Serasa: negocie e quite dívidas com facilidade

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Na Serasa, ajudamos milhões de brasileiros a negociar dívidas, consultar CPF, melhorar o Serasa Score e acessar as melhores ofertas de empréstimos e cartões. Tudo isso de maneira fácil, segura e 100% digital.

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No Serasa Crédito, você compara ofertas personalizadas de empréstimos e cartões de crédito de diversos bancos e financeiras, sem impactar o seu Serasa Score

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Confira aqui as perguntas mais frequentes

A Serasa é uma unidade da Serasa Experian e tem como propósito revolucionar o acesso ao crédito no Brasil. Para isso, a empresa oferece um ecossistema completo de produtos e serviços voltados à melhoria da saúde financeira da população:
Serasa Score: pontuação de crédito que varia de 0 a 1.000 e indica a probabilidade de um consumidor pagar as contas em dia.
Serasa Limpa Nome: plataforma de renegociação de dívidas com mais de 1.400 empresas parceiras que facilitam a consulta e negociação dos débitos com descontos;
Serasa Crédito: loja de crédito onde o consumidor consegue simular ofertas de empréstimo e cartões de crédito com ajuda da plataforma;
Serasa Premium: serviço de assinatura para monitoramento de dados pessoais e segurança contra fraudes;
Carteira Digital Serasa: solução que permite o recebimento e transferência de dinheiro, organização de boletos, pagamento de débitos veiculares e muito mais através do Minhas Contas, dentro do app;
Educação financeira: no blog, YouTube Serasa Ensina, Instagram, X (antigo Twitter) e Tik Tok, você encontra diariamente conteúdos atualizados sobre o mundo das finanças;
WhatsApp oficial: o número (11) 9 9575-2096 possui atendimento automatizado para tirar dúvidas, consultar e negociar dívidas e denunciar fraudes.
É possível aumentar o seu Score na Serasa de forma gratuita seguindo algumas dicas:
- Pague as contas em dia: o compromisso com o crédito é o fator que tem maior peso no cálculo da pontuação: 29%. Dica: para ajudar a lembrar de pagar, a função Minhas Contas da Carteira Digital da Serasa envia alertas de vencimento das suas contas de luz, fatura de cartão de crédito, parcelamento de lojas, financiamentos e demais boletos em dia.
- Mantenha o Cadastro Positivo ativo: ele registra seu histórico de pagamentos e influencia 24% da pontuação.
- Negocie dívidas (se houver): dívidas negativadas pesam 21% no Score. Com o Score em Tempo Real, ao pagar pelo Serasa Limpa Nome via Pix, o seu Score pode subir na hora*.
Atenção: a disponibilização da proposta para pagamento da dívida negativada via Pix depende exclusivamente da política do credor, sem ingerência da
- Ative a Conexão Bancária: autorize o compartilhamento de dados bancários com a Serasa para uma análise mais precisa e que só ajuda (não reduz o Score).
- Evite excesso de pedidos de crédito: muitas solicitações de crédito (como cartões ou empréstimos) em pouco tempo podem reduzir até 12% do Serasa Score. Dica: pelo Serasa Crédito, porém, é possível simular gratuitamente as opções de crédito sem consulta ao Serasa Score. Depois de contratar um empréstimo, a pontuação também pode reduzir, já que a renda do consumidor passa a estar mais comprometida.
- Mantenha seus dados atualizados: o cadastro atualizado também conta na pontuação. Se precisar atualizar informações, acesse o site da Serasa e insira os novos dados depois de fazer login.
- Para mais dicas sobre o Serasa Score acesse o Manual do Score.
O aplicativo da Serasa é uma ferramenta totalmente segura e essencial para o controle financeiro. Dentro dele, você encontra a Carteira Digital e a função Minhas Contas, que ajudam a organizar, pagar e monitorar suas finanças de forma eficiente. Os principais benefícios são:
- Centralização de débitos: armazena e organiza suas dívidas e boletos em um único local.
- Consulta de pendências: permite consultar débitos relacionados ao CPF, como dívidas de cartões de crédito, empréstimos e financiamentos.
- Negociação de dívidas: oferece opções para negociar e regularizar pendências diretamente pela plataforma.
- Organização de contas: centraliza todos os boletos e contas a vencer, como água, luz, telefone, cartão de crédito etc.
- Alertas de vencimento: receba notificações antes dos vencimentos, ajudando a evitar juros e multas por atraso.
- Pagamentos facilitados: oferece a possibilidade de pagar as contas via Pix, cartão de crédito ou parcelamento.
- Segurança: a função também identifica e alerta sobre boletos fraudulentos, garantindo maior segurança na hora de pagar suas contas.
Outras funcionalidades do aplicativo:
- Consulta ao score de Crédito: acompanhe sua pontuação de crédito e receba dicas de como melhorar seu Serasa Score.
- Acesso a empréstimos e crédito: oferece acesso a empréstimos e outras opções de crédito, com taxas e condições personalizadas, baseadas no seu perfil.
Para proteger seus dados, monitorar seu CPF e outras informações, basta seguir os passos:
- Entre na página do Serasa Premium e clique em Assinar o Premium;
- Escolha entre o plano anual ou mensal;
- Informe seus dados para cadastro;
- Insira os dados para pagamento à vista ou parcelado sem juros;
- Conclua as etapas seguintes.
Pronto! Agora você já pode aproveitar todas as vantagens de ser um assinante Premium:
- Monitoramento em tempo real do CPF e CNPJ, incluindo dívidas e protestos.
- Bloqueio ou desbloqueio da exibição do seu Serasa Score para empresas e pessoas físicas.
- Alertas de consultas ao CPF e CNPJ, informando quais empresas estão verificando seus dados.
- Avisos de pré-negativação, notificando antes que uma dívida seja registrada.
- Monitoramento de vazamento de dados na Dark Web, incluindo CPF, passaporte, e-mails, endereço e números de telefone.
- Atendimento exclusivo via chat ou telefone para suporte prioritário.
- 3 consultas gratuitas por mês a CPFs e CNPJs de terceiros, ajudando na tomada de decisões seguras antes de contratar um serviço.
- Download imediato de Extratos Serasa para acompanhar sua situação financeira.
Para limpar seu nome na Serasa, você precisa negociar suas dívidas e quitar os débitos pendentes:
Passo 1
Acesse o Serasa Limpa Nome pelo site ou aplicativo para Android ou iOS. Faça login informando seu CPF e senha. Se não possuir cadastro ainda, é só criar um gratuitamente.
Passo 2
Na tela inicial, confira as ofertas disponíveis e selecione uma ou mais dívidas que deseja quitar e clique em Negociar agora.
Passo 3
Escolha a forma de pagamento que mais se encaixa no seu orçamento e defina a data de vencimento.
Passo 4
Confira os detalhes do acordo, leia os termos e, se estiver tudo certo, finalize clicando em Fechar acordo.
Passo 5
Conclua as etapas de negociação e pague com Pix, boleto ou cartão. Em alguns casos (como o pagamento no Pix), seu nome pode ficar limpo na hora.
Se você escolheu parcelar, também é possível visualizar as demais parcelas do seu acordo na tela inicial do app ou site da Serasa. Lembre-se de pagá-las em dia para evitar uma nova negativação no futuro.

Fique atento: para evitar golpes, sempre utilize os canais oficiais para garantir uma quitação segura:
- WhatsApp oficial: (11) 9 9575-2096.
- Site oficial: www.serasa.com.br/limpa-nome-online/.
- Atendimento presencial: disponível em mais de 10 mil Agências dos Correios em todo o Brasil.
- Aplicativo oficial Serasa: disponível no Google Play e App Store.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a retirada da negativação deve ocorrer em até cinco dias úteis após o pagamento da dívida ou da primeira parcela de um acordo, caso tenha escolhido parcelar.
É importante saber: a empresa credora é responsável por solicitar a retirada do seu nome da lista de inadimplentes em até 5 dias úteis após o pagamento. Caso não ocorra, entre em contato com a empresa responsável pela dívida e comprove o pagamento, exigindo a imediata exclusão do nome dos cadastros de proteção ao crédito.
Além disso, se o pagamento da sua dívida negativada for feito via Pix pelo Serasa Limpa Nome, algumas empresas parceiras permitem a baixa imediata do nome, o que significa que o consumidor pode ter seu CPF regularizado logo depois de quitar dívidas. Mas lembre-se: a opção de pagamento por Pix depende da política de cada empresa responsável pela dívida ou empresa parceira.
A contratação do cartão de crédito pelo Serasa Crédito é 100% digital, simples e totalmente segura:
- Entre no site ou aplicativo da Serasa para Android ou iOS com seu CPF e senha. Caso não tenha um cadastro ainda, é só criar um.
- Clique em Serviços e procure a seção Cartões e empréstimos.
- Na tela, clique em Ofertas de cartão e confira as opções disponíveis para você.
- Escolha a cartão de crédito que deseja e clique em Pedir cartão.
- Você será redirecionado para uma página na web para finalizar a contratação.
No Serasa Crédito, é possível encontrar opções de empréstimos de diversos bancos, instituições financeiras, fintechs e parceiros da Serasa com as melhores condições, taxas de juros e prazos, de acordo com o seu perfil e necessidade financeira. E o melhor: tudo pode ser feito online, de forma prática, 100% gratuita e com segurança:
Para solicitar um empréstimo pessoal, siga as etapas:
- Entre no site ou aplicativo da Serasa para Android ou iOS com seu CPF e senha. Caso não tenha um cadastro ainda, é só criar um.
- Clique em Serviços e procure a seção Cartões e empréstimos.
- Na tela, clique em Ofertas de empréstimo e confira as opções disponíveis para você.
- Escolha a o empréstimo que deseja e clique em Pedir empréstimo
- Você será redirecionado para uma página na web para finalizar a contratação.
Empréstimo consignado
Caso queira solicitar um empréstimo consignado, que geralmente têm juros menores que o empréstimo pessoal e com desconto direto na folha de pagamento, verifique primeiro se você faz parte dos grupos de pessoas que podem solicitar:
- Aposentados e pensionistas do INSS;
- Beneficiários de programas sociais que permitem essa modalidade;
- Funcionários públicos e trabalhadores CLT.
Para cada caso, há um passo a passo diferente. Consulte a página de empréstimo consignado para mais detalhes e faça uma simulação!

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EM ATENDIMENTO AO TERMO DE AJUSTAMENTO DE CONDUTA Nº 845/21 MPDFT – ACP nº 2014.01.1.089149-0 As anotações incluídas no cadastro de inadimplentes da Serasa também podem ser visualizadas pelo SPC Brasil, tal como informa a carta comunicado enviada em cumprimento ao artigo 43, § 2º do CDC. Os consumidores podem exercer o direito de retificação, diretamente perante a SERASA, seja de anotações negativas que constem em seu cadastro de inadimplentes, seja daquelas provenientes do SPC.

A Serasa S.A. (CNPJ 62.173.620/0104-95) não é instituição financeira, mas é devidamente certificada e atua como correspondente no país para a instituição financeira Mova Sociedade de Empréstimo entre Pessoas S.A. (CNPJ 33.959.738/0001-30), nos termos da Resolução CMN 4.935/21, para recebimentos e pagamentos de qualquer natureza, outras atividades decorrentes da execução de contratos e convênios de prestação de serviços mantidos pela MOVA com terceiros e, para recepção e encaminhamento de propostas de operações de crédito e de arrendamento mercantil concedidas pela MOVA (“Operações”), bem como outros serviços prestados para o acompanhamento da Operação. Para entrar em contato sobre esses produtos os canais são: Atendimento Mova +55 11 2667-8060 e Ouvidoria 0800 123 0021 MOVA.