Manual Score da Serasa: Guia Oficial

Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais comuns sobre o Serasa Score

• O que mudou no Serasa Score versão 3.0?

  Na nova versão do Serasa Score 3.0, a principal novidade está na Conexão Bancária. Com ela o consumidor participa ativamente da construção da sua pontuação ao escolher uma ou mais contas bancárias para conectar. Isso permite uma análise mais assertiva e personalizada do seu Serasa Score.

• O que é Conexão Bancária?

  É uma funcionalidade que permite compartilhar informações bancárias em modo leitura com a Serasa. Com a autorização do consumidor, a Serasa conhece melhor o seu comportamento financeiro, tornando mais assertivos o cálculo e a composição da pontuação de crédito. Para mais informações, leia atentamente o Termo de Consentimento (em especial o item 3, “Das finalidades”) e a nossa Política de Privacidade.

• É seguro fornecer login e senha do internet banking para a Serasa?

  Sim. O fornecimento do login e da senha do internet banking ocorre de forma segura, uma vez que será feito somente após o titular acessar a sua conta na Serasa pelo site, em ambiente que adota métodos de segurança que seguem os requisitos da ISO27001, padrão de segurança internacional, adotada em diversos bancos digitais.

• Quais informações ou dados serão acessados com a Conexão Bancária?

  Ao autorizar a Conexão Bancária, a Serasa terá acesso, em modo leitura, aos dados de sua(s) conta(s) bancária(s), que podem ser as contas de depósito à vista (conta corrente) ou a prazo (poupança), contas-salário, contas de pagamento, cartão de crédito e/ou outros instrumentos pré-pagos ou pós-pagos junto a instituições financeiras, de pagamento ou semelhantes. Os dados a serem coletados são: 

  Dados cadastrais: relacionados à(s) conta(s) bancária(s), tais como nome, CPF, código do banco, número da conta, agência, número do cartão, titularidade da conta, entre outros, que poderão ser diferentes a depender de cada instituição. Incluem-se também os dados relacionados ao cadastro do consumidor junto à instituição. Os dados cadastrais também podem incluir dados de contato, ou seja, aqueles utilizados para entrar em contato com o consumidor, tais como números de telefone e endereços de e-mail ou endereços residencial ou comercial. 

  Dados transacionais: dados acessados na(s) conta(s) bancária(s) que detalham informações financeiras, como extrato da conta corrente, informações da poupança, transações na conta salário, cartão de crédito, limites de crédito, valor das faturas, transações bancárias, de investimentos, de pagamentos e recebimentos, contas e boletos cadastrados, natureza e categoria de despesas, cheque especial, crédito, empréstimos, financiamentos, investimentos e produtos contratados.

• A Serasa conseguirá realizar transações na conta conectada?

  Não. A Serasa terá acesso apenas às informações em modo leitura. Isso significa que o acesso, após autorizado, apenas permite a leitura e captura dos dados transacionais históricos e atuais, não permitindo que qualquer tipo de operação financeira (passiva ou ativa) seja realizada pela Serasa na(s) conta(s) bancária(s). 

  Assim, a Serasa nunca solicitará a senha utilizada para fazer transações e/ou movimentações financeiras (como transferir dinheiro, realizar saques no caixa eletrônico ou autorizar outras operações). Assim, nunca compartilhe essa senha com terceiros, nem mesmo com a Serasa. 

  Além disso, a Serasa não coleta nem solicita outras informações que permitam realizar transações com suas contas e cartões de débito ou crédito, como número completo do cartão de crédito ou débito, código de segurança (CVV) e data de vencimento. 

  Fique sempre alerta e desconsidere quaisquer pedidos de informações dessa natureza. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Serasa por meio dos canais oficiais.

• Com quais instituições consigo realizar a Conexão Bancária?

  Até o momento, as instituições parceiras disponíveis para conexão são: Nubank, Santander, Banco do Brasil, Itaú, Sicoob e Bradesco. 

  Inicialmente, a disponibilidade de conexão com outras instituições será feita aos poucos. Estamos trabalhando para em breve disponibilizar a Conexão Bancária com outras instituições.

• Existe alguma tarifa para realizar a Conexão Bancária?

  Não há cobrança de qualquer tarifa, mensalidade, anuidade ou outro custo para realizar a Conexão Bancária.

• A conexão de contas garante aumento da pontuação do meu Serasa Score?

  Não há garantia de aumento na pontuação do Serasa Score ao realizar uma conexão. No entanto, com as informações bancárias conectadas, o cálculo do Serasa Score é realizado de forma mais ampla e assertiva, o que pode ter como consequência o aumento da pontuação.

• Minha pontuação pode cair ao realizar a Conexão Bancária?

  Por disponibilizar uma maior quantidade de informações nos bancos de dados da Serasa para compor o cálculo da pontuação, a Conexão Bancária pode ter como consequência um aumento do seu Serasa Score. 

  É importante lembrar que a pontuação de crédito é composta por diversas informações disponíveis no banco de dados da Serasa (entre elas: dados cadastrais; dados de inadimplemento enviados pelos credores para inclusão no cadastro de inadimplentes; dados provenientes de fontes públicas, como protestos e ações de execução; histórico de crédito/pagamentos disponíveis no Cadastro Positivo – quando ativo –; participações societárias e consultas realizadas pelas empresas ao cadastro de inadimplentes da Serasa). Essas informações, juntamente com os dados cadastrais fornecidos com a Conexão Bancária, são calculadas em conjunto e consideradas como variáveis que resultam na pontuação final.  

  Assim, a depender da gestão financeira da pessoa, a pontuação poderá oscilar ao longo do tempo, mesmo após a conexão feita, o que pode fazer com que o Serasa Score venha a reduzir os pontos que aumentaram, caso o comportamento financeiro do consumidor altere. 

  Porém, caso isso aconteça, será possível identificar o motivo pelo qual a pontuação alterou. Se ficar qualquer dúvida, é só entrar em contato com a Serasa por meio dos canais oficiais.

• Posso conectar mais de uma conta bancária?

  Sim. O número de conexões de contas com as instituições parceiras para conexão é ilimitado, e quanto maior o número de contas conectadas, mais assertivo será o cálculo. 

  A Serasa aconselha conectar as principais contas, aquelas que você mais acessa e tenha histórico de transações, de faturas, saldo etc. Afinal, são essas informações que poderão contribuir com mais assertividade no cálculo do Serasa Score e na prestação dos demais serviços.

• Quanto mais contas eu conectar, mais meu Serasa Score aumenta?

  Não há garantia de aumento na pontuação ao realizar uma conexão, assim como conectar mais contas não significa necessariamente que o Serasa Score vai aumentar. 

  A Conexão Bancária e a quantidade de contas bancárias conectadas por si só não vão determinar o aumento ou a diminuição na pontuação, e sim todos os fatores levados em conta no cálculo.

• A qual período de informações da conta conectada a Serasa terá acesso?

  Ao conectar a conta bancária, a Serasa terá acesso a um período histórico de informações que varia de acordo com regras de cada instituição. Esse período pode ser de 1 a 12 meses de informações de cartões de crédito e de 3 a 12 meses de informações de conta corrente. Para verificar o prazo da sua instituição, clique aqui. 

• O que é a senha do internet banking?

  É a senha utilizada para acessar a conta online (pela internet). Essa senha permitirá apenas que a Serasa tenha acesso aos dados em modo leitura, não possibilitando qualquer tipo de operação (ou seja, transações e/ou movimentações financeiras) na conta. 

  Vale ressaltar que a senha que permite realizar transações na conta (como transferir dinheiro, realizar saques no caixa eletrônico ou autorizar outras operações) é diferente da senha do internet banking e não será compartilhada com a Serasa em nenhum momento.

• Quanto tempo demora a sincronização da Conexão Bancária?

  O tempo de sincronização pode levar até cinco minutos. Após esse prazo, o consumidor será informado que a sua conta foi conectada. Para verificar se houve alteração na pontuação do Serasa Score, aguarde até 48 horas. 

  Conectei minha conta e quero desconectar. Como faço para desconectar a conta? 

  Para desconectar uma conta é preciso: acessar o site da Serasa, entrar no menu “Finanças”, clicar na página de contas conectadas, escolher a conta a ser desconectada, clicar em “excluir conexão”. 

   

  É importante lembrar que desconectar as contas poderá ocasionar alteração do Serasa Score, bem como perda de assertividade na análise que considerou essas informações como variáveis.

• A conexão tem prazo de validade?

  Não. A conta seguirá conectada, a menos que se opte pela desconexão por meio do site da Serasa. 

  É possível que o banco peça um token para atualização das informações. Nessa situação, caso esse procedimento não seja concluído, a conta será automaticamente desconectada.