Segurança para você com a garantia da Serasa

Perguntas frequentes

• O que é um dado pessoal?

  Qualquer dado que permita que uma pessoa seja identificada, de forma direta ou indireta. Alguns exemplos são: nome, número do CPF, e-mails e outros.

• O que não é um dado pessoal?

  Qualquer outro dado que não permita a identificação de uma pessoa específica, como informações estatísticas sobre as chances de alguém comprar em uma loja de moda ou fazer compras no supermercado, por exemplo.

• Com a nova Lei, o que muda na prática para os titulares?

  A mudança aumenta a transparência e o controle dos titulares sobre seus dados. Isso significa que, com a LGPD, o titular pode pedir acesso aos os seus dados que estão sendo tratados por qualquer pessoa ou entidade (pública ou privada). Além disso, também é possível solicitar a correção ou atualização de informações, quando aplicável.

• De onde podemos coletar seus dados?

  A Serasa Experian pode manter dados pessoais sobre você vindos de diferentes fontes. Veja:

  • Cadastro no site da Serasa ou de algum dos nossos serviços (Serasa Limpa Nome, Serasa Premium, Serasa Crédito etc.).

  • Clientes e empresas parceiras, com que você teve ou ainda tem algum tipo de relacionamento comercial, como instituições financeiras, empresas de telefonia, lojas, seguradoras e mais.

  • Empresas especializadas em fornecer dados e que estejam de acordo com as leis aplicáveis.

  • Repositórios (locais em que são armazenados arquivos/informações), que sejam mantidos e administrados por órgãos públicos (direta ou indiretamente).

  • Repositórios que estejam disponíveis de forma pública, como sites sem restrição de acesso.

  Esses dados podem ser recebidos pela Serasa Experian, como nos casos das informações de origem de clientes e fornecedores, ou coletados por nós, como acontece em relação aos websites (sempre de acordo com a lei em vigor).

• Para quais finalidades podemos utilizar os seus dados?

  Os dados coletados podem ser utilizados para ações de proteção de crédito, prevenção a fraudes, aprimoramento da qualidade de dados e para o direcionamento de ofertas e produtos. Importante registrar que a Serasa não interfere em nenhum processo de análise e aprovação de negócios e crédito dos nossos clientes e parceiros, nem nas ofertas e campanhas de marketing, mesmo quando os pedidos são realizados em nossos sites ou aplicativos. A decisão final é sempre de nossos clientes e parceiros, de acordo com os seus próprios critérios e políticas.

• Com quem podemos compartilhar os seus dados?

  Compartilhamos os seus dados apenas com pessoas e empresas que consultam nossos serviços, para as finalidades que mencionamos aqui. Além disso, empresas do grupo Experian, parceiros de negócio, fornecedores, distribuidores e prestadores de serviços também podem ter esse acesso, quando for realmente necessário.

• Como protegemos os seus dados?

  A Serasa Experian segue todas as medidas necessárias para garantir serviços benéficos e seguros para o mercado e para você, além de garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais. Para isso, temos as melhores práticas para a coleta, utilização, compartilhamento e armazenamento dos seus dados pessoais. Adotamos Políticas Globais de Segurança da Informação, justamente para garantir que seus dados permaneçam confidenciais. Essas políticas utilizam como base os processos de segurança da ISO 27001.

• Quais as atribuições do encarregado?

  O encarregado é a pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a Serasa, os titulares dos dados e a ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados). As principais tarefas dele são:

  I – aceitar reclamações e comunicações dos titulares dos dados, prestar esclarecimentos e adotar providências; II – receber comunicações da ANPD e adotar providências ; III – orientar os funcionários e os contratados da instituição a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; IV – colocar em prática as outras atribuições.

• Como armazenamos os seus dados?

  Todos os dados são armazenados em um ambiente seguro e têm um prazo para que continuem guardados e sejam excluídos (descartados). Esses prazos estão de acordo com lei (legislação aplicável), condições de contrato e as Políticas Internas do grupo Experian.

• Quais são os meus direitos?

  Você pode pedir e obter a confirmação de que os seus dados estão sendo tratados. Além disso, será possível ter acesso aos seus dados pessoais tratados por nós de forma gratuita. Se for necessário, você pode solicitar a correção de dados incompletos, desatualizados ou que não estejam corretos. Além de tudo isso, você tem direito sobre a revisão de decisões automatizadas, revogar o consentimento e requisitar a portabilidade dos seus dados (nesse caso, as regras ainda serão definidas pela ANPD).

• Por quanto tempo seus dados ficam armazenados?

  Ao acessar os sites e/ou nossos aplicativos Serasa, Você tem ciência e autoriza a Serasa Experian a coletar, utilizar, armazenar e tratar, pelo prazo de 15 (quinze) anos, seus dados pessoais.