro sugerido e evite novas pendências que afetem a pontuação de crédito e prejudiquem a orientação já fornecida.

  • Acompanhe com frequência as variações no Serasa Score

• Basta adquirir o Diagnóstico Financeiro para a pontuação de crédito aumentar?

  Não. A aquisição da funcionalidade não garante o aumento da pontuação no Serasa Score. Recomendamos seguir as dicas exclusivas dos especialistas, disponível após a compra do serviço, para adotar bons hábitos no dia a dia. Isso auxiliará no aumento das possibilidades de melhorar seu perfil financeiro e as chances de conseguir crédito.

• Estou pagando para aumentar minha pontuação de crédito ao comprar o Diagnóstico Financeiro?

  Não. Em hipótese alguma.  

  Ao adquirir o serviço, o consumidor recebe um conjunto de informações personalizadas que ajudam a identificar o que impacta na sua saúde financeira.

  Ao seguir as recomendações, o consumidor saberá qual o melhor caminho para solucionar suas pendências e ter maior probabilidade de obter crédito no mercado.

• Como o Diagnóstico Financeiro impacta minha pontuação?

  O Diagnóstico Financeiro foi criado para ajudar as pessoas endividadas a melhorarem os seus hábitos financeiros, mas não garante, em hipótese alguma, impacto direto na pontuação de crédito (score). A melhora na pontuação depende única e exclusivamente dos hábitos financeiros do dono do CPF.

• Quantas vezes posso comprar o Diagnóstico Financeiro?

  Como esse é um produto de consumo imediato, a compra do Diagnóstico Financeiro é única e dá acesso à recomendação dos especialistas e à análise personalizada sobre sua situação financeira.

  Posteriormente, um novo diagnóstico poderá estar disponível para compra caso surja alguma recomendação diferente da anterior disponível para seu perfil.